Erro "o administrador do Microsoft Exchange fez uma alteração que requer que você encerre e reinicie o Outlook" quando você tentar acessar uma caixa de correio movida no Office 365 dedicado/ITAR

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Sintomas
Após a sua caixa de correio é movida para um computador que esteja executando o Microsoft Exchange Server 2010 ou o Exchange Server 2013 no Microsoft Office 365 dedicado/ITAR, você não pode acessar a caixa de correio. Você também pode receber a seguinte mensagem de erro no Microsoft Outlook:
O administrador do Microsoft Exchange fez uma alteração que requer que você encerre e reinicie o Outlook.

Captura de tela de captura de /_layouts/pssxmleditor/pssxml/getimage.aspx?id=pssXML_0Screen da mensagem de erro na tomada de OWA/_layouts/pssxmleditor/pssxml/getimage.aspx?id=pssXML_0Screen da mensagem de erro no OWA

No Outlook Web App, esta notificação é semelhante ao seguinte:
Sua caixa de correio parece não estar disponível. Tente acessá-lo novamente em 10 segundos. Se você vir esse erro novamente, contate a assistência técnica.
Captura de tela da mensagem de erro no OWA
Causa
Esse problema ocorre se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • A caixa de correio foi movida para um novo site do Exchange ou a floresta. Isso inclui uma migração para a infra-estrutura de topologia do Microsoft Exchange alta disponibilidade (ANSI-D).
  • Foram feitas alterações no banco de dados de pasta pública.
  • Foram feitas alterações no ponto de extremidade do servidor Exchange.
  • Lync não foi reiniciado após a caixa de correio foi movida ou o ponto de extremidade do servidor Exchange foi alterado.
  • Você está executando uma versão mais antiga do cliente Outlook.
  • O serviço redistribui as caixas de correio em bancos de dados em vários locais.
Observação: Você deve ser solicitado para reiniciar o Outlook se forem feitas alterações nos bancos de dados de pasta pública, o ponto de extremidade do servidor Exchange para a caixa de correio principal ou qualquer caixa de correio adicional que está associada ao perfil. Caixas de correio adicionais incluem as caixas de correio para a qual você tem acesso total ou permissões em nível de pasta.
Resolução
Por padrão, a caixa de correio on-line quando ele é movido para o Exchange Server 2010 ou o Exchange Server 2013 ou quando ele é movido entre os servidores Exchange. Isso lhe permite acessar a caixa de correio durante a movimentação. Depois que a transferência estiver concluída, você será solicitado para reiniciar o Outlook ou fazer logoff do ou no Outlook Web App se o servidor está em uma floresta ou um novo site do Exchange. Esse comportamento garante que o cliente começa a usar o ponto de extremidade correto do Exchange para todas as conexões.

Se forem feitas alterações no ponto de extremidade do servidor Exchange, ou se os bancos de dados de pasta pública que são referenciados pelo banco de dados atual do Exchange forem alterados, você deve ser solicitado para reiniciar o Outlook.

Se você continuar a ser solicitado a reiniciar o cliente Outlook, execute essas etapas:
  1. Certifique-se de que você reiniciar o Lync ou Skype para negócios se sua caixa de correio foi movida recentemente ou se uma alteração foi feita no ponto de extremidade do Exchange.
  2. Confirme se você possui a atualização mais recente para o Outlook instalado. Links para as atualizações mais recentes para o Office 365 e informações atualizadas estão disponíveis noAtualizações do Outlook.
  3. Se as etapas 1 e 2 não resolverem o problema, ative o log do Outlook. As instruções estão disponíveis no O que é a opção Enable log (solução de problemas)?
  4. Depois que você tenha capturado o problema ativando o log, envie um escalonamento para o suporte do Microsoft Online Services para investigação. Inclua os seguintes detalhes:
    • Logs do Outlook
    • Número aproximado de vezes que você tenha sido solicitado a reiniciar
    • Data e hora de ocorrência mais recente
    • Ação realizada antes de você era solicitado. Por exemplo:

      • Na primeira inicialização do Outlook
      • Depois que você enviou email
      • Enquanto você marcou uma entrada do catálogo de endereços

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Propriedades

ID do Artigo: 2591913 - Última Revisão: 01/26/2016 19:07:00 - Revisão: 7.0

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