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Os usuários não podem participar de reuniões on-line Skype para negócios on-line

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2423848
O problema de escopo
Vamos supor que você deseja solucionar problemas que ocorrem quando os usuários tentam associar um Skype para reunião de negócios Online(formerly Lync Online) usando o Lync 2010, Lync 2013, o aplicativo Lync para Windows Store ou Lync para Mac 2011. Antes de começar, faça você mesmo e os usuários externos que estão enfrentando o problema as seguintes perguntas:
  • Quantos usuários o problema afeta?
  • São os usuários internos ou externos à sua organização?
  • Os usuários afetados podem reproduzi-lo em um único computador ou em vários computadores?

Quando você tiver as respostas a essas perguntas, consulte a tabela a seguir para determinar o tipo de problema que você está lidando. Esta tabela é fornecida para ajudar o escopo do problema de uma determinada categoria. No entanto, algumas categorias podem ser fora dos limites de suporte técnico de um Skype para negócios Online support engineer.

Ler a tabela como no exemplo a seguir:
Vários usuários... (mas não um único usuário) ... E1. de fora da nossa organização...Não é possível associar um Skype para uma reunião on-line para negócios de vários computadores: (geralmente é causado por) Problema de Federação Lync ou problema de rede externa.

Lembre-se de que cada coluna e cada linha são mutuamente exclusivos. Ou seja, o problema afeta um único usuário ou vários usuários, e o problema pode ser reproduzido em um computador ou em vários computadores.
Um único usuário...Um único usuário...Um único usuário...Vários usuários...Vários usuários...
de dentro de nossa organizaçãode fora da nossa organizaçãode dentro de nossa organizaçãode fora da nossa organizaçãode dentro e fora da nossa organização
Não é possível associar um Skype para reunião de negócios on-line em um único computadorProblema do clienteProblema do clienteProblema do clienteProblema do clienteProblema do cliente
Não é possível associar um Skype para uma reunião on-line para negócios de vários computadoresProblema de identidade do usuário ou configuração do problemaProblema de rede externa ou problema de Federação LyncProblema de rede ou paralisação do serviçoProblema de rede externa ou problema de Federação LyncProblema de rede ou paralisação do serviço

PROBLEMA
Observação: Mostof que os problemas podem ser resolvidos byfollowing que a associação de reunião Lync guiado passo a passo e solução de problemas no seguinte site da Microsoft:Se você não tiver um dos sintomas que estão listados na tabela a seguir, use a tabela de escopo na seção "Escopo" para restringir o problema para um tipo específico de problema. Em seguida, você pode solucionar o problema seguindo as etapas descritas aqui.

SintomaCategoriaSolução de Problemas
Quando você tenta clicar no link de Participar da reunião on-line em um convite de reunião no Skype para negócios on-line, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro no Microsoft Internet Explorer:

Página não encontrada
Não é possível exibir a página
Conectividade de redeSolucionar problemas de rede
Quando o Skype para negócios on-line tenta iniciar uma reunião on-line, o programa cliente congela.Problema do clienteResolver problemas do cliente
Quando você tenta clicar no link de Participar da reunião on-line em um convite de reunião, você repetidamente é apresentados com um aviso de segurança e não pode participar da reunião.Problema do clienteResolver problemas do cliente
Quando você tenta clicar no link de Participar da reunião on-line em um convite de reunião, você recebe a seguinte mensagem:

Erro: A URL da reunião não é válido.
Identidade do usuário ou problema de provisionamentoSolucionar problemas de identidade
Quando você usa o Skype para negócios on-line para participar de uma conferência do Lync é organizada por outra empresa, você recebe a seguinte mensagem de erro:

referência de identificação de 43 (241 ID de origem)
Problema da federação do LyncCertifique-se de federação de domínio ou comunicações externas estão configuradas corretamente
Quando você clicar no link de Participar da reunião on-line em um convite de reunião, uma caixa de diálogo Abrir arquivo será exibida. Além disso, o Skype para negócios on-line não inicia a reunião on-line.Associação de arquivo incorretoCorrigindo associações de arquivo OCSMEET no Windows
Você tentou todas as etapas neste documento e ainda não puder ingressar o Skype para reunião de negócios on-line. Você está determinado a conectar-se à conferência, mesmo que você não pode participar de áudio, vídeo ou bate-papo.Não aplicávelParticipar de reuniões, usando o aplicativo Lync Web

