Problema na instalação de impressoras no Windows 7

sbs_smallEste é um artigo passo a passo.


Sintomas
Durante a instalação do driver da impressora, é gerado o erro “O driver de impressora não é compatível com uma diretiva ativada no seu computador que bloqueia drivers do NT 4.0”.

Resolução
Etapa 1: Resolver automaticamente problemas de impressão
Etapa 2: Excluir o software da impressora, o driver e a fila de impressão
Etapa 3: Excluir a impressora, o driver e o manipulador de impressão do Registro
Etapa 4: Eliminar os filtros Filters, LowerFilters e UpperFilters
Etapa 5: Instalar a impressora


Etapa 1: Resolver automaticamente problemas de impressão


Para executar uma solução de problemas de impressão:

  1. Clique neste botão:


  2. Clique em Executar e siga as etapas do assistente.

    Nota: para obter mais informações siga o artigo seguinte: Por que não posso imprimir?


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Etapa 2: Excluir o software da impressora, o driver e a fila de impressão

  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo da porta USB.
  2. Clique em Iniciar e, a seguir, em Painel de Controle.


  3. No Painel de Controle,clique em Desinstalar um programa.


  4. No canto superior direito de Programas e Recursos, digite o nome do fabricante (por exemplo, “canon”) e elimine todas as entradas da lista. Para isso, clique em Desinstalar/Alterar.


  5. Agora clique em Sim.


  6. Clique em OK para finalizar.


  7. Reinicie o computador no modo de segurança, inicie a sessão como administrador e acesse a pasta C:\Windows\System32\Spool para eliminar as seguintes pastas:

    Observação: para iniciar o modo de segurança, siga o seguinte artigo: Iniciar o computador no modo de segurança

    • Na pasta Drivers, exclua todos os itens, menos a pasta color.


    • Exclua todo o conteúdo das pastas PRINTERS e SERVERS.


    • Na pasta tools, elimine todos os arquivos e pastas, exceto Microsoft XPS Document Writer.



      Observação: na pasta Microsoft XPS Document Writer, você poderá encontrar os arquivos mxdwdui.dll, mxdwdui.gpd, mxdwdui.ini, prnms001.cat e prnms001.inf. Caso encontre outros arquivos, exclua-os.
    • Na pasta prtprocs, você deverá encontrar uma pasta (w32x86). Caso encontre outras pastas, exclua-as.


    • Na pasta w32x86, exclua todos os arquivos que não sejam os seguintes: jnwppr.dll e winprint.dll.


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Etapa 3: Excluir a impressora, o driver e o manipulador de impressão do Registro


IMPORTANTE: este artigo contém informações sobre como alterar o Registro. Antes de modificar o Registro, faça um backup dele e saiba como restaurá-lo caso haja algum problema. Para obter informações sobre como fazer backup, restaurar e alterar o Registro, clique no número do artigo a seguir para visualizá-lo em Microsoft Knowledge Base:
256986 Informações de registro do Windows para utilizadores avançados
  1. Clique em Iniciar , digite regedit, clique com o botão direito do mouse em regedit e depois clique em Executar como administrador.


  2. No Editor do Registro, navegue até as chaves:

    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Environments \ Windows NT x86 \ Windows NT x86 \ Drivers \ Version

    e

    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Environments \ Windows x64 \ Environments \ Windows x64 \ Drivers \ Version

    Em Version, clique com o botão direito do mouse na impressora e, depois, clique em Excluir.


  3. Siga o caminho HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Monitors. Você deverá encontrar as seguintes chaves: Standard TCP / IP Port, USB Monitor, WSD Port, Microsoft Office Live Meeting 2007, Document Writer Monitor e Microsoft Shared Fax Monitor. Caso encontre outras chaves, exclua-as.


  4. Siga o caminho HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Printers e exclua todas as impressoras físicas.


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Etapa 4: Eliminar los filtros Filters, LowerFilters y UpperFilters


  1. No registro, siga o caminho HKEY_LOCAL_MACHINE \ System \ CurrentControlSet \ Control \ Class \ {36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000} e exclua os nomes Filters, LowerFilters e UpperFilters.


  2. Reinicie o computador para que as alterações sejam aplicadas.
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Etapa 5: Instalar a impressora



  1. Acesse a página de download do fabricante (por exemplo, Canon: http://pt.software.canon-europe.com)


  2. Selecione as especificações do seu produto.
  3. Baixe e instale os drivers apropriados para sua impressora. Para isso, siga as instruções descritas pelo instalador.
Para obter mais informações sobre este erro, consulte também este artigo: Driver de impressora não é compatível se uma diretiva estiver habilitada no computador.


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Propriedades

ID do Artigo: 2749880 - Última Revisão: 02/05/2013 04:13:00 - Revisão: 1.2

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