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Não é possível instalar as atualizações no Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2

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Sintomas

Usuários domésticos
: Não tente isso em casa! Este artigo destina-se ao uso por agentes de suporte e profissionais de TI. Se você estiver procurando mais informações sobre erros do Windows Update ou Microsoft Update, consulte os seguintes sites da Microsoft:

Ao tentar instalar uma atualização para o Windows, um componente do Windows, ou um Microsoft ou programa de software de terceiros, você enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • Você não pode exibir Windows funções ou recursos.
  • Falha de instalação do service pack.
  • Quando você tentar se conectar ao site do Windows Update ou Microsoft Update, um dos seguintes códigos de erro é registrado no log do Windows Update (windowsupdate) ou no log com base em manutenção de componente (CBS):
    • 0xC80001FE
    • 0x80200010
    • 0x80070643 é exibida
    • 0x80246002
    • 0x80070490
    • 0x80070420
    • 0x80073712
    • 0x80246007
    • 0x8000FFFF
    • 0x80070424
    • 0x80248007
    • 0x8007064C
    • 0x8024D00C
    • 0x8007066A
    • 0x80245003
    • 0x8024402C
Causa
Esse problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • O banco de dados do Windows Update está corrompido.
  • Software antivírus está configurado para examinar a pasta %Windir%\SoftwareDistribution.
  • O serviço serviço de transferência inteligente em segundo plano (BITS) não recebe um cabeçalho de link do conteúdo.
  • Um arquivo de sistema necessários é registrado incorretamente.
  • O Windows Installer encontrou um erro.
  • O manifesto de serviço com base em componente (CBS) está corrompido.
  • O serviço Windows Update pára durante o processo de instalação.
  • Há um conflito de versão do arquivo com os arquivos do Windows Update agent.
Resolução
Para resolver esse problema, tente cada um dos seguintes métodos. Após cada método, teste para ver se o problema foi resolvido antes de você ir para o próximo método. Se o problema for resolvido por qualquer método, você não precisa tentar os métodos restantes.


Método 1: Execute a solução de problemas do Windows Update

Para fazer isso, vá para o Solução de problemas do Windows Update.

Método 2: Baixar e instalar manualmente a atualização

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Determine o número de artigo da Base de Conhecimento Microsoft de falha na atualização. Para fazer isso, siga um destes procedimentos: exibir a mensagem de código de erro.
    • Exiba a mensagem do código de erro.
    • Exiba o histórico de atualizações no site do Windows Update ou do site Microsoft Update. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. Vá para o seguinte site do Microsoft Update:
      2. Em Opções, clique em Revisar Histórico de atualização.
      3. Na coluna atualizar, determine o número de artigo da Base de Conhecimento Microsoft de falha na atualização.
  2. Vá para o seguinte site de Download do Windows:
  3. Na caixa de pesquisa na página de Downloads da Web, digite o número do artigo que localizou na etapa 1 e, em seguida, clique em Ir.
    Observação: Não inclua as letras "kb" quando você digitar o número do artigo. Por exemplo, digite "kb123456" como 123456.
  4. Percorra a lista de conteúdo retornado para localizar o artigo da Base de conhecimento que tem um link para o download.
    Observação: Você pode ser solicitado a validar o Windows. Se você for solicitado, siga as instruções para validar o Windows e, em seguida, continuar a baixar a atualização.
  5. Clique em Downloade, em seguida, clique em Salvar quando você for solicitado a salvar o download. Salve o download em sua área de trabalho.
  6. Depois que o download estiver concluído, clique em Abrir para instalar a atualização.
    Observação A instalação da atualização pode falhar se a atualização está incorreta para a sua versão do Windows.

Método 3: Reinicie o computador e, em seguida, tente instalar as atualizações novamente

Feche todos os programas em execução, reinicie o computador e tente instalar as atualizações novamente.

Observação: Reiniciando o computador irá se certificar que concluiu a todas as instalações anteriores e nenhum processo restante precisa reiniciar o sistema antes que eles conseguem terminar.

Método 4: Executar a ferramenta de preparação de atualização do sistema (CheckSur.exe)

Baixe e execute a ferramenta de preparação de atualização do sistema. Esta ferramenta é executada uma varredura única por inconsistências que podem impedir operações futuras de serviço. Para obter mais informações sobre como baixar e executar a ferramenta de CheckSur.exe, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
Corrigir erros de corrupção do Windows usando o (ferramenta DISM ou preparação para atualização do sistemahttps://support.microsoft.com/kb/947821)
Tente instalar as atualizações novamente.

Observação: Depois de executar a ferramenta, o arquivo Checksur log será salvo no seguinte local:
%systemroot%\Logs\CBS

Método 5: Execute a ferramenta Verificador de arquivos do sistema (SFC.exe)

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra uma janela de Prompt de comando administrativa.
  2. No prompt de comando, digite sfc /scannowe pressione Enter.
  3. Depois que a varredura for concluída, tente instalar as atualizações novamente.

Método 6: Redefinir o conteúdo da pasta Catroot2

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra uma janela de Prompt de comando administrativa.
  2. Digite os seguintes comandos e pressione Enter após cada comando:
    • net stop cryptsvc
    • md %systemroot%\system32\catroot2.old
    • xcopy %systemroot%\system32\catroot2 %systemroot%\system32\catroot2.old /s
  3. Excluir todo o conteúdo da pasta catroot2, mas não excluir a pasta catroot2.
  4. Digite o seguinte comando e pressione Enter:
    net start cryptsvc
  5. Feche a janela do Prompt de comando.

