Problemas de desempenho do Outlook em um arquivo .ost ou .pst do Modo exchange armazenado em cache

Artigo
03/14/2024
Aplica-se a:

Outlook for Microsoft 365, Outlook 2021, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010

Número original do KB: 2768656

Sintomas

No Microsoft Outlook, você experimenta sintomas como o seguinte:

Quando você usa o Modo de Troca Armazenado em Cache ou um arquivo (.pst) de dados do Outlook, você percebe a diminuição do desempenho ao executar determinadas ações.
Se as pastas Caixa de Entrada, Calendário, Tarefas, Itens Enviados ou Itens Excluídos do Outlook contiverem muitos itens, você terá um desempenho reduzido.
O desempenho do calendário é inconsistente. Por exemplo, as atualizações de reunião podem não ser refletidas no calendário primário, compartilhado ou delegado.
As pastas levam muito tempo para aparecer ou não aparecem corretamente.
Se o perfil do Outlook contiver caixas de correio compartilhadas e tiver o cache habilitado (Baixar Pastas Compartilhadas estiver selecionado), você encontrará problemas de sincronização de pastas, desempenho reduzido ou outros problemas se o número de pastas compartilhadas por caixa de correio exceder 500. Para obter mais informações, confira Problemas de desempenho e sincronização quando você trabalha com pastas em uma caixa de correio secundária no Outlook. Além disso, os erros são registrados na pasta Problemas de Sincronização e os eventos "9646" são registrados no log do aplicativo.
Em casos extremos em que há mais de 10.000 pastas, o Outlook é muito lento para abrir. Esse comportamento ocorre devido ao tempo necessário para enumerar o grande número de pastas.

Motivo

Esses problemas podem ocorrer se uma caixa de correio contiver muitas pastas ou houver muitos itens em qualquer pasta. Não há um limite rígido para quantas pastas uma caixa de correio pode conter ou quantos itens uma pasta pode conter. No entanto, você pode ter um desempenho reduzido à medida que o número de itens se aproxima de 10.000 itens de calendário, 10.000 pastas ou 100.000 itens de email por pasta. Um grande número de reuniões recorrentes ou reuniões recorrentes de longa duração também pode ter um efeito exagerado no desempenho.

Resolução

Para corrigir problemas de desempenho que afetam seu calendário, email ou pastas compartilhadas, use as resoluções a seguir, conforme apropriado.

Resoluções para problemas de calendário

Para corrigir problemas de desempenho que afetam seu Calendário, experimente os métodos a seguir.

Método 1: gerenciar o crescimento de exceções para reuniões recorrentes

Nem todos os itens de calendário têm um efeito igual no desempenho. Reuniões pontuais têm um efeito relativamente pequeno e reuniões recorrentes de longa duração têm um efeito maior. Uma alteração feita em uma instância de uma reunião recorrente cria exceções armazenadas na série de reuniões recorrentes. Cada alteração nos atributos da reunião, como o assunto, o corpo, o local ou a hora, cria uma exceção correspondente. Eventualmente, essas exceções inflam o tamanho da reunião recorrente e impõem um custo de desempenho maior. Você pode atenuar esse custo mais alto usando as configurações de Recorrência de Compromisso para definir uma contagem máxima de recorrência ou hora de término. Em seguida, você pode criar uma nova reunião recorrente em vez de estender a recorrência existente.

Método 2: habilitar melhorias de calendário compartilhado

Use a opção Ativar melhorias de calendário compartilhado para usuários que têm permissões de edição em um calendário compartilhado para melhorar o desempenho. Quando você habilita essa opção, as ações de calendário são enviadas diretamente para o servidor, em vez de precisarem ser sincronizadas do armazenamento local. Isso torna a resolução de conflitos mais eficiente.

Para obter mais informações sobre como ativar e gerenciar as melhorias do calendário compartilhado, confira Como habilitar e desabilitar as atualizações de compartilhamento do calendário do Outlook

Método 3: limitar a janela Sincronização

Você pode limitar a janela de sincronização usada para pastas de calendário para reduzir o número de itens armazenados localmente em suas pastas de calendário. Fazer isso pode melhorar o desempenho.

Importante

Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

Em Configurações de Janela de Sincronização, ajuste o número de meses de dados sincronizados para os calendários compartilhados primários. Para fazer isso, adicione as seguintes chaves do Registro.

Observação: esse método se aplica à versão 1810 ou a uma versão posterior do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas (Clique para Executar).

Descrição	Configuração para habilitar a janela Sincronização de Calendário
Caminho do Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
Nome	CalendarSyncWindowSetting
Tipo	REG_DWORD
Valor	Valor = 0 Inativo Valor = 1 pasta Calendário Principal Valor = 2 Todas as pastas de Calendário O padrão será 0 se não for definido.

Descrição	Configuração para controlar o número de meses na janela Sincronização de Calendário
Caminho do Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
Nome	CalendarSyncWindowSettingMonths
Tipo	REG_DWORD
Valor	Valor = Selecione um valor decimal para definir o número de meses na janela de sincronização de calendário. Por exemplo, selecione 1, 3, 6 ou 12. O padrão será 6 se não for definido.

