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Como enviar um incidente de suporte do Office 365 dedicado/ITAR on-line

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Sumário
Clientes do Microsoft Office 365 dedicado e ITAR podem enviar solicitações de serviço (também chamadas de "SRs") on-line. Fazendo isso, você pode rotear SRs diretamente para a fila de serviço correto, com base nas seleções feitas durante o processo de envio. Quando você cria um SR, por favor, forneça o máximo de informações possível sobre o problema.

Importante Para incidentes de SevA, entre em contato com o suporte do Office 365 para certificar-se de que o incidente recebe atenção imediata.
Mais Informações
Como criar contas
  1. Crie contas de usuário para o pessoal do suporte todos os profissionais de TI/serviço (também conhecido como "conhecido Contacts") que deve enviar solicitações de serviço (SRs) para oferecer suporte ao O365 dedicado:
    • Um Administrador Global (ou administrador de gerenciamento de usuário) cria contas de usuário. Isso é feito na seção "Adicionar usuários" de O365 Admin Center (AC).
    • O "conhecido contatos" que são criados no CA O365 serão sincronizados com os sistema de registro da Microsoft. Os agentes do Microsoft Support podem ver esses contatos e usá-los para qualificação.
  2. Cada uma dessas contas de usuário deve ser atribuída a funções administrativas. Somentefunções de administração podem enviar o SRs a partir do O365AC. Existem diferentes tipos de funções de administração. Para obter mais informações, consulte Atribuindo funções administrativas e As permissões no Office 365.
    • Somente as funções de administrador podem ver o painel de integridade do serviço.
  3. Criar contas de usuário para solicitantes autorizado e atribuir funções de administração. Além de criar uma conta de usuário, a conta deve ser atribuída uma função de administrador. Suporte O365D da Microsoft ainda exige que o envio de cliente/SDM solicitações para adicionar ou remover os clientes da lista solicitante autorizado (AR) que mantém a Microsoft Support. Agentes de linha de frente do Microsoft continuarão a fazer referência a essa lista para verificar se o ARs.
  4. Definir o endereço de email principal: se você ainda não configurou DirSync com Azure Active Directory (AAD) ainda, o endereço de email principal padrão será o *. onmicrosoft.com endereço quando você adicionar contas de usuário. Se esse não for o endereço de email que deve ser usado para email de saída e ser carimbada sobre o SRs, devem ser alterada antes do envio de qualquer SRs. Por exemplo: SunnyDay@contoso.com não é sunnyday@contoso.onmicrosoft.com. Isso pode ser alterado manualmente durante o processo de envio de SR. Depois que o ambiente tiver sido configurado com DirSync e AAD, os detalhes do contato precisarão mais ser atualizado manualmente.

    Uma captura de tela da página de endereço de email principal da configuração
  5. Usar um endereço de e-mail único service desk para enviar o SRs a partir de O365AC, não é recomendável porque isso exigiria que os usuários tenham um login compartilhado do O365AC. Para que as respostas do SR enviadas para o sistema de registro de cliente, especifique o endereço de contato durante o processo de envio de SR. (Confirmar & enviar).
  6. Defina o número de telefone.

    Quando você cria a conta de usuário/administrador para sua mesa de serviços profissionais de TI, certifique-se de que o campo de número de telefone do Office está preenchido. Este campo previamente preenche o campo de número de telefone de contato durante o processo de envio de SR para que os profissionais de TI não precisam digitar manualmente o número de telefone de contato para cada SR é enviado. Se for um número de contato diferentes/preferencial a ser usado, o número de telefone predefinidos pode ser substituído durante o envio do SR. O padrão e os números de telefone de contato preferencial podem ser vistos pelos agentes de linha de frente da Microsoft.

    Observação: Mesmo que haja um campo de contato do número de telefone celular, é o campo de número de telefone do Office que já preenche o campo n º de telefone do contato durante o envio do SR.
Seção Visão geral sobre o CA O365

A seção Visão geral sobre o O365AC é onde você enviar SRs para todos os serviços que você implantou (O365 dedicados e outros serviços, como o PowerBi).

Uma captura de tela da seção de visão geral do suporte do CA O365

Como enviar uma solicitação de serviço

Para enviar um SR, clique no serviço (por exemplo, Mail) e, em seguida, execute as seguintes etapas:
  1. Identificar o problema: selecione o recurso e o sintoma das listas suspensas fornecidas, adicionar e insira o resumo do problema e os detalhes do problema que ajudarão a Microsoft no escopo do problema.

