Um dispositivo móvel não pode se conectar ao Exchange Online usando o Exchange ActiveSync

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2427193
PROBLEMA
Dispositivo móvel de um usuário não pode se conectar ao Microsoft Exchange Online no Microsoft Office 365 através do Microsoft Exchange ActiveSync. No entanto, o dispositivo móvel anteriormente pode se conectar.
Causa
Esse problema pode ocorrer por vários motivos. Esses incluem, mas não se limitam a, o seguinte:
  • O dispositivo não pode se conectar ao provedor de serviços de Internet (ISP) ou à Internet.
  • O dispositivo não está configurado corretamente.
  • O servidor de caixa de correio Exchange Online que oferece suporte à conexão não está disponível devido a um problema de paralisação ou manutenção.
SOLUÇÃO
Para corrigir esse problema, siga estas etapas.

Etapa 1: Verifique se o ActiveSync está ativado para o usuário

  1. Entrar no (portal do Office 365https://portal.Office.com) como um administrador.
  2. Clique em administradore, em seguida, clique em Exchange para abrir a Central de administração do Exchange.
  3. No painel de navegação esquerdo, clique em destinatáriose, em seguida, clique em caixas de correio.
  4. Na lista de caixas de correio, clique duas vezes no usuário e, em seguida, clique em recursos de caixa de correio.
  5. Em Dispositivos móveis, execute as seguintes ações:
    1. Se Desabilitar o Exchange ActiveSyncfor exibida, isso significa que o ActiveSync está ativado para o usuário. Vá para "etapa 2: confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena ActiveSync."
    2. Se Habilitar o Exchange ActiveSyncfor exibida, isso significa que o ActiveSync não está habilitado para o usuário. Clique em Habilitar o Exchange ActiveSync, clique em Sim quando for solicitado e, em seguida, clique em Salvar.
  6. Depois que você reativar o ActiveSync, tente configurar o dispositivo novamente.

Etapa 2: Confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena do ActiveSync

  1. Na Central de administração do Exchange, clique em móvele, em seguida, clique em acesso a dispositivos móveis.
  2. Confirme que o dispositivo móvel do usuário não está na lista de dispositivos em quarentena.

Etapa 3: Confirmar que o ActiveSync pode ser configurado por meio de descoberta automática

O serviço Descoberta automática facilita a configurar o Outlook e telefones celulares. O serviço Descoberta automática usa o endereço de e-mail do usuário e a senha para configurar automaticamente um perfil de usuário.

Para solucionar esse problema ainda mais, execute o teste de descoberta automática do Exchange ActiveSync no Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Se o usuário estiver usando uma rede local sem fio para se conectar ao Exchange Online, o usuário deve executar ambos os testes para certificar-se de que a rede local permite conexões para os pontos de extremidade do ActiveSync.

Testar o Exchange ActiveSync on-line acesso externamente usando Remote Connectivity Analyzer
Observação: Administradores talvez queira orientar os usuários na execução remover Connectivity Analyzer caso isso seja necessário. O teste de descoberta automática do Exchange ActiveSync requer que o usuário digitar suas credenciais.
  1. Em um navegador da web, navegue até a ferramenta Microsoft Remote Connectivity Analyzer no seguinte site:
  2. Insira suas credenciais de logon do Office 365.

    Captura de tela de enter credenciais de teste
  3. Clique em Executar testee aguarde enquanto o painel de detalhes é exibido.

    Captura de tela de teste de conectividade
  4. Revise os resultados do teste.

    Captura de tela de resultado de teste
  5. Execute uma das seguintes ações:

Etapa 4: Configurar o dispositivo móvel sem usar descoberta automática (se você não quiser usar a descoberta automática)

Recomendamos que você use descoberta automática quando você tenta configurar dispositivos móveis. No entanto, se você quiser configurar um dispositivo móvel sem usar descoberta automática, use o procedimento descrito em um dos seguintes sites da Microsoft:
Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
Mais informações
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2427193 - Última Revisão: 03/23/2016 19:12:00 - Revisão: 20.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kb3rdparty kbmt KB2427193 KbMtpt
Comentários