Usando dispositivos de controlador de otimização WAN ou inspeção do tráfego com o Office 365

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Sumário
Microsoft Office 365 não exigem que você use dispositivos de controlador de otimização WAN (também conhecido como aceleração de WAN e dispositivos de cache) ou tráfego shaping/inspeção dispositivos (também conhecido como pacote shaping/inspeção). Isso inclui dispositivos VPN ou outros dispositivos de infra-estrutura que podem filtrar ou inspecionar o tráfego. Além disso, nós não pode comentar a eficácia dessas soluções. Clientes podem escolher usar esses dispositivos para aumentar o desempenho em condições de alta latência ou pouca largura de banda para o Microsoft Exchange Online e Microsoft SharePoint Online. É recomendável que os clientes usem seu critério na implantação desses dispositivos com o Office 365, se na multilocação (TA), (D) dedicado ou ITAR serviço configurações.

A Microsoft não oferece primários técnico atendimento forWAN dispositivos de otimização controlador (WOC). Assim como acontece com outros equipamentos de infra-estrutura de rede, não testamos o uso desses dispositivos com o Office 365 para certificar-se de que eles funcionam, nem pegamos qualquer responsabilidade por garantir que eles continuem a funcionar como parte das atualizações de manutenção regular. Os clientes devem trabalhar diretamente com seus fornecedores WOC para receber suporte técnico.

Durante incidentes de suporte, solicitamos aos clientes informar se eles estiverem utilizando dispositivos WOC. Também solicitamos que os clientes têm uma maneira fácil de ignorar a WAN otimização ou tráfego shaping/inspeção servicesfor Office 365. Quando tentamos resolver um problema de serviço cliente no Office 365, podemos pedir que esses dispositivos sejam colocados no modo Ignorar antes de continuarmos com diagnóstico e resoluções de problemas. Com o modo Ignorar, queremos dizer qualquer combinação de configuração de rede ou dispositivo que logicamente ou fisicamente remove o dispositivo a partir do caminho de infra-estrutura entre o cliente e o Office 365.
Mais informações
Os clientes do Office 365 dedicado/ITAR podem instalar e usar dispositivos WOC junto com seus serviços a seu próprio critério. Os dispositivos podem ser instalados no site da borda que é usado para a interconexão de rede privada do cliente com a presença de rede de dados fornecida pela Microsoft. (Nesse caso, o site de borda é atender uma portadora de participante terceiro-me recurso [MMR] que está associado um site de hotel ou âncora de portadora da sala.) Lembre-se de que esta opção está disponível somente para as implantações do Office 365 dedicado/ITAR e não para o serviço de multilocação. Para obter os mesmos resultados, alguns fornecedores oferecem a opção de implantar seu WOC no Centro de dados do cliente, em vez de no site da borda. Porque o uso de dispositivos WOC pode afetar a confiabilidade do serviço Office 365, os clientes devem concordar com os termos a seguir quando elas optam por utilizar esses dispositivos:
  • Se a solicitação de suporte do cliente envolve diagnosticar um problema de acesso de serviço, o cliente deverá divulgar dispositivos WOC que estão sendo usados quando ele entra em contato com o suporte da Microsoft Online Services por envio on-line (consultehttp://support.microsoft.com/kb/2694621) ou pelo telefone (consulte http://support.microsoft.com/kb/2573289).
  • Se for encontrado um dispositivo WOC para afetar o desempenho ou a disponibilidade dos componentes de serviço Office 365 durante a solução de problemas pela Microsoft, podemos pedir ao cliente para ignorar o dispositivo WOC para certificar-se de que é mantida a disponibilidade do serviço.
  • Antes que um cliente reativa um dispositivo WOC, ele ou ela deve diretamente entre em contato com o suporte técnico recursos de vendorto o dispositivo investigar problemas causados pelo dispositivo.
  • Qualquer evento que afeta negativamente a serviço e que determinamos ser causado pelo dispositivo WOC existente será identificado como uma exclusão de contrato de nível de serviço (SLA).
Para todas as implantações em clientes, Microsoft não tem suporte para clientes técnicos primários para a integração e o uso de dispositivos de WOCortrafficshaping/inspeção com o Office 365 (em diversos clientes, dedicado e configurações de ITAR). Nossa posição e a lógica são as seguintes:
  • Não podemos fornecer suporte proativo para esses dispositivos ou software relacionado de terceiros que não podemos controlar. Esses dispositivos ficam entre o cliente e nossos servidores. Elas afetam todas as comunicações de rede e podem afetar o nosso serviço. Nós não pode assumir a responsabilidade por quaisquer problemas causados por esses dispositivos.
  • Becausewe não é possível diagnosticar os dispositivos diretamente, podemos pedir para ignorá-los durante a solução de problemas ou de diagnóstico de suporte. Se ignorar os dispositivos WOC corrige um problema, o cliente deve trabalhar com o fabricante do dispositivo para obter uma solução a longo prazo (por exemplo, uma atualização de código) e habilite novamente o dispositivo.
  • Percebemos que nossos clientes talvez precise implantar esses dispositivos. Mas devido à sua complexidade, esses dispositivos permanecem responsabilidade do cliente quando surgem problemas.
Em resumo, a modelagem de ortraffic WOC/inspectiondevices são considerados parte do cliente de paisagem no local e se eles forem usados, quaisquer problemas relacionados são de responsabilidade do cliente. Como continuaremos a aperfeiçoar o serviço Office 365, determinadas alterações podem afetar o desempenho desses dispositivos. É de responsabilidade do cliente e o fabricante do dispositivo para fazer as modificações necessárias para oferecer suporte às alterações de nosso serviço.

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Propriedades

ID do Artigo: 2690045 - Última Revisão: 04/23/2016 11:48:00 - Revisão: 13.0

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