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Como reparar seu arquivo de pasta pessoal (.pst) do Outlook

O suporte para o Office 2003 terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Office 2003 em 8 de abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Saiba o que isto significa para você e como permanecer protegido.

Siga estas etapas para reparar o arquivo de pasta pessoal (.pst) do Outlook usando a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada. Você também pode consultar o Vídeo: Como reparar seus arquivos de Pasta Pessoal (.pst) do Outlook., na seção Para obter mais informações.

Etapa 1: Sair do Outlook e iniciar a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada

Inicie automaticamente a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada

Clique nos links a seguir. Em seguida, clique em Abrir ou Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas no assistente de correção fácil.Depois que a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada for iniciada, continue na Etapa 2. (Não consegue iniciar a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada?)

Inicie manualmente a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada

Para iniciar a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada manualmente, localize uma das pastas no Microsoft Windows Explorer e clique duas vezes no arquivo Scanpst.exe.

Observação Os arquivos ou as pastas podem estar ocultos. Para obter instruções sobre como reexibir arquivos e pastas, consulte a documentação do sistema operacional.
Local comumObservação
<unidade de disco>\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16Para instalação Clique para Executar do Outlook 2016 em uma versão de 64 bits do Windows
<unidade de disco>\Program Files\Microsoft Office\root\Office16Para instalação Clique para Executar do Outlook 2016 em uma versão de 32 bits do Windows
<unidade de disco>\Program Files(x86)\Microsoft Office\Office16Para instalação baseada em MSI do Outlook 2016 em uma versão de 64 bits do Windows
<unidade de disco>\Program Files\Microsoft Office\Office16Para instalação baseada em MSI do Outlook 2016 em uma versão de 32 bits do Windows
<unidade de disco>\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15Para instalação Clique para Executar do Outlook 2013 em uma versão de 32 bits do Windows
<unidade de disco>\Program Files(x86)\Microsoft Office 15\root\office15Para instalação Clique para Executar do Outlook 2013 em uma versão de 64 bits do Windows
<unidade de disco>\Program Files\Microsoft Office\Office15Para instalação baseada em MSI do Outlook 2013 em uma versão de 32 bits do Windows
<unidade de disco>\Program Files(x86)\Microsoft Office\Office15Para instalação baseada em MSI do Outlook 2013 em uma versão de 64 bits do Windows
<unidade de disco>:\Program Files\Microsoft Office\Office14Para o Outlook 2010 em uma versão de 32 bits do Windows
<unidade de disco>:\Program Files\Microsoft Office(x86)\Office14Para o Outlook 2010 em uma versão de 64 bits do Windows
<unidade de disco>:\Program Files\Microsoft Office\Office12Para o Outlook 2007 em uma versão de 32 bits do Windows
<unidade de disco>:\Program Files(x86)\Microsoft Office\Office12Para o Outlook 2007 em uma versão de 64 bits do Windows
<unidade de disco>:\Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\Outro local comum
<unidade de disco>:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033Outro local comum
<unidade de disco>:\Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\NT Outro local típico (para Windows NT e Windows 2000)
<unidade de disco>:\Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\95Outro local típico (para Windows 95 e Windows 98)
(Não consegue encontrar a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada?)
Etapa 2: Reparar o arquivo .pst
Na ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada, digite o caminho e o nome do arquivo de pasta pessoal (.pst) ou clique em Procurar para localizar o arquivo usando o sistema de arquivos do Windows e clique em Iniciar.
Observação Se você não souber onde o arquivo .pst está localizado, siga as etapas em Como localizar, mover ou fazer backup de seu arquivo .pst.

Observação A ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada não pode corrigir todos os problemas detectados. Em alguns casos, itens não podem ser recuperados se foram permanentemente excluídos ou danificados além do reparo.

Etapa 3: Recuperar itens reparados para um novo arquivo .pst
Depois de executar a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada, você pode iniciar o Outlook e recuperar os itens reparados. Opcionalmente, você pode tentar recuperar itens reparados adicionais da pasta pessoal de backup.

