Como solucionar problemas que podem ocorrer ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para Apple iOS

1. Se não for possível entrar no Lync Mobile 2010, acesse a solução de problemas de entrada do Lync para que os usuários sejam orientados através de uma série de etapas para ajudar a resolver os problemas de entrada mais comuns.

2. Verifique se você consegue entrar no Lync em uma área de trabalho usando o Lync 2010, o Microsoft Lync 2013 ou o Microsoft Lync para Mac 2011. Se você não conseguir entrar em um cliente de área de trabalho normal, provavelmente não poderá se conectar a um cliente móvel.

3. Verifique se você digitou a senha correta. Se a senha estiver incorreta, será preciso alterá-la. Para obter mais informações, acesse o seguinte site da Microsoft:

   Alterar sua senha

4. Verifique se você digitou as informações de conta corretas. A menos que o administrador tenha informado de outra forma, você provavelmente usa as mesmas informações de conta para entrar no Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint e seu computador de trabalho. Se você conseguir entrar no Lync em um computador desktop, use as mesmas informações para entrar em seu dispositivo móvel. A tabela a seguir descreve os campos de entrada necessários para os usuários do iOS, dependendo de onde a conta do Lync está localizada e como as informações da conta são configuradas.

   Conta do Lync	Endereço SIP e UPN	Campos obrigatórios
   Lync Server local	Mesmas	Endereço de entrada: Nome deusuáriodo endereço SIP: em branco
   Lync Server local	Várias	Endereço de entrada: Endereço SIPnome de usuário: UPN ou domínio\nome_do_usuário
   Office 365	Mesmas	Endereço de entrada: Nome deusuáriodo endereço SIP: em branco
   Office 365	Várias	Endereço de entrada: Nome deusuário do endereço SIP: UPN

5. Verifique se o servidor de detecção automática está ligado. O Lync tenta determinar o Lync Server com base no seu endereço de entrada. Se não conseguir detectar o Lync Server, talvez seja necessário desativar o servidor de detecção automática e especificar o servidor do Lync manualmente. Se o servidor de detecção automática estiver ativado, mas você ainda não conseguir entrar, tente inserir manualmente os endereços de descoberta interna e externa. Isso não resolve o problema. No entanto, se você conseguir conectar-se com êxito manualmente, isso indica que a opção servidor de detecção automática não está configurada corretamente pelo seu administrador.

   • Para usuários do Skype for Business online (anteriormente Lync Online) no Office 365:

     • Endereço de descoberta interna: https://Webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Endereço de descoberta externo: https://Webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

   • Para os usuários do Lync local, entre em contato com a equipe de suporte ou com o administrador do sistema para obter ajuda para determinar o seu endereço de descoberta interno e externo. Na maioria dos casos, o endereço de descoberta interno e externo deve ser semelhante ao seguinte:

     • Endereço de descoberta interna: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Endereço de descoberta externo: https://lyncdiscover.contoso.com/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     Observação Para acessar os campos nome de usuário, domínio, endereço de descoberta internae endereço de descoberta externo , clique em configurações do servidor na tela de entrada.

6. Verifique se você está usando a versão mais recente do cliente móvel do Lync 2010 para Apple iOS. Baixe a versão mais recente da Apple App Store. Se você receber uma mensagem informando que a versão do cliente está bloqueada ou não tem suporte, entre em contato com a equipe de suporte ou com o administrador, pois talvez o Lync Server ainda não esteja configurado para clientes móveis.

Se a conexão Wi-Fi que é usada exigir autenticação antes da conexão, o Lync pode não se conectar porque não pode usar as credenciais para se conectar por meio de um proxy. Para contornar esse problema, conecte-se por meio da conexão de dados da operadora móvel, em vez de Wi-Fi.

Se a sua organização exigir certificados para se conectar à rede Wi-Fi ou à rede corporativa, e você receber uma mensagem de erro do Lync sobre certificados incorretos ou ausentes, talvez seja necessário importar certificados da sua empresa. Há aplicativos na Google Play Store para importação e gerenciamento de certificados. Contate a equipe de suporte ou o administrador para obter ajuda.

Para guias, perguntas frequentes e referências para ajudar você a usar o cliente móvel do Lync 2010 no Apple iOS, acesse os seguintes websites da Microsoft:

• Introdução ao Lync 2010 para iPad da Apple

• Introdução ao Lync 2010 para iPhone da Apple

• Microsoft Lync 2010 para clientes móveis

Considere o cenário a seguir. Uma nova atualização do sistema operacional (SO) é liberada para seu dispositivo. Antes de aplicar a atualização, o cliente do Lync Mobile 2010 funciona como esperado. Depois de instalar a atualização, o cliente móvel do 2010 do Lync falha. Antes de entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft para obter ajuda, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para obter os recursos corretos para o problema.

Para obter uma comparação de recursos de clientes móveis do Lync 2010, acesse o seguinte site do Microsoft TechNet:

Tabelas de comparação de cliente móvel

Quando os usuários enfrentam um problema que afeta o cliente móvel do Lync 2010 para Apple iOS, eles podem enviar logs por e-mail para a equipe de suporte ou para o administrador. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:

1. Clique em Opções, localize o log na seção minhas informações e, em seguida, clique em enviar logs.

2. Uma mensagem de email é gerada automaticamente que contém os arquivos de log anexados e as informações sobre a versão do cliente no corpo da mensagem. Em seguida, insira um endereço de email para o qual enviar os logs. Os usuários devem enviar os logs para o administrador de ti dele ou diretamente ao engenheiro de suporte.

NOTE certifique-se de que o registro em log esteja definido como ativado antes de tentar reproduzir o problema e enviar logs.