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Como solucionar problemas de entrada no Lync Online

INTRODUÇÃO
Este guia deve ser usado para ajudar a solucionar e diagnosticar problemas de entrada e autenticação do Microsoft Lync Online. Se os usuários do Lync Online estão recebendo uma mensagem de erro específica, consulte a tabela Mensagens de erro de entrada do Lync Online na seção “Mais informações” para a estratégia mais recomendada.

PROCEDIMENTO
Os "Guias passo a passo de entrada do Lync Online" ajuda a identificar e resolver as causas principais dos problemas de entrada. Antes de ler mais este artigo ou entrar em contato com o Suporte Técnico, você deve consultar um dos seguintes guias passo a passo. Para fazer isso, clique no link apropriado:Em geral, os problemas de entrada no Lync Online podem ser divididos em quatro categorias:
CategoriaProblemaPossíveis causas
Problemas de cliente do Link ou do computadorEstes problemas geralmente ocorrem para um usuário específico ou para um grupo pequeno de usuários que tem computadores ou dispositivos configurados de forma semelhante.Versão de cliente desatualizada, correção do produto ou sistema operacional ausente, relógio do computador fora de sincronia, credenciais armazenadas em cache incorretas.
Problemas de autenticação e provisionamentoEstes problemas geralmente ocorrem para tipos específicos de usuários (por exemplo, usuários federados ou usuários que estão em um domínio específico) ou para um usuário específico que não esteja inserindo o seu endereço ou senha de login corretamente.Endereço de login ou senha incorretos, usuário não licenciado, Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) não estão funcionando corretamente
Problemas de redeEsses problemas podem afetar grandes grupos de usuários em um local de rede ou site específico. Eles também podem afetar os usuários que possuem um domínio específico.O Sistema de Nome de Domínio (DNS) para descoberta automática não foi configurado, exceções de proxy ou firewall
Problemas relacionados ao serviçoNormalmente, durante os problemas relacionados ao serviço, todos os usuários em um locatário são afetados, mas nem sempre. Os problemas relacionados ao serviço podem afetar determinados tipos de usuários (por exemplo, usuários em uma região geográfica específica ou usuários em um servidor do Lync específico).Serviço do Lync Online indisponível, assinatura de locatário vencida, serviço de autenticação do Azure AD indisponível
Se o guia passo a passo não resolver este problema de entrada, examine a tabela na seção a seguir para obter explicações e resoluções comuns para cada mensagem de erro. Recursos adicionais para problemas específicos de entrada relacionados também estão listados mais adiante neste artigo.
MAIS INFORMAÇÕES

Mensagens de erro de entrada do Lync Online


Após definir o escopo do problema usando a tabela que aparece na seção "Procedimento", use a coluna Mensagem de erro ou Tipo na seguinte tabela para reduzir as etapas de solução de problemas.
Mensagem de erroMotivoTipoResolução
O serviço está temporariamente indisponível.
ou
Estamos tendo problemas para nos conectar com o servidor. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte.
Nenhum registro de DNS encontrado ou o servidor do Lync não está respondendo.RedeAdministradores: Verifique os registros de DNS de descoberta automática do Lync.

Usuários do Lync: Configure manualmente o cliente do Lync como uma solução temporária. *
O Lync não pode localizar um servidor do Lync para contoso.com. Pode haver um problema com a configuração de DNS (Sistema de Nome de Domínio) para o seu domínio.
Nenhum registro de DNS. Falha na descoberta automática.RedeAdministradores do Lync: Verifique os registros de DNS de descoberta automática do Lync.

Usuários do Lync: Configure manualmente o cliente do Lync como uma solução temporária. *
Você pode ter inserido seu endereço de login, nome de usuário ou senha incorretamente ou o serviço de autenticação pode ser incompatível com esta versão do programa.
Versão incorreta do cliente do Lync 2010 ou Lync 2013.Cliente Verifique se o cliente do Lync está atualizado e se as credenciais estão inseridas corretamente. *
Para entrar, é necessário software adicional. Baixar e instalar agora?
O Assistente de Entrada do Microsoft Online Services não está instalado no computador que tem o Lync 2010 instalado.Cliente Execute a Configuração da Área de Trabalho do Office ou instale a versão mais recente do Assistente de Entrada do Microsoft Online Services. *
Não é possível entrar no Lync porque o relógio do computador não está configurado corretamente. Para verificar as configurações do relógio do computador, abra Data e Hora no Painel de Controle.
A hora ou data está definida incorretamente no dispositivo.ClienteA data ou hora do sistema está mais de cinco minutos atrasada da hora ou data do servidor do Lync. *
Houve um problema ao adquirir um certificado pessoal necessário para entrar. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte.
Credenciais ou certificado armazenado em cache estão vencidos ou corrompidos.Cliente Limpe as credenciais e certificados armazenados em cache. Liberar o DNS. *
O endereço de login não foi encontrado.
O usuário não é licenciado para o Lync Online.AutenticaçãoVerifique se o usuário é licenciado para o Lync Online. Verifique se o endereço de login (SIP) foi digitado corretamente. *
O nome de usuário, senha ou domínio parece estar incorreto.
Nome de usuário, endereço de login ou senha incorretosAutenticaçãoVerifique se o SIP está correto. Verifique se há um cenário SIP ou UNC separado.