    Uma captura de tela da identificar a página do problema

    Observação: Os tópicos de suporte (recurso/sintomas) será alinhada com multi-tenant O365. Você deve selecionar o tópico mais adequada ao seu problema de escalonamento. Existem alguns cenários de escalonamento dedicado específico para o qual não há nenhum recurso/sintoma. Portanto, você deve selecionar um tópico de suporte que melhor se alinhe com o escalonamento. Ou, você pode sempre efetuar chamada de suporte. Estes são os principais exemplos:

    Do Active Directory (MMSSPP): Selecione o Active Directory
    Captura de PST: Selecione Importar de conformidade/PST
    ProofPoint: Selecione conformidade
    Portal de administração pessoal do SharePoint: Selecione Administração/SharePoint Admin Center
    Localização conjunta ou Portal do cliente: Ligue para o suporte
  2. Analisar sugestões. Com base no recurso/sintoma selecionado, conteúdo/recursos serão apresentados que ajudará na solução de problemas e resolução do problema não caberá recurso ao Microsoft Support. Escopo perguntas apresentadas depende do recurso/sintoma selecionada.
  3. Adicionar detalhes. Aqui você pode indicar o número de pessoas afetadas pelo problema, fornecer usuário e detalhes do domínio e fornecer detalhes dos problemas foram tentadas antes de escalonamento. Anexos de arquivo também podem ser adicionados. As informações de escopo irá determinar a gravidade do sênior A gravidade do SR não é definida pelo emissor SR. É determinado de escopo do SR (o recurso/sintoma selecionado).

    Uma captura de tela da página Adicionar detalhes

    Observação : se você definir o seu serviço não está disponível? opção para "Sim" e quantos usuários afetados? para "all", isso causará um SR SevA, que fará com que CritSit recursos envolvidos (com o cliente e a Microsoft). Para qualquer cenário de SevA, os clientes são aconselhados a telefone Microsoft.
  4. Confirmar & enviar. Aqui você poderá revisar as informações para ser enviado e especifique o número de telefone e endereço de e-mail do contato. Essas informações podem pertencem à pessoa que está enviando o SR ou pode ser o endereço de e-mail do sistema de tickets se SR para que as respostas sejam enviadas lá. Certifique-se de que as informações de contato do SR são precisas antes de enviar o sênior

    Uma captura de tela da página Confirmar envio &
Como exibir e gerenciar solicitações de serviço

Na seção de solicitação de serviço da área de suporte, você pode exibir e gerenciar SRs. SRs podem ser pesquisadas, classificados e filtrados.

Uma captura de tela da seção de solicitação de serviço

Como fechar e reabrir a solicitações de serviço

Você pode abrir um SR foi criado na O365AC e adiciona anotações ou anexos. Você também pode fechar um SR (em vez de esperar para a Microsoft para fechá-lo).

Uma captura de tela da página de solicitação de fechamento

Após um SR é fechado, você poderá reabri-lo clicando em anotações e abra novamente a solicitação. Lembre-se de que podem ser reabertas SRs somente dentro de 14 dias do encerramento. Se você quiser reabrir um SR foi fechado há mais de 14 dias (mas menos de 90 dias), ligue para Microsoft Support.

Uma captura de tela de page.png de solicitação a reabrir

Como entrar em contato com a Microsoft O365 dedicado suporte por telefone

Na Central de administração do O365, você poderá ver números de telefone de multilocação O365. Continue a usar o telefone números na tabela a seguir para alcançar um técnico de suporte para os serviços dedicados da Microsoft O365 (D O365). Use o número que corresponde ao país de onde você está chamando. Os clientes dedicados devem usar suporte técnico para o Office 365 dedicado.


PaísLigação gratuitaLocal
Dinamarca 80347602 38322753
Japão 0120 984630 0364042874
Suíça 0800 001 449 0227614087
Reino Unido 0800 032 3138 5647 de 450 0203
Estados Unidos 9MOSSUP (877)
(877) 966-7787
(425) 706-7732
Números de telefone de suporte ITAR
PaísLigação gratuitaLocal
Estados Unidos (408) 352-9290


Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2694621 - Última Revisão: 09/23/2016 03:29:00 - Revisão: 16.0

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