Limpar mensagem de emergência e dedicados de regra de transporte processamento no Office 365

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Sintomas
No Microsoft Office 365 dedicado, um usuário pode ter um dos seguintes problemas:
  • Muitos problemas ocorrem com o enfileiramento de mensagens de email ou desempenho.
  • Uma mensagem de email que inclui conteúdo incorreto ou confidencial é enviada para várias caixas de correio.
Causa
A primeira questão pode ocorrer ifmany mensagens de e-mail ou mensagens muito grandes são enviadas a vários usuários. Isso pode estar relacionado a um ataque de negação de serviço.

O segundo problema pode ocorrer se um funcionário ou remetente externo envia uma mensagem de email que é considerado inapropriado ou que contenha informações importantes ou confidenciais.

Resolução
Para resolver esses problemas, a Microsoft pode executar as seguintes ações:
  • Regra de transporte de emergência
    • Remove as instâncias de uma mensagem de email de filas de transporte.
    • Impede que novas instâncias de uma mensagem de email sejam entregues aos usuários.
  • Limpar mensagem de emergência
    • Remove as instâncias de uma mensagem de email de caixas de correio.
Em alguns cenários, pode ser apropriado solicitar uma regra de transporte de emergência e eliminar uma mensagem de emergência. A seguir estão três cenários comuns.

Cenário 1

Um usuário relata que uma mensagem de email que inclui um anexo incorretamente foi enviada para um grupo de distribuição que contém milhares de membros. O anexo contém informações de salário para várias centenas de usuários. Esse problema ocorreu anteriormente 30 minutos e o remetente da mensagem de e-mail contratou a sua mesa de serviço para solicitar que o email seja removido de caixas de correio dos destinatários.

Cenário 1: resolução

Para resolver o problema neste cenário, um solicitante autorizado reconhecido MOSSUP da sua organização deve contatar a Microsoft para solicitar uma limpeza de mensagem de emergência. Para fazer isso, use oExchange Online tópico e subtópico Limpar mensagemquando vocêenviar um incidente de suporte on-line para o suporte do Microsoft Online Services, ou entre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone. Além disso, por favor, forneça o máximo possível de informações sobre a mensagem de email. As informações devem incluir o remetente, os destinatários, o assunto, o dia ou hora em que a mensagem de email foi enviada e o fato de que a mensagem de email contendo um anexo.

Cenário 2

Os usuários relatam que estão recebendo várias cópias de uma mensagem de email de um remetente externo. Alguns usuários responder a todos e encaminham a mensagem de email. Existem alguns relatórios de mensagens internas demorando muito tempo para ser recebido.

Cenário 2: resolução

Para resolver o problema neste cenário, o solicitante de um MOSSUP recognizedauthorized da sua organização deve contatar a Microsoft para solicitar uma limpeza de mensagem de emergência e uma regra de transporte de emergência. Para fazer isso, use oExchange Onlinetópico e subtópicoLimpar mensagemquando vocêenviar um incidente de suporte on-linepara o suporte do Microsoft Online Services, ouentre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone. Além disso, por favor, forneça o máximo possível de informações sobre a mensagem de email. As informações devem incluir o remetente, os destinatários, o assunto, o dia ou a hora que a mensagem foi enviada e a evidência que está disponível para indicar que outras mensagens de email estão atrasadas. Isso nos permite determinar se é necessária uma regra de transporte de emergência.

Cenário 3

Um processo interno gerado muitas mensagens de email e todas as entregas de email está atrasada.

Cenário 3: resolução

Para resolver o problema neste cenário, um solicitante autorizado reconhecido MOSSUP da sua organização deve contatar a Microsoft para solicitar uma regra de transporte de emergência para excluir essas mensagens de email. Para fazer isso, use oExchange Onlinetópico e subtópicoLimpar mensagemquando vocêenviar um incidente de suporte on-linepara o suporte do Microsoft Online Services, ouentre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone. Além disso, por favor, forneça o máximo possível de informações sobre a mensagem de email. As informações devem incluir o remetente, os destinatários, o assunto, o dia ou a hora que o e-mail de mensagem que foi enviada e a evidência que está disponível para indicar que outras mensagens de email estão atrasadas.

