Você não pode exportar uma caixa de correio ou localizar uma caixa de correio para exportar no Portal de gerenciamento de clientes no Office 365 dedicado

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Sintomas
No Microsoft Office 365 dedicado, você pode enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • Você não pode exportar uma caixa de correio no Portal de gerenciamento de cliente (CMP).
  • Não é possível localizar uma caixa de correio para exportação na CMP.
Causa
Esses problemas ocorrem devido a algumas limitações conhecidas do recurso de captura de PST no CMP versão 12.3.
Resolução
Para resolver esses problemas, talvez você precise entrar em contato com o suporte do Microsoft Online Services por Submissão on-line ou por telefonePara obter ajuda. Para tentar resolver estes problemas sozinho, use um dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação.

Arquivamento de caixas de correio

Portal de gerenciamento de cliente 12.3 não permite exportar o arquivo de caixas de correio. Para exportar uma caixa de correio do arquivo, use o tópico O Exchange Online e o subtópico pessoal quando você enviar um incidente de suporte on-line para o suporte do Microsoft Online Services, ou entre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone.

No 13.1 de Portal de gerenciamento de cliente, você pode exportar o arquivo de caixas de correio.

Caixas de correio desconectadas

Depois que uma caixa de correio desconectada é exportada para um arquivo. PST da CMP, a caixa de correio não pode ser localizada no CMP por algumas horas se você tentar exportar novamente a caixa de correio. Para contornar esse problema, aguarde até que um servidor cache expire. Em seguida, a caixa de correio pode ser localizada na CMP.

Observação: Quando uma caixa de correio desconectada é capturada, ele está temporariamente conectado a uma conta alternativa para possibilitar a exportação. Quando esse comportamento ocorre, a caixa de correio é removida do cache de caixa de correio desconectada. Quando a exportação for concluída, a caixa de correio será desconectada da conta substituto temporário. Como o processo que atualiza o cache de caixa de correio desconectada é executado em um loop contínuo, a caixa de correio não está presente no cache de caixa de correio desconectada até que o cache de caixa de correio desconectada é atualizado. O tempo necessário para esse processo varia de cliente para cliente e depende do tamanho do ambiente e outros desempenho ou fatores de carga. Em geral, a atualização de cache de caixa de correio desconectada leva entre duas e seis horas.

Falhas de exportação

Há alguns motivos diferentes que causam uma operação de caixa de correio de exportação falhar. Por exemplo, se uma caixa de correio tiver mais de 50 itens malformados ou itens defeituosos, a operação de exportação de caixa de correio falhará porque a limitação de itens de substituição é 50 na CMP.

A mensagem de erro é retornada em CMP pode ser genérica. Em geral, você deve encaminhar a mensagem de erro para a Microsoft para investigar. Para fazer isso, use o tópicoO Exchange Onlinee o subtópicopessoalquando vocêenviar um incidente de suporte on-linepara o suporte do Microsoft Online Services, ouentre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone.

No cliente 13.1 de Portal de gerenciamento, aumenta o número máximo de itens malformados. Portanto, as exportações de caixa de correio não devem falhar para sobre a limitação de itens de substituição. Durante o processo de exportação, se o Exchange encontrar itens que não pode ser processada, estes itens são ignorados e detalhes são incluídos no relatório no local de compartilhamento de PST. O nome do relatório será o nome do arquivo PST mais o sufixo "_BadItemReport.txt".

Trabalhadores sem mesa

Se uma caixa de correio não estiver configurada para permitir conexões MAPI, você não pode exportar a caixa de correio para um arquivo. PST na CMP. Para contornar esse problema, execute essas etapas:
  1. Membros do grupo de auto-serviço de controle de protocolo podem usar o Windows PowerShell remoto para ativar temporariamente a MAPI para a caixa de correio. Para fazer isso, use o seguinte cmdlet do Windows PowerShell remoto:
    Set-CasMailbox - MAPIEnabled $true
  2. Você terá que aguardar cerca de 60 minutos para certificar-se de que o bloco MAPI está desabilitado.
  3. Exporte caixa de correio usando CMP.
  4. Aguarde 24 horas para o bloco de MAPI ser redefinida na caixa de correio. Ou, você pode habilitar o bloco MAPI imediatamente. Para fazer isso, execute o seguinte cmdlet do Windows PowerShell remoto:
    Set-CasMailbox -MAPIEnabled $false

Não é possível acessar o compartilhamento de PST

Por padrão, o compartilhamento de arquivo que é usado pela função de exportação PST está disponível para membros do grupo de segurança Administração de Perms MSO. Esse grupo é o grupo CMP que concede acesso para a função de exportação de PST. Algumas empresas talvez queira restringir o acesso ao compartilhamento usando um grupo de segurança específico através do processo de solicitação de alteração (CR) para Office 365 dedicado planos.

Todas as outras falhas

Entre em contato com o suporte do Microsoft Online Services porSubmissão on-lineou portelefone. Além disso, forneça as seguintes informações:
  • Nome e SMTP o endereço da caixa de correio que não pode ser exportados
  • Texto exato falha
  • Dia ou a hora em que ocorre a falha

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2764096 - Última Revisão: 04/12/2016 13:39:00 - Revisão: 4.0

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