Você não pode encontrar um usuário no catálogo de endereços offline no Microsoft 365

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Resolução – Etapa 1: baixar a cópia mais recente da OAB

Baixe a cópia mais recente da OAB. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Siga um destes procedimentos:
   • Se você tiver o Microsoft Office Outlook 2007, no menu Ferramentas , aponte para Enviar/Receber e selecione Baixar Catálogo de Endereços Offline.
   • Se você tiver o Outlook 2010 ou o Outlook 2013, na guia Enviar/Receber , selecione Enviar/Receber Grupos e selecione Baixar Catálogo de Endereços.
2. Na caixa de diálogo Catálogo de Endereços Offline, selecione para limpar as alterações de Download desde a última caixa Enviar/Receber marcar e selecione Detalhes Completos.
3. Selecione OK.

Se você receber uma mensagem de erro ao baixar o OAB, pode haver um problema ao se conectar ao serviço de descoberta automática do Exchange. Use a ferramenta Testar AutoConfiguração automática de email no Outlook para marcar se o serviço de descoberta automática e o serviço de disponibilidade estão funcionando. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Inicie o Outlook.
2. Mantenha pressionada a tecla Ctrl, clique com o botão direito do mouse no ícone do Outlook na área de notificação e selecione Testar AutoConfiguração automática de email.
3. Verifique se o endereço de email correto está na caixa Endereço de email .
4. Selecione para limpar a caixa Usar Guessmart marcar e a caixa Autenticação Secure Guessmart marcar.
5. Na página Testar AutoConfiguração automática de email, selecione para selecionar a caixa Usar AutoDiscover marcar e selecione Testar.

Verifique se esse teste foi bem-sucedido e se o Outlook pode recuperar as URLs corretas para o serviço de disponibilidade. Se esse teste não for bem-sucedido, o serviço de Autodiscover será o motivo pelo qual a OAB não está funcionando conforme o esperado.

Resolução – Etapa 2: verifique se a pessoa existe no portal do Microsoft 365

Confirme se a pessoa tem uma conta de usuário ativa no portal do Microsoft 365. Além disso, confirme se a pessoa está licenciada. Para fazer isso, execute as etapas a seguir.

1. Entre no portal do Microsoft 365).
2. Selecione Administração e faça um dos seguintes procedimentos:
   • Se você for um cliente Microsoft 365 Enterprise, no painel de navegação esquerdo, selecione Usuários e grupos.
   • Se você for um cliente do Microsoft 365 Business, em Usuários, selecione Adicionar usuários, gerenciar contatos e muito mais.
3. Na caixa Pesquisar , digite o nome de usuário e pressione Enter para localizar esse usuário.
4. Se o usuário estiver presente, selecione o nome do usuário e confirme se uma licença é atribuída ao usuário. Se o usuário não estiver presente ou se o usuário não tiver uma licença de Exchange Online, o usuário poderá não ser configurado em Exchange Online.

Se o usuário estiver presente, mas não estiver licenciado, vá para a etapa 3: confirme se a pessoa tem uma seção de caixa de correio Exchange Online. Se o usuário não estiver presente, marcar se o usuário foi excluído intencionalmente ou se o usuário precisa ser restaurado. Para obter informações sobre como restaurar um usuário, consulte Excluir ou restaurar caixas de correio do usuário em Exchange Online.

Resolução – Etapa 3: confirme se a pessoa tem uma caixa de correio Exchange Online

Use o centro de administração do Exchange para garantir que a caixa de correio Exchange Online não tenha sido removida.

1. Abra o Exchange Administração Center. Para fazer isso, entre no portal do Microsoft 365, selecione Administração e selecione Exchange.
2. No painel de navegação à esquerda, selecione Destinatários e selecione Caixas de correio.
3. Verifique se o usuário está configurado no Exchange Online.
4. Se a pessoa que você está procurando não estiver em sua organização, selecione Contatos para localizar a entrada. Se a entrada foi adicionada nas últimas 24 horas, as atualizações ainda não poderão ser replicadas da GAL para a OAB.

Pode levar de 24 a 48 horas para a GAL atualizar a OAB. Verifique novamente após mais 24 horas para ver se a OAB está atualizada.

Se a caixa de correio não estiver presente, marcar se a pessoa foi excluída intencionalmente ou se a pessoa precisa ser restaurada. Para obter informações sobre como restaurar um usuário, consulte Excluir ou restaurar caixas de correio do usuário em Exchange Online.

Mais informações

Esse problema pode ocorrer por vários motivos, incluindo o seguinte:

• O endereço SMTP (protocolo de transferência de email simples) primário do usuário foi alterado recentemente.
• Você está exibindo uma versão desatualizada da OAB.
• Você está procurando por um usuário que não esteja mais ativo ou que tenha sido removido.

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