Descrição	Configuração para controlar se deve-se manter todos os itens recorrentes em vez de filtrá-los
Caminho do Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
Nome	CalendarSyncWindowAllRecurring
Tipo	REG_DWORD
Valor	Valor = 0: somente as séries de reuniões recorrentes que têm uma data de término que esteja no futuro ou se enquadram na configuração da janela de sincronização do calendário atual serão sincronizadas. Valor = 1: todas as séries de reuniões recorrentes serão sincronizadas, independentemente da data de término. O padrão será 0 se não for definido.
Explicação	Por padrão (se o valor não estiver definido ou estiver definido como 0), as séries de reuniões recorrentes que têm uma data de término que esteja no futuro ou se enquadram na configuração atual da janela de sincronização do calendário serão sincronizadas. Por exemplo, se a data de hoje for 3 de maio de 2022 e a janela de sincronização do calendário estiver definida como 1 mês, todas as séries de reuniões recorrentes que têm uma data de término em ou após 3 de abril de 2022 serão sincronizadas. Se a data de término estiver fora da configuração da janela de sincronização, a série de reuniões recorrente será removida do arquivo .ost. Para sincronizar todas as séries de reuniões recorrentes, independentemente da data de término, defina o valor `CalendarSyncWindowAllRecurring` como 1.

Essas chaves de registro atualizam a restrição de sincronização para que o cliente que está usando o Modo de Troca armazenado em cache baixe menos itens de Calendário, mesmo para um Calendário que tenha vários anos de histórico no servidor. Essas chaves não limpam o conteúdo mais antigo do Calendário que já foi baixado. No entanto, esse método pode ser eficaz se você estiver disposto a limpar itens offline e ressincronizar seu Calendário (em vez de excluir itens antigos em massa). Se você já tiver o Calendário no perfil, precisará limpar os Itens Offline depois de definir as chaves do Registro e reiniciar o Outlook.

Para limpar itens de Calendário offline, siga estas etapas:

Abra o painel Calendário no Outlook e clique com o botão direito do mouse na pasta Calendário .
Selecione Propriedades.
Na guia Geral, selecione Limpar Itens Offline.
Selecione OK.

Resoluções para problemas de email

Se você tiver pastas cujo conteúdo esteja se aproximando do limite de 10.000 itens de calendário, 10.000 pastas ou 100.000 itens de email, e esses itens forem armazenados em um arquivo de dados do Outlook (.pst) ou em um arquivo de dados offline do Outlook (.ost), mova itens das pastas maiores para pastas separadas ou menores na mesma caixa de correio ou arquivo de dados. Opcionalmente, se você tiver um arquivo online do Microsoft Exchange, poderá mover itens para esse arquivo ou criar políticas de retenção para descartar automaticamente itens mais antigos.

Itens do Archive Mail

Se você habilitou a Caixa de Correio de Arquivo Morto Online, arquive itens na Caixa de Correio de Arquivo Morto Online.

Aplicar uma política de retenção

Para excluir itens mais antigos da pasta Email ou Calendário, aplique uma política de retenção. Por exemplo, qualquer item que não seja modificado dentro de um ano passa para a pasta Itens Excluídos.

Resolução para problemas de pastas compartilhadas

Para corrigir problemas de desempenho que afetam pastas compartilhadas, experimente o método a seguir.

Limitar a janela Sincronização

Para reduzir o número de itens armazenados localmente, limite a janela de sincronização usada para pastas compartilhadas. Fazer isso pode melhorar o desempenho.

Importante

Para ajustar o número de dias de dados sincronizados para pastas compartilhadas, adicione os seguintes valores de registro.

Descrição	Configuração para habilitar a janela Pastas Compartilhadas
Caminho do Registro	`HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode`
Nome	`SharedFolderSyncWindowSettingDays`
Tipo	`REG_DWORD`
Valor	Valor = Selecione um valor decimal para definir o número de dias (1-365) para a janela de sincronização de pastas compartilhadas.

Executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Observação

Suporte da Microsoft e cenários do Assistente de Recuperação não estão disponíveis para o novo Outlook para Windows.

Você pode usar Suporte da Microsoft e Assistente de Recuperação para diagnosticar problemas de calendário e email que afetam o Outlook. Para baixar e instalar o Assistente, consulte Sobre Suporte da Microsoft e Assistente de Recuperação.

Para determinar a causa dos problemas de desempenho, inicie o Assistente e execute o Diagnóstico do Outlook na seção Diagnóstico Avançado .

Mais informações

Para exibir a contagem de itens em um Calendário do Outlook ao usar o Modo de Troca armazenado em cache, use a caixa de diálogo Propriedades do Calendário:

No Outlook, abra o painel Calendário e clique com o botão direito do mouse na pasta Calendário .
Selecione Propriedades.
Na guia Geral, selecione Mostrar número total de itens.
Selecione a guia Sincronização.
Exiba a contagem em Exibir estatísticas para esta pasta.

O Outlook usará um arquivo .ost somente se a conta de email do Exchange estiver configurada para usar o Modo Cache do Exchange. Se o Outlook estiver configurado para se conectar à caixa de correio do Exchange no modo Online, um .ost arquivo não será usado.

Se o cliente do Outlook estiver conectado ao Exchange no modo Online e você não tiver pastas de alta contagem de itens em um arquivo .pst, quaisquer problemas de desempenho que você experimente poderão estar ocorrendo no servidor. Para obter mais informações, consulte Você pode experimentar pausas de aplicativo se tiver um grande arquivo de dados do Outlook.