Para começar, crie uma nova entrada de arquivo de Pastas Particulares (.pst) no seu perfil. Em seguida, você pode mover os itens recuperados para o novo arquivo (.pst) de Pastas Particulares.
  1. Inicie o Outlook. Se você usar vários perfis no Outlook, certifique-se de selecionar o perfil que contém o arquivo de Pastas Particulares (.pst) que você tentou reparar.
  2. Pressione CTRL+6 para ativar a exibição de Lista em Pasta.
  3. Na Lista de pastas, você deve visualizar as seguintes pastas recuperadas:
       Pastas Particulares recuperadas      Calendário      Contatos      Itens Excluídos      Caixa de Entrada      Diário      Observações      Caixa de Saída      Itens enviados      Tarefas				
    ObservaçãoEssas pastas recuperadas geralmente estão vazias porque este é um arquivo .pst reconstruído. Você também deve ver uma pasta chamada Achados e Perdidos. Esta pasta contém pastas e itens que a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada recuperou. Infelizmente, os itens que não estiverem na pasta Achados e Perdidos talvez não possam ser reparados.
  4. Crie um novo arquivo de Pasta Particular (.pst) no seu perfil. As etapas podem ser diferentes, dependendo de qual versão do Outlook você está executando.

    Outlook 2010 e posteriores
    1. Clique na guia Arquivo na faixa de opções e, em seguida, clique na guia Informações no menu.
    2. Clique no botão Configurações de Conta e clique em Configurações de Conta novamente.
    3. Clique na guia Arquivos de dados.
    4. Clique em Adicionar para abrir a caixa de diálogo Criar ou abrir arquivo de dados do Outlook.
    5. Digite um nome de arquivo para o novo arquivo de dados do Outlook (.pst) e clique em OK.
    6. Você deve ter um novo arquivo de dados do Outlook (.pst) no seu perfil.
    Outlook 2007
    1. No menu Arquivo, clique em Gerenciamento de Arquivos de Dados.
    2. Clique em Adicionar para abrir a caixa de diálogo Novo Arquivo de Dados do Outlook.
    3. Na caixa de diálogo Tipos de armazenamento, clique para selecionar Arquivo de Pastas Particulares (.pst) do Office Outlook e clique em OK.
    4. Na caixa de diálogo Criar ou abrir arquivo de dados do Outlook, selecione o local e o nome do seu novo arquivos de pasta pessoal (.pst) e clique em OK.
    5. Clique em OK.
    6. Você terá um novo arquivo de pasta pessoal (.pst) no seu perfil.
    Outlook 2003
    1. No menu Arquivo, aponte para Novo e clique em Arquivo de Dados do Outlook.
    2. Clique em OK para abrir a caixa de diálogo Criar ou abrir arquivo de dados do Outlook.
    3. Digite o nome do seu novo arquivo de pasta pessoal (.pst) e clique em OK para abrir a caixa de diálogo Criar pastas particulares Microsoft.
    4. Digite o nome do seu novo arquivo de pasta pessoal (.pst) e clique em OK.
    5. Você terá um novo arquivo de pasta pessoal (.pst) no seu perfil.
    Outlook 2002
    1. No menu Arquivo, aponte para Novo e clique em Arquivo de Pastas Particulares (.pst).
    2. Clique em Criar para abrir a caixa de diálogo Criar pastas particulares Microsoft.
    3. Digite o nome do seu novo arquivo de pasta pessoal (.pst) e clique em OK.
    4. Você terá um novo arquivo de pasta pessoal (.pst) no seu perfil.
  5. Arraste os itens recuperados da pasta Achados e Perdidos para o novo arquivo de Pastas Particulares (.pst).
  6. Quando você terminar de mover todos os itens, você pode remover o arquivo de Pastas Particulares Recuperadas (.pst) do seu perfil. Isso inclui a pasta Achados e Perdidos.
  7. Se você estiver satisfeito com as informações que você recuperou, você concluiu. No entanto, se deseja tentar recuperar informações adicionais, vá para "Recuperar itens reparados do arquivo de backup".

