Você não pode entrar Office 365, o Azure ou o Intune

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PROBLEMA
Observação: Não utilize este artigo se você usar uma conta da Microsoft para entrar.

Você não pode entrar Microsoft Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune. Você pode estar tentando se conectar usando um portal como https://login.microsoftonline.com. Ou você pode estar tentando entrar usando um aplicativo não – baseada em navegador, como, mas não se limitando ao seguinte:
  • Aplicativos do Office, como Outlook, Word, Excel, PowerPoint e OneNote
  • Aplicativos do Office em dispositivos móveis, como o Office Mobile, Lync e OneDrive Microsoft Business (anteriormente o Microsoft SkyDrive Pro)
  • Sincronização Azure do Active Directory
  • Módulo do Azure do Active Directory para Windows PowerShell
  • Dynamics CRM
CAUSA
Esse problema ocorre se as condições que são necessárias para entrar não são atendidas. As seguintes condições devem ser atendidas:
  • Sua assinatura não expirou.
  • A conta de usuário está habilitada.
  • A conta de usuário não está bloqueada.
  • O nome correto do usuário e a senha são usados.
  • A senha não é uma senha temporária. (Esse problema pode ocorrer se a conta de usuário for uma conta nova ou se a senha foi redefinida recentemente).
  • A senha não está vencida.
  • Você não é impedidos de entrar.
  • Se você for um usuário federado, logon único (SSO) está funcionando.
SOLUÇÃO
Para resolver esse problema, siga estas etapas.

Etapa 1: Entrar no Portal

Etapa 2: Usar a solução que é apropriada para a sua experiência de entrada

O que aconteceu?

Você pode entrar portal

Se você pode entrar portal, mas você não pode entrar para um aplicativo não – baseada em navegador, como um aplicativo do Office ou um aplicativo em seu dispositivo móvel para verificar email, execute essas etapas:
  1. Trabalhar com o administrador para certificar-se de que você tenha as licenças corretas aplicadas à sua conta.
  2. Se você estiver ativado para a autenticação de vários fator, certifique-se de que você configurou as senhas do aplicativo. Para obter mais informações sobre autenticação de vários fatores, consulte Gerenciar as configurações de usuário de autenticação de multifatores Azure.
  3. Se você usar um aplicativo de email como o Outlook, e se você for um usuário federado, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
    2466333 Os usuários federados não podem se conectar a uma caixa de correio Exchange Online
  4. Consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft para obter mais informações sobre como solucionar problemas de inscrição que usam aplicativos não – baseada em navegador:
    2637629 Como solucionar problemas de aplicativos de navegador não não podem entrar no Office 365, o Azure ou o Intune

Você não pode entrar portal

Se você não conseguir entrar no portal, use uma das soluções na tabela a seguir, conforme apropriado para sua situação.
Erro ou descriçãoSolução
Nós não reconhece este ID de usuário ou senha

Verifique se que você digitou a ID de usuário atribuída a você pela sua organização. Ele geralmente se parece com alguém@exemplo.com ou alguém@exemplo. onmicrosoft.com. E verifique se que você digitou a senha correta.
Para resolver esse problema, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2853347 "Nós não reconhece este ID de usuário ou senha" erro quando um usuário tenta entrar no portal do Office 365
Você tentou entrar muitas vezes com um ID de usuário incorreto ou senha.
Esse problema ocorre se você tentou entrar usando a senha errada 10 vezes. Na primeira vez que a conta de usuário é bloqueada, ela será automaticamente unlockedafter 15 minutos. Aumenta o tempo para desbloquear para cada bloqueio consecutivo.

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos:
  • Tente novamente. Você terá que inserir um conjunto aleatório de letras e número como parte do processo de entrada.
  • Atualize a senha em todos os dispositivos que se conectam à sua conta.
  • Redefina sua senha.
Parece que sua conta foi bloqueada

Entre em contato com seu administrador para desbloqueá-lo.
Para resolver esse problema, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2742372 "Parece que sua conta foi bloqueada" erro quando um usuário tenta entrar no Office 365
Se o problema ainda ocorrer, use um dos seguintes métodos:
  • Aguarde 15 minutos e, em seguida, tente novamente.
  • Ter sua administração redefinir a senha. Isso desbloqueia a conta.
Infelizmente, isso não funciona

Isso não parece ser um ID de usuário válida. Verifique se que você digitou a ID de usuário atribuída a você pela sua organização. Ele geralmente se parece com alguém@exemplo.com ou alguém@exemplo. onmicrosoft.com.
Para resolver esse problema, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2844931 "Isso não se parece com uma identificação de usuário válida" erro quando um usuário tenta entrar no Office 365
Automaticamente estiver conectado como um usuário diferente.Se você estiver usando mais de uma conta de usuário em um navegador da web, tente um dos seguintes métodos:
  • Sair do portal.
  • Limpar o cache no navegador da web, excluir cookies da Internet e, em seguida, tente entrar novamente.
Você verá uma ID de correlação semelhante à seguinte:
ID de correlação: ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc
Entre em contato com o suporte técnico.
Você será solicitado a alterar sua senha. Sua senha pode ser temporária ou sua senha expirou. Se você for solicitado, altere sua senha.
Desculpe, mas não estamos conseguindo conectar você

Tente novamente em alguns minutos. Se isso não funcionar, convém entrar em contato com sua administração e relate o erro a seguir:<error code=""></error>
Para resolver esse problema, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:

2615736 "Desculpe, mas não estamos conseguindo sessão" erro quando um usuário tenta entrar no Office 365, o Azure ou o Intune
Você não encontrar as mensagens de erro anteriores e o endereço do site não começa com https://login.microsoftonline.com.Pode ser um usuário federado. Trabalhar com o administrador de empresa e leia os seguintes artigos da Base de Conhecimento Microsoft:
  • 2650717 Como usar o Remote Connectivity Analyzer para solucionar problemas de logon único para o Office 365, o Azure ou o Intune
  • 2535227 Um usuário federado é-lhe pedido inesperadamente para inserir seu trabalho ou escola credenciais de conta
Desculpe! Não é possível processar sua solicitação. A sessão é inválido ou expirado.

Ocorreu um erro ao processar sua solicitação porque a sessão é inválido ou expirado. Por favor, tente novamente.
Para resolver esse problema, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:

2909939 "Desculpe! Erro, não é possível processar a sua solicitação"quando você tenta definir configurações de verificação de segurança para autenticação de multifatores do Azure
Nós não recebeu resposta esperada. Por favor, tente novamente.
Para resolver esse problema, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:

2834968 "Nós não recebeu resposta esperada" mensagem de erro ao tentar fazer logon usando autenticação de multifatores do Azure
Nós não receber uma resposta. Por favor, tente novamente.
Para resolver esse problema, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:

2834965 Mensagem de erro ", não recebemos uma resposta" ao tentar fazer logon usando autenticação de multifatores do Azure
Nosso sistema de verificação de conta está com problemas. Isso pode ser temporário, mas se você vê-lo novamente, é recomendável entrar em contato com o administrador.
Para resolver esse problema, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:

2834966 Mensagem de erro "o sistema de verificação de conta está com problemas" ao tentar fazer logon usando uma conta de trabalho ou da escola
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site ou o Fóruns do Azure do Active Directory .

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Egenskaper

Artikkel-ID: 2412085 – Forrige gjennomgang: 04/14/2015 07:50:00 – Revisjon: 25.0

Microsoft Azure cloud services, Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management, Office 365 Identity Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2412085 KbMtpt
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