Diagnóstico de rede para o ambiente O365 dedicado/ITAR

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2451127
Sintomas
Vários usuários relatório problemas de acesso a recursos no ambiente gerenciadoDedicado O365/ITAR .
Resolução
Para resolver esse problema, siga estas etapas.

1. Crie uma descrição detalhada do problema

Você deve incluir uma descrição específica do problema que os usuários estão reportando. Isso deve incluir o seguinte:

  • O tipo de conexões que estão falhando no ambiente, como o Outlook, Outlook Web App (OWA) ou serviços de Web do Exchange (EWS).
  • Esse problema ocorre intermitentemente ou consistentemente
  • Etapas de reprodução detalhada

2. o problema ocorre em um segmento específico de escritório ou rede ou em um servidor de caixa de correio do Exchange específico?

Se apenas um subconjunto de usuários é afetado, é importante à nota (se for conhecido) que pode ser o fator comum. Pode ser uma filial específica, os usuários em um servidor de caixa de correio do Exchange específico ou segmento de rede.

3. quanto tempo vem ocorrendo esse problema?

Forneça o período de tempo que este problema ocorreu ou a data em que foi observado.

4. é um acelerador de WAN no ambiente?

Fornecer o fabricante e o modelo do acelerador de WAN e informações sobre homo longo ele tem sido a produção. Forneceras alterações recentes ou atualizações.
Para m ais informações sobre aceleradores de WAN, see 2690045:dispositivos usando controlador de otimização WAN ou inspeção do tráfego com o Office 365.

5.lista de usuários afetados.

É útil ter pelo menos cinco usuários que estão enfrentando este problema.

6.informações de diagnóstico:

A ferramenta Cliente na demanda Diagnostics (CODD) é um aplicativo de cliente do Windows usadas para resolver problemas de acesso que membros de sua organização podem enfrentar quando tentarem usar serviços dedicados do Office 365.

Esta ferramenta testa a seguir:

  • Conectividade com o sistema cliente com o servidor DNS
  • Capacidade de um sistema cliente de acesso à Internet
  • Capacidade do cliente para se comunicar com servidores de acesso de cliente Exchange on-line dedicada

A saída pode ser usada para solucionar problemas, incluindo o seguinte:

  • Página principal do Outlook Web App (OWA) Falha ao carregar
  • Não é possível interagir com o servidor de acesso para cliente que fornece acesso do OWA
  • Mail transport (SMTP) problemas
  • Falhas de conectividade de cliente do Outlook

Para executar a ferramenta, execute essas etapas:

Baixar a ferramenta de http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?ID=47588 .
  • Iniciar a ferramenta. Aceite o contrato de usuário final e insira seu banido namespace (URL do OWA). Selecione clique para solucionar.

    Screen shot of the Customer On Demand Diagnostics (CODD) tool page
  • a seguinte saída será exibida. Você pode revisar o guia do usuário (http://aka.ms/Hkj454) para obter mais informações, inclusive uma matriz que fornece detalhes sobre quando escalar para MOSSUP.

    Se a ferramenta CODD não pode ser usada, siga estas etapas:

    Execute Traceroute (tracert) usando o espaço para nome do cliente banido (URL do OWA). Isso segue um DNS round robin e ele consulta o balanceador de carga no ponto de extremidade do Exchange.

    tracert email.contoso.com
  • Execute um nslookup do local do problema para cada um dos pontos de extremidade. Endereço IP da rede será diferente do ambiente do cliente e do ambiente gerenciado.

    Nslookup - q = o mail.contoso.com todos
  • Se o problema ocorre no OWA, será útil ter detalhes de HttpWatch. A versão básica de HttpWatch livre pode ser baixada do seguinte site da Symtec:

    http://www.HttpWatch.com/download
  • IPConfig de saída para o computador local:
  • Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

    Propriedades

    ID do Artigo: 2451127 - Última Revisão: 12/29/2015 21:53:00 - Revisão: 1.0

    • kbmt KB2451127 KbMtpt
    Comentários