Um dispositivo móvel não pode se conectar a Exchange Online usando Exchange ActiveSync

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Sintomas

O dispositivo móvel de um usuário não pode se conectar ao Microsoft Exchange Online no Microsoft 365 por meio do Microsoft Exchange ActiveSync. No entanto, o dispositivo móvel anteriormente poderia se conectar.

Motivo

Esse problema pode ocorrer por muitos motivos. Estes incluem, mas não se limitam a, o seguinte:

• O dispositivo não pode se conectar ao provedor de serviços de Internet (ISP) ou à Internet.
• O dispositivo não está configurado corretamente.
• O servidor de caixa de correio Exchange Online que dá suporte à conexão não está disponível devido à manutenção ou a um problema de interrupção.

Resolução – Etapa 1: confirmar se o ActiveSync está habilitado para o usuário

1. Entre no portal do Microsoft 365 como administrador.

2. Selecione Administração e selecione Exchange para abrir o centro de administração do Exchange.

3. No painel de navegação esquerdo, selecione destinatários e selecione caixas de correio.

4. Na lista de caixas de correio, clique duas vezes no usuário e selecione recursos de caixa de correio.

5. Em Dispositivos Móveis, execute as seguintes ações:

   1. Se você vir Desabilitar Exchange ActiveSync, isso significa que o ActiveSync está habilitado para o usuário. Confira Etapa 2: confirme se o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena ActiveSync deste artigo.
   2. Se você vir Habilitar Exchange ActiveSync, isso significa que o ActiveSync não está habilitado para o usuário. Selecione Habilitar Exchange ActiveSync, selecione Sim quando for solicitado e selecione Salvar.

6. Depois de habilitar novamente o ActiveSync, tente configurar o dispositivo novamente.

Resolução – Etapa 2: confirme se o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena do ActiveSync

1. No centro de administração do Exchange, selecione móvel e selecione acesso ao dispositivo móvel.
2. Confirme se o dispositivo móvel do usuário não está na lista de dispositivos em quarentena.

Resolução – Etapa 3: confirme se o ActiveSync pode ser configurado usando Autodiscover

O serviço Autodiscover facilita a configuração do Outlook e dos telefones celulares. O serviço Autodiscover usa o endereço de email e a senha de um usuário para configurar automaticamente o perfil de um usuário.

Para solucionar ainda mais esse problema, execute o teste Exchange ActiveSync Autodiscover no Analisador de Conectividade Remota da Microsoft. Se o usuário estiver usando uma rede sem fio local para se conectar ao Exchange Online, o usuário deve executar ambos os testes para certificar-se de que a rede local permite conexões com os pontos de extremidade do ActiveSync.

Testar Exchange Online acesso do ActiveSync externamente usando o Analisador de Conectividade Remota

1. Em um navegador da Web, navegue até a ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft.

2. Insira suas credenciais de entrada do Microsoft 365.

   

3. Selecione Executar Teste e aguarde enquanto o painel de detalhes é exibido.

   

4. Examine os resultados do teste.

   

5. Execute uma das seguintes ações:

   • Se o teste for aprovado, configure o dispositivo móvel.
   • Se o teste falhar, confirme se o serviço Autodiscover está configurado corretamente. Para obter mais informações, consulte os seguintes recursos:
     • Se todas as caixas de correio de sua organização estiverem no Exchange Online, adicione um registro CNAME de Descoberta Automática. Para obter mais informações, consulte Adicionar registros DNS para conectar o domínio e os registros do Sistema de Nomes de Domínio Externo para o Microsoft 365.
     • Se você tiver uma implantação híbrida do Exchange, configure os registros DNS públicos de Descoberta Automática de seus domínios SMTP existentes para apontar para um servidor Exchange local. Para obter mais informações, consulte os Pré-requisitos de implantação híbrida.

Resolução – Etapa 4: configurar o dispositivo móvel sem usar o Autodiscover (se você não quiser usar o Autodiscover)

Recomendamos que você use Autodiscover quando tentar configurar dispositivos móveis. No entanto, se você quiser configurar um dispositivo móvel sem usar o Autodiscover, use o procedimento descrito em um dos seguintes sites da Microsoft:

• Configurar email no Outlook para aplicativo móvel iOS
• Configurar email em um BlackBerry
• Configurar email no Windows Phone
• Configurar email em um telefone ou tablet Android

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.

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