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Como solucionar problemas que podem ocorrer ao utilizar o cliente móvel do Lync 2010 para o Google Android

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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2636313
INTRODUÇÃO
Cliente móvel do Lync 2010 para o Google Android requer uma conta do Lync da sua organização de empresa. Se você não tiver certeza se você tem uma conta do Lync, entre em contato com o administrador de sistema da empresa ou equipe de suporte.

O cliente do Lync 2010 mobile para smartphones Google Android não é suportado no Android tablets ou em outros dispositivos com Android não telefônico. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2691382 Dispositivos smartphone Android suportados para uso com o Lync 2010 para Android
Este artigo descreve como solucionar alguns problemas comuns que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para o Google Android.

Observação: Se você estiver procurando por ajuda com o Lync Mobile 2013 para telefones Android ou tablets, acesse os seguintes sites da Microsoft:
PROCEDIMENTO

Entrar no Lync 2010 no Android da Google

Verifique se a sua senha, informações da conta, as configurações do servidor e versão de cliente

  1. Se não conseguir entrar no Lync Mobile 2010, visite o Entrar no Lync Solucionador de problemas para os usuários para ser guiado através de uma série de etapas para ajudar a resolver os problemas de sinal mais comuns.
  2. Certifique-se de que você pode entrar Lync de uma área de trabalho usando o Lync 2010, Microsoft Lync 2013 ou Microsoft Lync para Mac 2011. Se você não conseguir entrar em um cliente de área de trabalho regular, você provavelmente não pode entrar um cliente móvel.
  3. Certifique-se de que você digite a senha correta. Se a senha estiver incorreta, você precisará alterá-lo. Para obter mais informações, consulte o seguinte site da Microsoft:
  4. Certifique-se de que você insira as informações de conta correta. A menos que o administrador tenha feito outra especificação, você provavelmente usará as mesmas informações de conta para entrar no Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint e seu computador do trabalho. Se você conseguir entrar no Lync de um computador desktop, use as mesmas informações para entrar em seu dispositivo móvel.

    A tabela a seguir descreve os campos de entrada que são necessários para os usuários Android, dependendo de onde está localizada sua conta Lync e como suas informações de conta estão configuradas.
    Conta do LyncEndereço SIP e UPNCampos obrigatórios
    Servidor de Lync localMesmoEntrar no endereço: Endereço SIP
    Nome do usuário: em branco
    Servidor de Lync localDiferentesEntrar no endereço: Endereço SIP
    Nome de usuário: UPN ou domínio\nome de usuário
    Office 365MesmoEntrar no endereço: Endereço SIP
    Nome do usuário: em branco
    Office 365DiferentesEntrar no endereço: Endereço SIP
    Nome de usuário: UPN
  5. Verifique se o servidor detectar automaticamente é no. Lync tenta determinar o Lync server com base em seu endereço. Se ele não detectar o seu servidor de Lync, você terá que desativar a detecção automática de servidor e especifique o servidor de Lync manualmente.

    Se detectar automaticamente o servidor está ligado, mas ainda não conseguir entrar, tente inserir manualmente os endereços internos e externos de descoberta. Isso não resolver o problema. No entanto, se você com êxito pode entrar manualmente, isso indica a opção detectar automaticamente o servidor não está configurada corretamente pelo administrador.
    • Para o Skype para usuários de negócios Online(formerly Lync Online) no Office 365:
      • Endereço de detecção interna: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de detecção externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Para os usuários no local do Lync, contate o administrador do sistema ou a equipe de suporte para obter ajuda determinar o endereço de detecção internos e externos. Na maioria dos casos, o endereço de detecção internos e externos deve ser semelhante ao seguinte:
      • Endereço de detecção internos: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de detecção externa: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Nota
      para acessar o nome de usuário, domínio, endereço de detecção internose campos de endereço de descoberta externa , clique em Configurações do servidor na tela de início de sessão.
  6. Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do cliente móvel do Lync 2010 para o Google Android. Baixe a versão mais recente do Google Play. Se você receber uma mensagem que informa a versão do cliente é bloqueada ou não suportada, contate sua equipe de suporte ou administrador porque o Lync server pode não estar configurado para cima e para clientes móveis.

Conectando-se por Wi-Fi por meio de um proxy de autenticação

Se a conexão Wi-Fi usado requer autenticação antes de você se conectar, Lync pode não se conectar porque não pode usar as credenciais para conectar-se através de um proxy. Para contornar esse problema, conecte-se por meio de conexão de dados da operadora móvel, em vez de por meio de Wi-Fi.

Conectando-se a uma rede que exige certificados

Se sua organização requer certificados para conectar o Wi-Fi ou rede corporativa, e você recebe uma mensagem de erro do Lync sobre certificados sendo incorretas ou ausentes, você precisará importar certificados de sua empresa. Existem aplicativos no armazenamento do Google Play para importação e gerenciamento de certificados. Contate sua equipe de suporte ou administrador para obter ajuda.

Obter ajuda adicional com recursos específicos

Para guias, perguntas freqüentes e referências para ajudá-lo a usar o cliente do Lync 2010 mobile no Google Android, visite os seguintes sites da Microsoft:

Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de recursos do Lync 2010 clientes móveis, visite o seguinte site da Microsoft TechNet:

Envio de logs para dar suporte a

Quando os usuários enfrentam um problema que afeta o cliente móvel do Lync 2010 para o Google Android, eles podem enviar logs por email para a equipe de suporte ou administrador. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

  1. No dispositivo Google Android, depois que um usuário está conectado, toque em Opções na guia conexão . Na tela Opções, toque em log de diagnóstico, sair e entrar novamente. Abaixo está a imagem capturada para esta etapa.

    A screen shot para esta etapa
  2. Reproduzir o problema, volte para a tela de opções e, em seguida, toque em Sobre o Lync.
  3. Toque em Enviar logs de diagnósticoe, em seguida, selecione uma conta de email configurada. Abaixo está a imagem capturada para esta etapa.

    A screen shot para esta etapa
  4. Na caixa para , digite o endereço de e-mail do destinatário. Por exemplo, seu endereço de e-mail pessoal ou alias da sua equipe de suporte técnico. Na caixa assunto , digite um assunto e, em seguida, toque em Enviar. Logs são anexadas como um arquivo. zip. Abaixo está a imagem capturada para esta etapa.

    A screen shot para esta etapa

Nvação Certifique-se de que log está definida como ON antes de tentar reproduzir o problema e enviar logs.


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Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2636313 - Última Revisão: 07/03/2016 18:19:00 - Revisão: 35.0

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