Solução de problemas de cliente Windows

Para resolver qualquer problema de cliente ou computador, primeiro certifique-se de que o computador está atualizado. O computador deve ter as atualizações mais recentes do sistema operacional, drivers de áudio e vídeo e atualizações de aplicativos de software para facilitar a conexão com um Skype para negócios on-line uma experiência bem-sucedida da reunião. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Executar o Windows Update e verifique se todas as atualizações opcionais de hardware estão instaladas. Especificamente, certifique-se de que os drivers de rede, áudio e vídeo estão atualizados.
  2. Verifique se o Lync é atualizado. Vá para a seguinte página do TechNet para obter as atualizações mais recentes do Lync:Selecione sua versão (2013 ou 2010) e selecione o cliente Lync nacategoria.
Agora que o computador esteja atualizado e atenda aos requisitos mínimos do sistema, desmarque qualquer em cache as credenciais ou certificados de logons anteriores:
  1. Verifique se o usuário possui os certificados corretos no Gerenciador de certificados. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Abra o Gerenciador de certificados do Windows. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo certmgr. msce, em seguida, clique em OK.
    2. Expanda pessoale, em seguida, expanda Certificates.
    3. Classificar pela coluna IssuedBy e procure um certificado emitido pelo servidor de comunicações.
    4. Verifique se o certificado está presente e não expirou.
    5. Excluir o certificado e, em seguida, tente entrar no Skype para negócios on-line. Se você não conseguir entrar Skype para negócios on-line, vá para a etapa 2.
  2. Remova Skype do usuário para obter credenciais de negócios on-line do Windows Credential Manager. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlee, em seguida, clique em Gerenciador de credenciais.
    2. Localize o conjunto de credenciais que são usadas para conexão com o Skype para negócios on-line.
    3. Expanda o conjunto de credenciais e, em seguida, clique em Remover do cofre.
    4. Tente entrar no Skype para negócios on-line e, em seguida, digite o novo conjunto de credenciais.
Skype para negócios on-line volta ao "join anônimo" se ele não conseguir se autenticar. Como participantes anônimos não são explicitamente bloqueados ingressar na reunião, eles sempre devem ser capazes de participar da reunião.

Solução de problemas de rede

  1. Verifique se o computador está conectado à rede. Determine se o computador pode acessar outros sites.
  2. Verifique se a rede atende os requisitos para a conexão com o Skype para negócios on-line. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:

    2409256 Você não pode se conectar ao Skype para negócios on-line ou alguns recursos não funcionam, como um firewall local bloqueia a conexão

Corrigindo associações de arquivo OCSMEET no Windows


  1. Verifique se o Skype para negócios on-line é o programa padrão que é usado para abrir arquivos de .ocsmeet. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlee, em seguida, clique em Programas padrão.
    2. Clique em associar um tipo de arquivo ou protocolo a um programa.
    3. Vá para .ocsmeete, em seguida, verifique Microsoft Lync é selecionado como a opçãoPadrão atual .
  2. Se a etapa 1 não resolver o problema, execute um Reparo de instalação do Office, ou reinstale o Lync 2010.

Solucionando problemas de identidade

Esse problema específico ocorre quando dois usuários da mesma organização Office 365 compartilham o mesmo nome de usuário (alias). Devido a como o Lync gera URLs de reunião, dois usuários que têm o mesmo nome de usuário na mesma organização do Office 365 compartilharão as mesmas URLs de reunião. Isso faz com que o Skype para conferência de negócios on-line seja corrompido.

Para resolver esse problema, altere o nome de usuário de um dos usuários que tem o nome de usuário duplicado. Para obter informações sobre como editar e alterar contas de usuário no Office 365, consulte o seguinte tópico da Ajuda:

Solução de problemas do Lync federação

Se usuários externos (e somente usuários externos) não é possível associar um Skype para reunião de negócios on-line, primeiro determine se eles estavam tentando ingressar como usuários autenticados ou como os usuários anônimos.
  • Se o usuário está tentando associar-se como um usuário autenticado de outra organização Lync ou do OCS:
    • O Skype para organização de negócios on-line deve ter comunicações externas habilitado e comunicação externa deve estar completamente aberta. Ou domínio de usuário externo deve estar na lista de permissões .

      Para obter ajuda em ativação e federação de domínio de solução de problemas, visite interativa explicação no Skype para comunicações externas on-line de negócios:
    • Organização externa deve ter configurada corretamente de seu lado, muito de Federação.
    • Para obter mais informações sobre a federação com um Skype para organização de negócios on-line, vá para o seguinte site da Microsoft TechNet:
    • Se a associação autenticada não funcionar, Lync automaticamente deve tentar associar-se como um usuário anônimo ou convidado.
  • Se o usuário está tentando associar-se como um usuário anônimo de participante do Lync, ou se o aplicativo Lync Web ou estiver discando para um Skype para conferência de negócios on-line com um número de acesso ACP:
    • Para associação anônima trabalhar, um registro SRV do DNS específico deve estar presente no DNS.
    • Para vários métodos de confirmação o Skype para registros de negócios on-line DNS, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
      2566790 Solução de problemas Skype para problemas de configuração de negócios on-line DNS no Office 365

Ingressar em reuniões usando o aplicativo Lync Web


Se essas etapas não resolverem o problema e ingressar na reunião imediatamente é uma preocupação maior, use o Lync Web App. Lembre-se que o aplicativo Lync Web não inclui voz sobre funcionalidade IP (VoIP). Isso significa que os participantes podem exibir somente as sessões compartilhadas. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Copie a URL participar do convite e cole-o no Internet Explorer. (Aviso: não pressione Enter ainda.)
  2. Adicionar "? sl = 1" ao final da URL e pressione Enter.

    Observação: Você deve ter o Silverlight instalado para usar os recursos avançados do aplicativo de Web do Lync.

Solução de problemas com software de terceiros

Se você estiver usando software de terceiros, você pode ser solicitado para atualizar, desativar ou remover o software como uma etapa de solução de problemas. Se o problema for resolvido após você executar uma destas ações, você pode ser direcionado para o fabricante para obter ajuda ou para executar a solução de problemas adicional.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2423848 - Última Revisão: 03/07/2016 09:35:00 - Revisão: 14.0

  • Skype for Business Online
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