Como coletar logs de dispositivo ActiveSync para solucionar problemas de sincronização entre dispositivos móveis e o Exchange Online

Introdução

Este artigo descreve como coletar Exchange ActiveSync logs de dispositivo para solucionar problemas de sincronização entre dispositivos móveis e Exchange Online no Microsoft 365. Se você não puder sincronizar seu dispositivo móvel com sua caixa de correio, poderá ser solicitado pelo Suporte do Microsoft 365 para coletar logs para solução de problemas.

Procedimento

Para capturar informações de log do dispositivo ActiveSync, siga estas etapas:

1. Conectar-se ao Exchange Online PowerShell.

2. Execute o cmdlet Set-CASMailbox para habilitar o log do ActiveSync para um usuário específico:

   Observação

   Exchange ActiveSync registro em log de depuração está habilitado por 48 horas em Exchange Online e 72 horas em Exchange Server. Após a expiração do período, o valor será revertido para $false.

   Set-CASMailbox tony@contoso.com -ActiveSyncDebugLogging $true
   

   Observação

   Este exemplo permite Exchange ActiveSync registro em log de depuração para o usuário tony@contoso.com.

3. Reproduza o comportamento que você deseja capturar.

4. Execute o cmdlet Get-MobileDeviceStatistics para recuperar o log:

   Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox TonySmith -GetMailboxLog -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
   

   Observação

   Este exemplo recupera as estatísticas do celular configurado a serem sincronizadas com a caixa de correio que pertence ao usuário Tony Smith. Ele também gera o arquivo de log e o envia para o Administrador do Sistema em admin@contoso.com.

Mais informações

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