Método 7: Excluir os valores do registro incorretos

Exclua quaisquer valores incorretos que podem existir no registro. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, digite Regedit Na caixa Iniciar pesquisa .
  2. Na lista programas , clique em regedit.exe.
  3. Localize e selecione a seguinte subchave do registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\COMPONENTS
  4. Clique em componentes.
  5. Clique em Exportar.
  6. Na caixa File Name , digite componentes.
  7. Na caixa Salvar em , clique em área de trabalho, clique em Salvar e, em seguida, salve o arquivo em sua área de trabalho.
  8. No painel de detalhes, clique com o botão PendingXmlIdentifiere, em seguida, clique em Excluir. Se este valor não existir, vá para a próxima etapa.
  9. No painel de detalhes, clique com o botão NextQueueEntryIndexe, em seguida, clique em Excluir. Se este valor não existir, vá para a próxima etapa.
  10. No painel de detalhes, clique com o botão AdvancedInstallersNeedResolvinge, em seguida, clique em Excluir. Se o valor não existir, vá para a próxima etapa.
  11. Reinicie o computador.
  12. Tente instalar as atualizações novamente.

Método 8: Registrar os arquivos do Windows Update

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra uma janela de Prompt de comando administrativa.
  2. No prompt de comando, digite o seguinte comando:
    REGSVR32 WUPS2.DLL /SREGSVR32 WUPS.DLL /SREGSVR32 WUAUENG.DLL /SREGSVR32 WUAPI.DLL /SREGSVR32 WUCLTUX.DLL /SREGSVR32 WUWEBV.DLL /SREGSVR32 JSCRIPT.DLL /SREGSVR32 MSXML3.DLL /S
  3. Tente instalar as atualizações novamente.

Método 9: Certifique-se de que o aplicativo antivírus não faz a varredura de determinados arquivos

Certifique-se de que o aplicativo antivírus examina os arquivos no diretório % windir % \SoftwareDistribution em qualquer computador em que o Windows Update Agent está instalado.

Para computadores que executam o Windows Server 2003, Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Vista ou Windows Server 2008, não examine os seguintes arquivos e pastas.

Observação: Esses arquivos não correm risco de infecção. Se você digitalizar esses arquivos, sérios problemas de desempenho podem ocorrer porque alguns arquivos podem estar bloqueados. Se um conjunto específico de arquivos é identificado pelo nome, exclua apenas os arquivos em vez da pasta inteira. Às vezes, toda a pasta deve ser excluída. Não exclua nenhum desses itens com base na extensão de nome de arquivo. Por exemplo, não exclua todos os arquivos com uma extensão de DIT. Microsoft não tem controle sobre outros arquivos que usem as mesmas extensões como esses arquivos.
  • Arquivos relacionados ao Microsoft Windows Update ou atualizações automáticas
  • O arquivo de banco de dados do Windows Update ou o arquivo de banco de dados de atualização automática

    Observação: Esse arquivo (datastore) está localizado no seguinte diretório:
    %windir%\SoftwareDistribution\Datastore
  • Os arquivos de log de transação

    Observação: Esses arquivos estão localizados na seguinte pasta:
    %windir%\SoftwareDistribution\Datastore\Logs
Exclua os seguintes arquivos:
  • Edb

    Observação: O caractere curinga indica que pode haver diversos arquivos.
  • Res1
  • Res2
  • Chk
  • Tmp. edb

Método 10: Renomear a pasta SoftwareDistribution

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra uma janela de Prompt de comando administrativa.
  2. Execute os seguintes comandos e pressione Enter após cada comando:
    • Net stop wuauserv
    • cd %systemroot%
    • REN SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
    • Net start wuauserv
  3. Tente instalar as atualizações novamente.
Importante: Os seguintes problemas ocorrem quando você usar esse método:
  • Atualizações que são baixados no momento, mas que ainda não foram instalados têm de ser descarregado novamente usando o Windows Update ou Microsoft Update.
  • Quando você excluir a pasta de distribuição de Software, seu histórico de downloads é removido.
  • Se você receber atualizações no momento pelo Microsoft Update e pelo Windows Update, você precisará selecionar essa opção no site do Windows Update.
Observação: Se o problema for resolvido e você pode baixar e instalar as atualizações com êxito, você pode excluir com segurança a pasta SoftwareDistribution para recuperar espaço em disco.

Método 11: Limpar a fila de BITS de todos os trabalhos atuais

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra uma janela de Prompt de comando administrativa.
  2. No prompt de comando, digite os seguintes comandos e pressione Enter após cada comando:

    Net stop bitsNet stop wuauservIpconfig /flushdnscd \documents and settings\all users\application data\microsoft\network\downloaderDel qmgr0.datDel qmgr1.datNet start bitsNet start wuauserv
    Observação:
    Depois de concluir essas etapas, a fila do BITS está desmarcada.
  3. Tente instalar as atualizações novamente.

Método 12: Renomear Pending

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra uma janela de Prompt de comando administrativa.
  2. No prompt de comando, digite o seguinte comando:
    takeown /f C:\Windows\winsxs\pending.xml
  3. Renomear o caminho c:\windows\winsxs\pending.xml usando o seguinte comando:
Ren c:\windows\winsxs\pending.xml Pending

Método 13: Executar Chkdsk na partição do Windows

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra uma janela de Prompt de comando administrativa.
  2. No prompt de comando, digite o seguinte comando:
    Chkdsk volume: /f /r

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2509997 - Última Revisão: 04/10/2016 05:19:00 - Revisão: 8.0

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