O desempenho do Outlook está lento no ambiente Microsoft 365

Sintomas

Ao usar o Microsoft Outlook com o Microsoft 365, você enfrenta um ou mais dos seguintes sintomas:

• O Outlook responde lentamente quando você tenta abrir mensagens de email.
• Quando você envia uma mensagem de email, a mensagem fica na pasta caixa de saída por muito tempo.
• O Outlook responde lentamente quando você tentar inserir um anexo. Frequentemente aparece a seguinte mensagem de aviso:

  O Outlook está recuperando informações do servidor

Motivo

Esse problema pode ocorrer por muitos motivos.

Esse problema pode ser causado por um problema do servidor do Exchange Online. Nesse caso, entre no portal do Microsoft 365 usando suas credenciais de administrador e, em seguida, selecione integridade do serviço para determinar se outros clientes estão com o mesmo problema. Se outros clientes estiverem enfrentando o problema, o problema deverá terminar quando o evento de interrupção do serviço for resolvido.

Além disso, determine se algum problema de rede local pode estar causando o problema. Isso inclui problemas que afetam seu servidor proxy local, firewall ou provedor de serviços de Internet.

Resolução

Para corrigir esse problema, execute as seguintes etapas:

1. Verifique se as últimas atualizações para o Outlook estão instaladas. Para mais informações, consulte Como instalar as atualizações mais recentes aplicáveis para o Microsoft Outlook (somente inglês dos EUA).

   Faça um teste para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, vá para a etapa 2.

2. Experimente os métodos dos seguintes artigos, conforme apropriado para a versão do Outlook que você está executando:

   • Para o Outlook 2010 e versões posteriores, consulte Erro O Outlook não está respondendo ou o Outlook congela quando você abre um arquivo ou envia um email.
   • Para o Outlook 2010, consulte Como solucionar problemas de desempenho no Outlook.

   Se o problema persistir, vá para a etapa 3.

3. Tente o seguinte:

   • Selecione Diagnóstico Avançado do Outlook e, em seguida, selecione Executar quando for solicitado pelo navegador.

     Observação

     Este diagnóstico cria informações detalhadas sobre sua configuração do Outlook e fornece soluções para quaisquer problemas conhecidos que sejam detectados. Ela também lhe dá a opção de enviar seus resultados à Microsoft para que um engenheiro de suporte possa examiná-los antes que você faça uma chamada de Suporte.

   • Desabilite a integração do Skype for Business Online(conhecido anteriormente como Lync Online). Se o Outlook está integrado ao Skype for Business Online em seu ambiente do Microsoft 365, a integração pode afetar o desempenho do Outlook. Para desabilitar a integração do Skype for Business Online ao Outlook, siga estas etapas:

     1. Abra o Lync, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito, aponte para Ferramentas e, em seguida, selecione Opções.
     2. Selecione Pessoal e, em seguida, desmarque as caixas de seleção na área Gerenciador de informações pessoais.
     3. Selecione OK e reinicie o Outlook e o Lync.

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