"Desculpe, mas estamos tendo problemas para entrar" quando um usuário entra no Microsoft 365, Azure ou Intune

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problema

Quando um usuário tenta entrar em um serviço de nuvem da Microsoft, como Microsoft 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune de uma página da Web de entrada cuja URL começa com "https://login.microsoftonline.com/login.srf", o usuário recebe uma mensagem de erro de entrada e não pode entrar.

A seguir está um exemplo de uma mensagem de erro que o usuário pode receber:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Solução

Para solucionar esse problema, identifique o código de erro e entre em contato com o suporte técnico. Para identificar o código de erro, siga estas etapas:

  1. Exiba o código-fonte da página da Web "login.microsoftonline.com" que mostra a mensagem de erro.

    Por exemplo, na Internet Explorer, pressione a tecla ALT para exibir a barra de menus (se ainda não estiver exibida) e clique em Origem no menu Exibir.

    Captura de tela para selecionar a opção Origem no menu Exibir.

  2. Pesquise o código-fonte da cadeia de caracteres HR=e observe o código numérico que segue a cadeia de caracteres HR=.

    Captura de tela para pesquisar o código-fonte da cadeia de caracteres HR = .

Lista de códigos de erro conhecidos

A tabela a seguir lista códigos de erro conhecidos para a mensagem de erro "Desculpe, mas estamos tendo problemas para entrar". A tabela também contém informações sobre como solucionar o problema.

Código de erro Mais informações Recurso
8004786C Esse problema pode ocorrer em cenários em que você pilota contas de usuário do Active Directory como IDs de usuário habilitadas para logon único (SSO) do Microsoft 365 e, em seguida, a conta de usuário é pilotada incorretamente. 2392130 Solucionar problemas de nome de usuário que ocorrem para usuários federados ao entrar no Microsoft 365, Azure ou Intune
80041034 Esse problema pode ocorrer quando o UPN foi alterado de seu valor original.
80041317 ou 80043431 Esse problema poderá ocorrer se as configurações do domínio federado do Microsoft 365 para o serviço AD FS 2.0 do Active Directory local Federation Services (AD FS) e para o sistema de autenticação Microsoft Entra forem incompatíveis. 2647020 erro "80041317" ou "80043431" quando usuários federados entrarem no Microsoft 365, Azure ou Intune
80048163 Esse problema ocorrerá se caracteres sem suporte forem usados no nome de entrada do usuário.
8004789A 2635357 erro "Desculpe, mas estamos tendo problemas para entrar" e "8004789A" quando um usuário federado tenta entrar no Microsoft 365, Azure ou Intune

Mais informações

Esse problema ocorrerá se a autenticação do usuário for interrompida depois que um estado de erro do sistema de autenticação Microsoft Entra for detectado.

Ainda precisa de ajuda? Acesse o site da Microsoft Community ou os fóruns do Microsoft Entra.