Mais Informações
O que é a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada
A ferramenta de reparo da caixa de entrada (Scanpst.exe) foi criada para ajudar a reparar problemas associados a arquivos de pastas pessoais (.pst).
A ferramenta de reparo da caixa de entrada é instalada automaticamente com todas as opções de instalação do Microsoft Outlook no idioma inglês, dependendo do sistema operacional. Saiba mais sobre a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada.
Não consegue encontrar ou iniciar a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada?
Se você não consegue iniciar a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada automática ou manualmente, pode tentar reparar seus programas do Office.
Recuperar itens reparados do arquivo de backup (opcional)
Observação Se você não conseguiu abrir o arquivo de pastas pessoais (.pst) original antes de executar a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada, os seguintes procedimentos talvez não funcionem. Se não funcionar, infelizmente, será impossível recuperar qualquer informação adicional. Se você conseguir abrir o arquivo, o procedimento a seguir pode ajudá-lo a recuperar itens adicionado do seu arquivo de Pastas Particulares (.pst) danificado.

Quando você executa a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada, a opção para criar um backup do arquivo de pastas pessoais (.pst) original é selecionada automaticamente. Essa opção cria um arquivo no disco rígido chamado "Nome do arquivo.bak" (sem aspas). Esse arquivo é uma cópia do arquivo Nome do arquivo.pst original com outra extensão. Se você acha que ainda há itens faltando após você seguir as etapas na seção anterior, você pode tentar recuperar informações adicionais a partir do arquivo de backup seguindo estas etapas:

Localize o arquivo .bak. Ele está localizado na pasta do seu arquivo de pastas pessoais (.pst) original.
  1. Localize o arquivo .bak. Ele está localizado na pasta do arquivo de Pastas Particulares (. pst) original.
  2. Faça uma cópia do arquivo .bak e renomeie o arquivo com a extensão .pst. Por exemplo, atribua ao arquivo o nome "Novo nome.pst" (sem aspas).
  3. Importe o arquivo Novo nome.pst que criou na etapa anterior usando o Assistente de Importação e Exportação no Outlook. Para fazer isto, siga estas etapas:
    1. No menu Arquivo, clique em Importar e exportar.
      Observação No Outlook 2010 e posteriores, clique na guia Arquivo na faixa de opções, clique em Abrir e clique em Importar.
    2. Clique em Importar de outro programa ou arquivo e clique em Avançar.
    3. Clique para selecionar Arquivo de Pasta Particular (.pst) e clique em Avançar.
    4. Em Arquivo a ser importado, clique em Procurar e clique duas vezes no seu arquivo Novonome.pst.
    5. Em Opções, clique em Não importar duplicatas e clique em Avançar.
    6. Em Selecionar pasta de origem, clique para selecionar o arquivo de pastas pessoas (.pst) e, em seguida, clique para selecionar Incluir subpastas.
    7. Clique para selecionar Importar pastas na mesma pasta em e selecione seu novo arquivo de pastas pessoais (.pst).
    8. Clique em Concluir.
    Observação Lembre-se que o arquivo de backup era o arquivo original corrompido e você poderá descobrir que não é possível recuperar nada mais além do que já foi recuperado na pasta Achados e Perdidos. Se não puder importar o arquivo Novonome.pst para o Outlook, infelizmente você perdeu todas as informações que não estiverem na pasta Achados e Perdidos.

Como a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada valida e corrige erros

O ScanPST quase sempre valida e corrige erros nas estruturas de dados internas de um arquivo .pst. O arquivo .pst é um arquivo de banco de dados. No entanto, estruturas como contagens de referência e BTrees são verificadas e reparadas conforme necessário. Esses objetos de nível inferior não têm conhecimento das estruturas de nível superior, como mensagens, itens de calendário e assim por diante, que são construídas sobre eles.

Se o ScanPST determina que um bloco de estrutura específico ou tabela está ilegível ou corrompida, o ScanPST a remove. Se aquele bloco fazia parte de um item específico no Outlook, o item será removido quando for validado.

