Como solucionar problemas que fazem o Outlook falhar ou parar de responder quando usado com o Microsoft 365

Introdução

Este artigo descreve como solucionar os seguintes tipos de problemas no Microsoft Outlook quando usado em conjunto com o Microsoft 365:

• O Outlook para de responder (trava).
• O Outlook falha mesmo que você não o esteja usando ativamente.
• O Outlook falha quando você o inicia.

Procedimento

Para ajudar a solucionar problemas do Outlook em um ambiente do Microsoft 365, siga estas etapas.

Etapa 1: investigar possíveis problemas causados por suplementos

1. Saia do Outlook.

2. Abra a caixa de diálogo Executar. Para fazer isso, use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para a versão do Windows:

   • Se você estiver executando o Windows 10, o Windows 8.1 ou o Windows 8, pressione a tecla do logotipo do Windows + R.
   • Se você estiver executando o Windows 7, clique em Iniciar, digite Executar na caixa de pesquisa e clique em Executar.

3. Digite Outlook /safe e clique em OK.

4. Se o problema for resolvido, clique em Opções no menu Arquivo e, em seguida, clique em Suplementos.

5. Selecione Suplementos COM e clique em Ir.

6. Desmarque todas as caixas de seleção na lista e clique em OK.

7. Reinicie o Outlook. Se o problema não ocorrer, comece a adicionar os complementos um de cada vez até que o problema ocorra.

Etapa 2: Reparar o Office

1. Abra o Painel de Controle e clique em Desinstalar um programa.
2. Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do mouse na instalação do Office, clique em Alterar e clique em Reparo Online.

Etapa 3: Executar Diagnósticos do Outlook

1. Execute o diagnóstico automatizado O Outlook não é iniciado para corrigir os problemas.

   Observação

   Selecione Executar quando for solicitado pelo navegador.

2. Se a ferramenta não resolver o problema, use o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

3. Na primeira tela, selecione Outlook e, em seguida, selecione Avançar.

4. Selecione qualquer uma das seguintes opções, conforme apropriado, e selecione Avançar:

   • O Outlook continua travando ou congelando
   • O Outlook continua falhando com uma mensagem "O Microsoft Outlook parou de funcionar".

   O SaRA faz algumas verificações de diagnóstico e retorna possíveis soluções para você usar e tentar corrigir problemas de conectividade do Outlook.

Etapa 4: crie um novo perfil do Outlook.

1. Abra o Painel de Controle e clique em Email.

2. Clique em Mostrar Perfis.

3. Selecione o perfil que deseja remover e clique em Remover.

   Importante

   A remoção do perfil também remove arquivos de dados associados. Se você não tiver certeza se os arquivos de dados têm backup ou estão armazenados em um servidor, não remova o perfil. Em vez disso, vá para a etapa 4.

4. Clique em Adicionar.

5. Na caixa Nome do Perfil, digite um nome para o novo perfil.

6. Especifique o nome de usuário, o endereço SMTP principal e a senha. Em seguida, clique em Avançar.

7. Você poderá receber a seguinte mensagem:

   Permitir que este site configure as definições do servidor alias@domain? Nessa mensagem, marque a caixa de seleção Não me pergunte sobre esse site novamente e clique em Permitir.

8. Quando você for solicitado, digite suas credenciais de logon e clique em OK.

9. Quando a Configuração estiver concluída, clique em Concluir.

Etapa 5: execute o Diagnóstico Avançado SaRA antes de entrar em contato com o Suporte

Esta etapa cria informações detalhadas sobre sua configuração do Outlook e fornece soluções para quaisquer problemas conhecidos que sejam detectados. Ela também lhe dá a opção de enviar seus resultados à Microsoft para que um engenheiro de suporte possa examiná-los antes que você faça uma chamada de Suporte.

1. Clique em Diagnóstico Avançado do Outlook.
2. Clique em Executar quando for solicitado pelo navegador.

Mais informações

Para obter mais informações sobre as opções de linha de comando que são usadas em conjunto com o Outlook, acesse Opções de linha de comando para produtos do Microsoft Office.

Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.