Regra de transporte de emergência

Se for necessário, uma regra de transporte emergência será criada com base nas características que são fornecidas e mensagens de email correspondentes serão excluídas.

Limpar mensagem de emergência

O processo de limpeza de emergência mensagem remove mensagens de email da caixa de correio do usuário com base em características específicas. Essas características podem incluir o remetente, o dia ou a hora que a mensagem foi enviada, assunto, e se existe um anexo. A eliminação de mensagem de emergência procura por mensagens de email que correspondem aos critérios e remove essas mensagens de email da caixa de correio. As mensagens na pasta itens recuperáveis da caixa de correio também são removidas. No entanto, a mensagem de email não é removida da pasta limpezas. Isso significa que o item limpos pode ser recuperado individualmente por um administrador. No entanto, o item limpos não é recuperável do Microsoft Outlook e não pode ser recuperado em um processo em massa.

Para obter mais informações sobre recuperação e retenção de item excluído, vá para o seguinte site da Microsoft TechNet:
Eliminar uma mensagem de emergência pode ser concluída pelo suporte dedicados da Microsoft O365. O processo envolve várias etapas para certificar-se de que o conteúdo correto é removido das caixas de correio dos usuários. Esse processo é otimizado para certificar-se de que a informação correta será removida em como dentro do prazo estabelecido uma maneira possível.

Limitações e riscos

  • Apenas as mensagens que existem no ambiente de e-mail gerenciado do cliente podem ser removidas.

    Observações:
    • Mensagens de email que são enviadas para fora do ambiente não podem ser removidas pela Microsoft neste processo. Isso inclui serviços de e-mail público como o Hotmail e outros servidores de email particular.
    • Se você estiver usando um idioma que contém caracteres de byte duplo (por exemplo, coreano é um idioma que usa caracteres de byte duplo) MOSSUP não é possível concluir a solicitação de limpeza. No entanto, o cliente pode executar o purgeby de mensagem usando cmdlets do Windows PowerShell em ferramentas de auto-atendimento.

  • Mensagens de email são salvas em arquivos. pst ou em uma unidade local não podem ser limpas pela Microsoft neste processo.
  • Dependendo do número de caixas de correio que deve ser pesquisado, o tempo para concluir esta solicitação pode variar.
  • Mensagens de email são excluídas com base no seu assunto e esse processo procura por uma seqüência completa de palavras na linha de assunto. Por exemplo, uma limpeza confrontam com o assunto "Bem-vindo à empresa" também excluirá as mensagens como "Bem-vindo à empresa Bob" ou "Me senti bem-vindo à empresa." Trabalho de preparação deve ser feita antes da limpeza real para certificar-se de que as mensagens de email correto e os destinatários são direcionados.
  • Avançar e mensagens de resposta em um segmento de email não podem ser direcionadas especificamente. A eliminação de mensagens deve ser executada no que é conhecido como o assunto normalizado. Assunto normalizado é o assunto da mensagem original, mas com todos os prefixos do sistema (por exemplo, "Fw:" ou "Re:") removido.
  • É possível especificar uma restrição de data. No entanto, isso é limitado a mensagens que são enviadas em ou após uma determinada data. No momento, você não pode especificar uma restrição de tempo.
  • Qualquer mensagem de email é excluída de uma caixa de correio que tem retenção de Item único (SIR) desativado não pode ser recuperada pela Microsoft. Porque há um risco de que as mensagens sejam acidentalmente excluídos das caixas de correio que tenham SIR desativado, essas caixas de correio podem ser excluídas da limpeza (esse é o padrão) ou incluídas com o entendimento de que os dados excluídos dessas caixas de correio não podem ser recuperados.
  • Por padrão, as mensagens de Proofpoint arquivos não podem ser excluídas. Portanto, solicitações para as mensagens de ofthese de exclusão não serão processadas.

