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Um computador pára de responder devido a uma situação de deadlock no driver Mountmgr. sys no executando o Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2

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Não tem certeza se esse é o direito de corrigir? Adicionamos esse problema para nossos Diagnóstico de despejo de memória que pode confirmar.
Sintomas
Em um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, todo o computador pode parar de responder. Quando esse problema ocorrer, você precisa obrigatoriamente, reinicie o computador para recuperar esse problema.

Aqui está um exemplo de cenário:
  • Você pode instalar um aplicativo antivírus da Symantec em um computador que esteja executando o Windows Server 2008 R2.
  • Executar um aplicativo de backup no computador.
Nesse cenário, o computador pára de responder.
Causa
Esse problema ocorre porque o driver Mountmgr. sys incorretamente mantém um mutex global. Esse comportamento faz com que uma situação de deadlock no driver Mountmgr. sys.
Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente aos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: Caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicadas a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft: Observação: O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando um dos seguintes sistemas operacionais:
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7 ou do Windows Server 2008 R2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
976932 Informações sobre o Service Pack 1 para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informações do registro

Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário efetuar quaisquer alterações no registo.

Requisitos de reinicialização

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão global deste hotfix instala arquivos que possuam os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Importante: Os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 hotfixes estão incluídos nos pacotes para o mesmos. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
  • Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn), e ramificação do serviço (LDR, GDR) pode ser identificada ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir.
    VersãoProdutoSR_LevelRamificação do serviço
    6.1.760 0. 21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1. 21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente nas "informações sobre arquivo adicional para Windows Server 2008 R2 e seção do Windows 7". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estão listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis baseadas em x86 do Windows 7
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810 de junho de 200921:26Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7600.2104578,70403 de setembro de 201109:39x86
Msmmsp.dll6.1.7600.2104510,75203 de setembro de 201109:39x86
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810 de junho de 200921:26Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7601.2181078,70403 de setembro de 201111:33x86
Msmmsp.dll6.1.7601.2181010,75203 de setembro de 201111:23x86
Para todas as versões compatíveis baseadas em x86 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810 de junho de 200920:44Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7600.2104595,08803 de setembro de 201110:28x64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104511,26403 de setembro de 201110:26x64
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810 de junho de 200920:44Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7601.2181095,08803 de setembro de 201111:48x64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181011,26403 de setembro de 201111:41x64
Para todas as versões – baseadas em IA-64 compatíveis do Windows Server 2008 R2
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810 de junho de 200920:49Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7600.21045227,69603 de setembro de 201109:24IA-64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104523,55203 de setembro de 201109:23IA-64
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810 de junho de 200920:49Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7601.21810227,69603 de setembro de 201109:16IA-64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181023,55203 de setembro de 201109:16IA-64
Situação
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais Informações
Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Informações sobre arquivo adicional

Informações sobre arquivo adicional para Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x86 do Windows 7
Nome do ArquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,773
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)17:16
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_dc1ba72d226d280dae46d78df5ff7ae2_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_ab89bfdee4ea149f.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo705
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)17:16
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_fb9a98e2a949f47f7ddb71a0ef3aaad6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_40471e9935c42728.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo705
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)17:16
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f32339048156ae10.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,728
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)10:16
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f5252e207e69115b.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,728
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)12:21
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões com suporte baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do ArquivoAmd64_241ba6cc666e0cbdb0a249b041e8f2b4_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_2594181fd6958e5a.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo709
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)17:16
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoAmd64_5a54ef2f1916445e031b413d5fda286d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_427c2ca196de5832.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo709
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)17:16
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_4f41d48839b41f46.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,734
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)11:19
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_5143c9a436c68291.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,734
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)12:44
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,215
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)17:16
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões – baseadas em IA-64 compatíveis do Windows Server 2008 R2
Nome do ArquivoIa64_9a3be3155293827f667a34830eb6051c_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f62f46f570db2fc0.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo707
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)17:16
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoIa64_bcf830ceef2083099bf2ad0b2e8f0bad_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_573e1b92afe0ec53.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo707
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)17:16
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f324dcfa8154b70c.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,731
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)11:07
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f526d2167e671a57.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,731
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)12:38
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,168
Data (UTC)03 de setembro de 2011
Hora (UTC)17:16
PlataformaNão aplicável
Bloqueio em Mountmgr. sys win7 win 2008 R2

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2614892 - Última Revisão: 10/11/2014 05:33:00 - Revisão: 3.0

Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Server 2008 R2 Foundation, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems, Windows 7 Starter, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Professional, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Ultimate

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