Esse comportamento pode ser inesperado, mas a remoção do item é apropriada, dadas as circunstâncias. Além disso, esse tipo específico de situação é raro e será sempre inserido no arquivo de log ScanPST.

Em um nível mais alto, as alterações mais visíveis que você vê envolvem pastas e mensagens.

Pastas

O ScanPST examina todas as pastas no arquivo .pst e realiza as seguintes operações:
  1. O ScanPST certifica-se de que existem tabelas corretas associadas à pasta.
  2. O ScanPST verifica todas as linhas em cada tabela e certifica-se de que a mensagem ou subpasta existe no sistema.
  3. Se o ScanPST não consegue localizar a mensagem ou a subpasta, o ScanPST remove a linha da tabela.
  4. Se o ScanPST encontrar a mensagem ou a subpasta, o ScanPST valida a mensagem ou a pasta.
  5. Se essa validação falhar, a mensagem ou a pasta é considerada corrompida, removida da tabela e excluída do banco de dados.
  6. Se a validação for bem sucedida, o ScanPST faz outra análise para garantir que os valores da mensagem agora recuperados são consistentes com os valores na tabela. As pastas corrompidas são recriadas do zero, se for necessário. Essas pastas não contêm nenhum dado de usuário.
Mensagens

A maioria dos usuários se preocupa com operações de mensagens, porque um item corrompido provavelmente fará com que algo seja excluído do arquivo .pst. O ScanPST executa as seguintes operações em mensagens:
  1. O ScanPST faz algumas validações básicas de tabelas de anexo e de tabelas de destinatário. Esta operação é semelhante a como uma pasta funciona com as mensagens armazenadas nela.
  2. Logo que a tabela de destinatários é validada para garantir que os destinatários estão formatados corretamente, o ScanPST faz as alterações necessárias para sincronizar estes conteúdos da tabela de destinatários válidos com as propriedades de destinatários na mensagem. O ScanPST também garante que a pasta pai da mensagem faça referência a uma pasta válida. As propriedades de mensagem a seguir são verificadas para garantir que elas seguem formatos de dados válidos:
    • PR_MESSAGE_CLASS

      ScanPST verifica se essa propriedade existe. Se a propriedade não existir, é definida como IPM.Note.
    • PR_MESSAGE_FLAGS

      Cada sinalizador é validado separadamente.
    • PR_SUBMIT_FLAGS

      Essa validação é semelhante à operação de sinalizadores de mensagens.
    • PR_CLIENT_SUBMIT_TIME

      Se os sinalizadores de envio indicarem que a mensagem está marcada como enviada, essa propriedade deve existir. Se os sinalizadores de envio não indicarem que a mensagem está marcada como enviada, a hora é definida como Agora.
    • PR_SEARCH_KEY

      Esta propriedade deve existir. Se a propriedade não estiver presente, um GUID aleatório é gerado para ela.
    • PR_CREATION_TIME

      Esta propriedade deve existir. Se a propriedade não estiver presente, a hora é definida como Agora.
    • PR_LAST_MODIFICATION_TIME

      Esta propriedade deve existir. Se a propriedade não estiver presente, a hora será definida como Agora.
    • PR_MESSAGE_SIZE

      Os tamanhos são recalculados e comparados com os valores armazenados. Se os tamanhos forem diferentes por alguns delta, o valor calculado é gravado.
    Nenhuma validação é realizada de forma explícita em propriedades relacionadas ao corpo ou em propriedades relacionados ao assunto, exceto a validação de nível inferior implícita que este artigo descreveu antes. As propriedades de exibição do destinatário são alteradas para serem consistentes com a tabela de destinatários recuperada. Logo que essa operação é concluída, outros algoritmos são executados para coletar todas as mensagens órfãs e colocá-las em uma pasta Órfãs.

    Para obter mais informações sobre árvores binárias (btrees), visite o seguinte site da Microsoft:
Vídeo: Como reparar os arquivos de Pasta Pessoal (.pst) do Outlook


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Propriedades

ID do Artigo: 272227 - Última Revisão: 06/30/2016 13:17:00 - Revisão: 14.0

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