Narrativa do processo geral

Os clientes devem estar cientes de que eles precisam trabalhar em conjunto com O365 dedicado suporte durante todo o processo a seguir:
  1. Um solicitante de MOSSUP recognizedauthorized deve enviar um incidente de suporte.
    Observação: Se você não tiver certeza se o solicitante é um membro da lista de solicitantes autorizados reconhecido MOSSUP, entre em contato com seu gerente de prestação de serviço (SDM).
    O incidente de suporte fornece suporte dedicado para O365 com as características que são necessários para identificar a mensagem de e-mail de destino. Elas incluem o remetente, o assunto e a data ou hora que o e-mail de mensagem que foi enviada. Se um cliente que não seja o solicitante MOSSUP recognizedauthorized deve funcionar com suporte dedicado para O365, isso deve ser especificado no incidente de suporte. Se o cliente conhece de caixas de correio dos destinatários que desejam que a mensagem de email limpa, eles devem incluir uma lista de destinatários no incidente de suporte.
  2. Caso se trate de um escalonamento de gravidade um, os clientes devem chamar O365 dedicado suporte depois de enviar o incidente de suporte.
  3. O agente de suporte dedicado de O365 funcionará para obter uma lista completa dos destinatários se o cliente não forneceu isso ou se o cliente não estiver certo de quem deve ser incluído na lista de destinatários. O agente fará isso por pesquisar os logs de rastreamento de mensagens para a mensagem em questão e a exportação de todos os destinatários. Isso permite que o processo de descarte ser executado no menor número de caixas de correio possíveis. Controle de mensagens agiliza o processo e evita conseqüências inesperadas. No entanto, os logs de rastreamento de mensagens são mantidos por apenas dez dias. Se a mensagem de email foi enviada mais de dez dias anteriores, o solicitante deve fornecer uma lista de destinatários.

    Observação: Uma limpeza de todo o ambiente pode ser executada em todas as caixas de correio. Dependendo do número de caixas de correio no ambiente e o tamanho das caixas de correio, esse processo pode exigir até sete dias. Essa limpeza deve ser feita apenas em situações em que suporte dedicado a O365 e o solicitador de cliente concordam que este é o método de escolha.
  4. O agente de suporte dedicado de O365 mobilizará o solicitante MOSSUP recognizedauthorized (ou do contato do cliente que é especificado pelo MOSSUP-reconhecido autorizado solicitante) para confirmar a lista de destinatários antes do agente vai para a próxima etapa.
  5. Um processo de pré-limpeza é executado em todas as caixas de correio ou a lista de destinatários. Durante esse processo, uma pesquisa é executada em relação as caixas de correio para identificar a mensagem de email que satisfaça o critério da mensagem de e-mail de destino. Suporte dedicado do O365 fornecerá o solicitante com uma planilha que inclui uma lista de usuários e o número de mensagens que foram encontrados que atenderem aos critérios da mensagem de e-mail de destino. No entanto, pode haver uma razão forte para pular esta parte do processo. Se esse for o caso, ignorar o processo de pré-limpeza busca deve ser aprovado pelo solicitante MOSSUP recognizedauthorized.

    Observação: Se um solicitante autorizado faz a solicitação ignorar o processo de limpeza antes, o CMD deve ser revisado por um técnico levar (NFA) antes da execução.

    Mesmo se o processo de pré-limpeza busca for ignorado, no entanto deve feita uma verificação para certificar-se de que o recurso de SIR está ativado para todas as caixas de correio e esperados todos os destinatários. Se o recurso de SIR não estiver habilitado, o agente de suporte fornecerá que ao cliente com uma lista de SIR desativado caixas de correio para revisão. O cliente pode optar por excluir essas caixas de correio de descartar a mensagem (o comportamento padrão) ou incluir essas caixas de correio em Limpar, sabendo que os dados são purgados dessas caixas de correio não podem ser recuperados.

    Para obter mais informações sobre o recurso de SIR, vá para o seguinte site da Microsoft TechNet:
    Após o processo de pré-limpeza for concluído e o cliente examina a planilha, o solicitante autorizado reconhecido MOSSUP deve fornecer aprovação para suporte dedicado a O365 por meio de uma mensagem de email. Em seguida, continuará a limpeza.
  6. Quando O365 dedicado suporte recebe a aprovação, a limpeza será executada e uma planilha que contém os destinatários e o número de mensagens de e-mail foram encontrados será enviada para o cliente.
Observação: Para obter mais informações sobre opções de auto-atendimento para controlar algum derramamento de dados, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

2811786 Como controlar algum derramamento de dados no Office 365 dedicado e ITAR



Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2736413 - Última Revisão: 08/06/2015 07:34:00 - Revisão: 13.0

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