Somente um subconjunto dos itens de caixa de correio do Exchange serão sincronizadas no Outlook 2016 ou 2013

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Sintomas
Considere o seguinte cenário:

  • Você está usando o Microsoft Outlook 2016 ou Outlook 2013.
  • Você está conectado a uma caixa de correio do Exchange Server.

    Observações:

    • Se você estiver executando o Outlook 2016, essa conta pode ser sua caixa de correio principal ou outro ao qual você tem acesso de representante ou outra permissão. Isso pode ser uma caixa de correio adicional, compartilhada ou mapeada automaticamente ou pastas públicas.

      Para mais informações sobre este problema no Outlook 2016 relacionados a caixas de correio compartilhadas ou pastas públicas, consulte o seguinte artigo no banco de dados Microsoft:
      3140747 Somente um subconjunto dos itens são sincronizados em caixas de correio compartilhadas ou pastas públicas no Outlook 2016

    • Se você estiver executando o Outlook 2013, a conta deve ser sua conta principal.
  • Sua conta de email do Exchange está configurada para usar o modo cache do Exchange.
Nesse cenário, as pastas de email para essas caixas de correio podem mostrar contagens de itens que são menores do que o esperado. Além disso, itens antigos parecem estar faltando e você recebe a seguinte mensagem e hyperlink na parte inferior da lista de itens:

Há mais itens nesta pasta no servidor
Clique aqui para ver mais do Microsoft Exchange

Esta mensagem é mostrada na screen shot a seguir.

Captura de tela para o erro

Além disso, se você procurar por itens de email em sua caixa de correio, os resultados da pesquisa podem exibir o seguinte texto na parte inferior dos resultados:

Mostrando resultados recentes...
Mais

Esta mensagem é mostrada na screen shot a seguir.

Captura de tela para o erro

Se você clicar no mais vincular itens adicionais que satisfazem a pesquisa critérios são exibidos nos resultados da pesquisa. Isso ocorre porque o Outlook recupera os itens adicionais da sua caixa de correio no servidor que está executando o Exchange Server.

Observação: Esse comportamento também pode occurin na pasta RSS Feeds na sua caixa de correio do Exchange.
Causa
Esse comportamento ocorre porque o modo cache do Exchange Mail para manter off-line está definida como um valor diferente de todos. Por exemplo, a screen shot a seguir mostra um perfil está configurado para usar o modo cache do Exchange e a configuração de email para manter off-lineestá definido como um valor padrão de 12 meses.

Email de 2016 do Outlook para manter a configuração off-line

Observação: 2016 do Outlook e o Outlook 2013 fornecem as opções de 1, 3, 6, 12, ou 24 meses ou todos. Outlook 2016 fornece as opções adicionais de 3 dias, 1 semana e 2 semanas.

Na configuração padrão, dependendo do tamanho do disco rígido, o Outlook sincroniza somente 1, 3 ou 12 meses de email ao seu arquivo de dados do Outlook Offline (. ost) do Exchange server.

Se sua configuração de email para manter off-line está definida como 12 meses e itens de e-mail na sua caixa de correio do Exchange são mais antigos que 12 meses, esses itens residem apenas em sua caixa de correio no servidor. Portanto, se você não pode se conectar ao servidor do Exchange, talvez consiga recuperar itens fora do intervalo especificado definindo o modo cache do Exchange sincronização até que você se reconectar ao servidor.

Observação: Essa configuração não afeta o número de itens que são sincronizados com as pastas dos seguintes tipos:

  • Calendário
  • Contatos
  • Tarefas
  • Diário
  • Observações:
  • Caixa de saída
  • Compartilhado ou delegado (somente para Outlook 2013)
Mais Informações
Para reduzir o efeito do arquivo de dados off-line do Outlook (. ost), o número de meses que estão configurados para o seu perfil padrão varia de acordo com o tamanho do disco rígido. A tabela a seguir fornece os valores padrão de diferentes tamanhos de disco rígido diferente.