Observação Apóstrofos (') ou traços (-) não têm suporte em um endereço SIP.
O servidor não está respondendo ou não pode ser alcançado. A entrada pode ser adiada enquanto tentamos restabelecer a conexão.
Não é possível contatar o serviço de autenticação. O AD FS 2.0 ou Azure AD não está disponível.AutenticaçãoAdministradores do Lync: Verifique as funcionalidades do AD FS.
Houve um problema ao verificar o certificado do servidor. A entrada pode ser adiada enquanto tentamos restabelecer a conexão.
Não é possível verificar a cadeia de certificado do servidor AD FS 2.0.AutenticaçãoAdministradores do Lync: Verifique se os clientes têm autoridade de certificação raiz confiável (CA) instalada.
Observação As resoluções que são marcadas com um asterisco (*) estão incluídas no guia passo a passo.

Recursos de entrada do Lync Online

Recursos e soluções para usuários do Lync Online

  • Office.com Solucionando problemas de erros de entrada do Lync Online
  • 2629861 Solucione problemas de entrada com o Lync para Mac 2011
  • 2531068 Mensagem "O Lync não pode verificar se o servidor é confiável para o endereço de login". quando você entra no Lync 2010 autenticando para o Lync Online
  • 2459899 O Lync 2010 necessita de software adicional para entrar no Lync Online
  • 2604176 Após uma atualização ou operação do lado do servidor, os usuários do Lync Online não conseguem entrar devido a erros relacionados ao certificado
  • 2868219 Erro "Você não pode entrar com esta versão do Lync. Instale o Lync 2010" após a instalação do Lync Mobile 2013
  • 2581291 Erro de entrada do Lync Online se as configurações, como a hora do computador, data, nome de usuário e senha estiverem incorretas

Recursos e soluções para administradores do Lync Online

  • Office.com Solucionando erros de entrada do Lync (Administradores)
  • 2705378 Mensagem de erro ao tentar entrar no Lync Online: "Não é possível entrar no Lync porque esse endereço de entrada não foi encontrado"
  • 2757450 Os usuários não conseguem entrar no Lync Online em uma implantação híbrida do Lync Server 2013
  • 2839539 Os usuários do logon único corporativo no Office 365 não conseguem entrar no Lync Online de dentro de sua rede corporativa
  • 2636329 Mensagem de erro "Não é possível se conectar ao servidor" quando os usuários do Lync Online tentam entrar no cliente móvel do Lync 2010 em um dispositivo móvel
  • 2806012 Os usuários não conseguem entrar no Lync Online usando o Lync Mobile 2013
  • 2526143 Você não consegue entrar no Lync Online usando um domínio que está configurado para redelegação completa
  • 2866501 Mensagem de erro "Não é possível se conectar ao servidor" quando um usuário do Lync Online tenta entrar no Lync Mobile 2010 no Windows Phone 7
  • 2773530 Os usuários não conseguem entrar no Lync Mobile em dispositivos baseados em Apple iOS devido a erros de certificado
  • 2566790 Solucionando problemas de configuração de DNS do Lync Online no Office 365
  • 2769142 O Lync 2013 ou Lync 2010 não consegue se conectar ao serviço do Lync Online porque um proxy está bloqueando as conexões do MSOIDSVC.exe
  • 2409256 Não é possível conectar ao Lync Online ou alguns dos recursos não funcionam porque um firewall local bloqueia a conexão
  • 2430520 Erro no portal do Office 365: "O valor de msRTCSIP-PrimaryUserAddress ou do endereço SIP no campo ProxyAddresses em seu Active Directory local não é único"
  • 2254265 O código de erro "500" é retornado quando você envia uma solicitação HTTP SOAP para o ponto de extremidade "/adfs/services/trust/mex" em um computador que está executando o Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2008

Ainda precisa de ajuda? Vá para o site da Comunidade do Office 365.
Propriedades

ID do Artigo: 2541980 - Última Revisão: 04/29/2015 16:34:00 - Revisão: 41.0

Microsoft Lync Online

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