O aplicativo da Windows Store do Lync para dispositivos do Windows 8 e Windows RT de solução de problemas

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INTRODUÇÃO
Este artigo descreve as etapas para solucionar problemas com o aplicativo da Windows Store do Lync para o Windows 8.
PROCEDIMENTO

Download e instalação

O aplicativo da Windows Store do Lync pode ser descarregado e instalado do Windows Store. Se você tiver problemas na instalação do Windows Store, tente reiniciar o computador ou fazer o download de outro aplicativo para determinar se é um problema com todos os aplicativos ou apenas o Lync aplicativo da Windows Store.

Solucionar problemas de conexão

O aplicativo da Windows Store do Lync entra usando o mesmo processo como o Lync 2013 e clientes móveis do Lync. Portanto, não há novos registros de Domain Name System (DNS) são necessários. Se você tiver problemas ao entrar, verifique os seguintes itens:
  • Você deve ter um Skype atribuído para negócios on-line (anteriormente Lync Online) licença do Office 365. Se você já estiver usando o desktop do Lync ou Lync em um dispositivo móvel, você não deve ter nenhum problema na conexão com o aplicativo Lync.
  • Os registros DNS para o Lync autodiscovery devem ser configurados para o Lync.
  • Certifique-se de que o dispositivo tenha uma conexão com a Internet. Para fazer isso, abra um navegador da web e visite um site como o bing.com.
  • Certifique-se de que a data e hora no seu dispositivo está definido com precisão. Para fazer isso, abra um prompt de comando e execute o seguinte comando:
    w32tm /resync
    Isso é especialmente importante para dispositivos que não são parte de um domínio, como Microsoft Surface ou outros dispositivos que estejam executando o Windows retângulo A configuração de tempo no dispositivo deve estar na sincronização fechar com a configuração de tempo no servidor.
  • Verifique as credenciais e certifique-se de que o endereço de início de sessão, nome de usuário e senha estão todos digitados corretamente.
Se essas dicas não resolver o problema, siga estas etapas:
  1. Em Opções de Lync na página de entrada, ative o log e reproduzir o problema.
  2. Colete os registros usando as instruções na seção "arquivos de log de coleta" a seguir.

Coletar arquivos de log

Ativar o log de diagnóstico no menu Opções para Lync e reinicie o aplicativo Lync para Windows 8 para iniciar o log.

Captura de tela de opções de menu do Lync

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. No Lync entrar na página, abra charms o Windows 8 do lado direito da tela e pressione o botão de configurações, seguido em Opções.
  2. Ative logs de sessão e logs de diagnósticoe reiniciar o App. Lync Windows Store Certifique-se de que o aplicativo estiver completamente fechado através do painel de aplicativos ativos no lado esquerdo da tela. Depois que ela estiver completamente fechada, reinicie o aplicativo e reproduzir o problema.
  3. Assim que você tiver reproduzido o problema que está enfrentando, atualize os registros para que eles contêm as informações mais recentes do log.
    1. Para atualizar os registros depois de reproduzir o problema, abra os Windows 8 charms do lado direito da tela, toque o botãoconfigurações , seguido de toque sobre.
    2. Clique em Salvar logsna parte inferior e mover para a próxima etapa.

      Tela da etapa B
  4. Alterne para sua área de trabalho e, em seguida, abra o Windows Explorer para localizar a seguinte pasta:
    %LocalAppData%\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing

Coletar informações de diagnóstico do DirectX

Coletar informações a partir da ferramenta de diagnóstico do DirectX. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Dispositivos do Windows 8 e Windows RT, pressione Win + Re digite DXDIAG.
  2. Clique em Salvar todas as informaçõese, em seguida, salve o arquivo em sua área de trabalho ou em um local que pode ser facilmente acessado.

    Captura de tela para a etapa 2




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Propriedades

ID do Artigo: 2779848 - Última Revisão: 01/19/2016 13:34:00 - Revisão: 15.0

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