Você está offline; aguardando reconexão

Solucionar problemas do Office de problemas de instalação e ativação do Office 365

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2745026
INTRODUÇÃO
Este artigo descreve como solucionar os seguintes problemas no Microsoft Office do Office 365:

  • Falha de ativação e você recebe uma as seguintes mensagens de erro:
    Não for possível conectar agora. Verifique se a rede e tente novamente mais tarde.
    Infelizmente, que não podemos nos conectar à sua conta. Tente novamente mais tarde.
  • A instalação falha e você recebe a seguinte mensagem de erro:
    Algo deu errado código de erro: 30174 4
PROCEDIMENTO
Se você tiver problemas para instalar ou ativar o Office do Office 365, siga estas etapas para ajudar a solucionar o problema. Depois que você seguir cada etapa, verifique se o problema foi corrigido. Se o problema não for corrigido, vá para a próxima etapa.

Etapa 1: Verifique se você está protegido por um servidor proxy

Você está protegido por um servidor proxy? Se você não tiver certeza, pergunte ao seu administrador. Se você estiver atrás de um servidor proxy, você terá que alterar as configurações de proxy para clientes do HTTP do Windows. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra uma janela de Prompt de comando como administrador. Para fazer isso, clique em Iniciar, tipo cmd.exe Na caixa de pesquisa, clique com o botão cmd.exe na lista e, em seguida, clique em Executar como administrador.
  2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Etapa 2: Verifique se você está atrás de um firewall

Você está protegido por um firewall? Se você não tiver certeza, pergunte ao seu administrador. Se você estiver atrás de um firewall, o firewall talvez precisem ser configurados para permitir o acesso aos seguintes:
  • http://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.Live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://ODC.officeapps.Live.com
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftRootAuthority.CRL
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com
  • SLS.microsoft.com
Para obter mais informações sobre o Office 365 ProPlus URLs e endereços IP, consulte o seguinte site da Microsoft:
:

Etapa 3: Verifique se você tem a licença apropriada

  1. Entrar no portal do Office 365.
  2. Clique em configurações (Captura de tela do ícone de configurações) e, em seguida, clique em configurações do Office 365.
  3. Localize a área de licenças atribuídas .
  4. Se você ver a versão mais recente da área de trabalho do Office, você tem uma assinatura do Office atribuída corretamente.
  5. Se você não vir a versão mais recente da área de trabalho do Office, entre em contato com seu administrador ou visite os seguintes sites do Office:

Etapa 4: Se você anteriormente ativou um programa do Office 2013 no computador, tente remover a chave do produto existente

Observação: Para que possamos solucionar o problema para você, vá para o "método 3" sectionof o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2899838 "Produto licenciado" ou erro 0x80070005 no Office 2013 ou do Office 365
Para remover manualmente as chaves de produto existentes para um programa do Office 2013, siga estas etapas:

  1. Abra uma janela de Prompt de comando, digite um dos seguintes comandos e pressione ENTER:
    • Se você estiver executando o Windows de 64 bits com o Office de 32 bits:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • Se você estiver executando o Windows de 32 bits ou executando o Office de 64 bits com o Windows de 64 bits:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Examine a saída. Procure e localize os últimos cinco caracteres da chave do produto instalado.
  3. Remova todas as chaves de produto. Para remover uma chave do produto, digite o seguinte comando e pressione Enter:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Aqui está um exemplo da saída das etapas 4a até 4c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Etapa 5: Desinstalar e reinstalar o programa

  1. Desinstale o Office do Office 365 usando o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
    2739501 Desinstalar o Microsoft Office 2013 ou Office 365
    Observação: Você terá que usar as etapas manuais neste artigo se você continuar a ter problemas.
  2. Reinstale o programa a partir do portal do Office 365.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2745026 - Última Revisão: 06/01/2016 05:27:00 - Revisão: 6.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

  • o365e o365p o365a o365m o365022013 o365 kbmt KB2745026 KbMtpt
Comentários
s.dqid"; document.getElementsByTagName("head")[0].appendChild(m);