Tamanho do disco rígidoValor padrão para "Email manter off-line"
Menor ou igual a 32 GB1 mês
Maior que 32 GB, mas menor que 64 GB3 meses
Igual ou maior que 64 GB12 meses

Se você precisar alterar o número de meses selecionados de e-mail para sincronizar com seu arquivo. ost de modo em cache, execute estas etapas:

  1. Inicie o Outlook.
  2. Sobre o arquivo guia, clique em Configurações de contae, em seguida, clique em Configurações de conta.
  3. Na guia email , clique duas vezes em sua conta do Microsoft Exchange.
  4. Na caixa de diálogo Alterar conta , arraste o seletor de email para manter off-line para o número desejado de meses ou para todas as para sincronizar todas as mensagens de e-mail.

    Controle deslizante de sincronização do Outlook 2016 definido como todos
  5. Clique em Avançar.
  6. Clique em OK quando você for solicitado a reiniciar o Outlook para concluir a alteração de configuração.
  7. Clique em Concluir.
  8. Reinicie o Outlook.

Trabalhando off-line

Se você não tiver conectividade com o servidor do Exchange, a seguinte mensagem é exibida em uma pasta se não houver itens mais antigos no servidor que não foram sincronizados com seu arquivo. ost:

Há mais itens nesta pasta no servidor

Conectar-se ao servidor para exibi-los

Esta mensagem é mostrada na screen shot a seguir.

A captura de tela para o erro

Sob condições semelhantes, se você procurar por itens em sua caixa de correio e você não tem conectividade com o servidor do Exchange, a seguinte mensagem é exibida sob os resultados da pesquisa:

Servidor não está disponível. <x></x> meses de resultados mostrados.
Nesta mensagem, <x></x>representa o valor configurado para a configuração deemail para manter off-line de modo em cache.

Um exemplo dessa mensagem é mostrado na screen shot a seguir.

A captura de tela para o erro

Administração de recurso através da diretiva de grupo

A configuração de email para manter off-line de modo em cache é mantida nas configurações de perfil do Outlook no registro do Windows. Se você desejar administrar essa configuração por meio da diretiva de grupo, você pode usar os modelos de diretiva de grupo. Elas estão disponíveis os seguintes sites da Microsoft, dependendo da sua versão do Office:


Os arquivos de modelo de diretiva de grupo para 2016 do Outlook são Outlook16.admx e Outllk16.adml. Os arquivos para Outlook 2013 são Outlk15.admx e Outlk15.adml. Se você usar a diretiva de grupo para gerenciar essa configuração, os seguintes dados de registro são usados pelo Outlook:

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0Modo de \Outlook\Cached
DWORD: SyncWindowSetting
Valor: valor inteiro (Decimal) especificando o número de meses (use apenas os seguintes valores)

0 = todos (toda caixa de correio)
1 = 1 mês dos itens de e-mail
3 = 3 meses de itens de email
6 = 6 meses de itens de email
12 = 12 meses de itens de email
24 = 24 meses dos itens de e-mail

Notao x.0 espaço reservado representa a versão do Office (16.0 = Office 2016, 15.0 Office 2013).

Observação: O usuário do Outlook 2016 interface permite (UI) que você definir oemail para manter off-lineConfigurando os valores adicionais de 3 dias, 1 semana e 2 semanas. A atualização de 3 de maio de 2016 para 2016 Outlook permite que você defina esses valores adicionais usando os dados de registro de SyncWindowSettingDays. Para obter mais informações sobre como configurar o Outlook 2016 com esses valores adicionais, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
3115009 Atualização permite aos administradores definir padrão adicional windows do controle deslizante de sincronização para novas contas do Exchange no Outlook 2016
Controle deslizante de sincronização

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2733062 - Última Revisão: 06/16/2016 03:59:00 - Revisão: 5.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013

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