Noções básicas de solução de problemas do Lync Online no Office 365 dedicado

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Sumário
Este documento descreve as Noções básicas de solução de problemas do Microsoft Lync Online no Microsoft Office 365 dedicado.
Mais Informações

Processo a seguir para cenários comuns

  • Se um usuário não pode entrar no Communicator, Lync ou Skype para empresas, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft (KB):
    2514437 Os usuários não podem entrar no Communicator, Lync ou do Skype para negócios no Office 365 dedicado
  • Para solicitações para atualizar o endereço SIP, consulte o seguinte artigo do KB:
    2643097 Não é possível atualizar o endereço SIP no Office 365 dedicado
  • Para problemas de integração do Outlook para o Lync, consulte o seguinte artigo do KB:
    3120929 Lync/Skype para clientes comerciais não pode se conectar ao Exchange no Office 365 dedicado/ITAR
  • Para problemas do Outlook Web App (OWA), consulte o seguinte artigo do KB:
    2617097 Não é possível iniciar ou receber um bate-papo do Lync por meio do OWA no Office 365 dedicado ou ITAR

Instruções de escalonamento

Se as informações na seção "Processo para seguir para cenários comuns" não tem uma solução para o problema em questão, entre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por Submissão on-line ou por telefone. As informações a seguir são necessárias para todos os casos de Lync:
  1. Certifique-se de que você forneça os seguintes arquivos:
    • Os arquivos de log. etl e de .uccapi. Esses arquivos são obtidos quando o problema é reproduzido.

      Observação: O contexto do problema é reproduzido nos logs é importante. Especifique o usuário de destino, o intervalo de tempo e as etapas que foram feitas enquanto o problema foi reproduzido e log foi ativado. A Gravador de passos do problema Relatório (PSR) que descreve em detalhes o processo e a experiência do problema ao registro estava sendo executada também é muito útil.
  2. Se você não fornecer os arquivos mencionados na etapa 1, a solicitação de serviço será rejeitada na maioria dos casos. No entanto, há algumas exceções. Eles são os seguintes:
    • Contatos e lista de controle de acesso discricional (DACL) ou solicitações de restauração do sistema acesso controle SACL (lista)
    • Solicitações para atualizar endereços de protocolo SIP de iniciação de sessão (por exemplo, se endereços de email são alterados)
    • Problemas de OWA Lync IM e problemas com o áudio de telefone (Forneça URLs de conferência envolvidas ou números de telefone específicos.)
    • Problemas de logon do Lync que estão relacionados à configuração incorreta ou incompleta

      Observação: Se Lync provisionamento é verificado para ser concluído e ca't o usuário efetuar logon, registros serão necessários.

Instruções de registro

  • Se você não tiver certeza sobre como coletar os arquivos de log ou de captura do Monitor de rede, execute uma das seguintes ações:
    • Para Communicator/Lync/Skype para arquivos de log de negócios no Windows, consulte o seguinte artigo do KB:
      2604292 Como coletar arquivos de log do Office Communicator, Lync e Skype para Business Client
    • Para arquivos de log do Lync no mobile, consulte o seguinte artigo do KB:
      2837185 Como solucionar problemas o cliente do Lync mobile no Office 365 dedicado
    • Para obter informações gerais do Monitor de rede, consulte o seguinte artigo do KB:
      2573377 Coletar arquivos de rastreamento do Monitor de rede para encaminhamentos Lync/Communicator
  • Para coletar informações de configuração do Communicator, Lync ou Skype para empresas, consulte o seguinte artigo do KB:
    3026442 Como usar o recurso de informações de configuração do Office Communicator R2, Lync 2010, Lync 2013 ou Skype para clientes de negócios




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Propriedades

ID do Artigo: 2649420 - Última Revisão: 11/17/2016 11:16:00 - Revisão: 16.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2

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