Como coletar logs de dispositivo ActiveSync para solucionar problemas de sincronização entre dispositivos móveis e o Exchange Online

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2461792
INTRODUÇÃO
Este artigo descreve como coletar registros de dispositivos do Exchange ActiveSync para solucionar problemas de sincronização entre dispositivos móveis e o Exchange Online no Microsoft Office 365. Se você não pode sincronizar seu dispositivo móvel para sua caixa de correio, você pode solicitado pelo suporte do Office 365 para coletar logs para solução de problemas.
PROCEDIMENTO
Para capturar as informações de log de dispositivo do ActiveSync, use um dos seguintes métodos.

Método 1: Use o Outlook na web

  1. Entrar no (portal do Office 365http://portal.Office.com/).
  2. Clique em email para abrir o Outlook na web (anteriormente conhecido como Outlook Web App).
  3. Na área superior direita da página, clique emConfigurações( Captura de tela do botão Configurações) e, em seguida, clique emOpções.
  4. No painel de navegação à esquerda, expanda Gerale, em seguida, clique em Dispositivos móveis.
  5. Na lista de dispositivos, selecione o dispositivo que você deseja rastrear e, em seguida, clique em Iniciar log.
  6. Na caixa de diálogo informações , clique em Sim.
  7. Reproduzir o comportamento que você deseja capturar e, em seguida, clique em Recuperar o Log.

    Uma mensagem de email que contém o arquivo de log (EASMailboxLog.txt) como um anexo é enviada para sua caixa de correio.

Método 2: Usar o PowerShell on-line do Exchange

  1. Conectar-se ao Exchange Online usando o PowerShell remoto. Para obter mais informações, consulte Conectar-se ao Exchange Online usando o PowerShell remoto.
  2. Execute o seguinte comando para habilitar o log para um usuário específico do ActiveSync:
    Set-CASMailbox alias -ActiveSyncDebugLogging:$true
  3. Reproduza o comportamento que você deseja capturar.
  4. Execute o seguinte comando para recuperar o log:
    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox alias -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
    Observação:Este comando recupera as estatísticas para o dispositivo móvel configurado para sincronizar com a caixa de correio do usuário que você especificou. Neste exemplo, ele também envia o arquivo de log para admin@contoso.com.
Mais informações
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2461792 - Última Revisão: 04/20/2016 08:50:00 - Revisão: 14.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a o365e o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2461792 KbMtpt
Comentários