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Itens estão ausentes de uma pasta em uma caixa de correio do Exchange Server no Office 365 dedicado

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2796794
Sintomas
Você descobre que um ou mais itens estão ausentes de uma pasta em uma caixa de correio do Microsoft Exchange Server no Microsoft Office 365 dedicado.
Causa
Esse problema ocorre devido a um ou mais dos seguintes motivos:
  • Itens são excluídos incorretamente ou não intencional.
  • Uma configuração de cliente ou uma ferramenta de terceiros exclui itens inesperadamente.
Resolução
Se um usuário relata um item excluído ou ausente, tente determinar se uma das seguintes situações se aplica:
  • O usuário deseja recuperar o item.
  • Este é um problema contínuo que o usuário está enfrentando e a causa da exclusão deve ser investigada.
Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Verifique a pasta Itens excluídos e a pasta exclusões no Microsoft Outlook. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
    3139942 Como recuperar itens excluídos no Office 365 dedicado/ITAR
  2. Se o item não for encontrado ou se a exclusão é um sintoma de um problema recorrente, obter todos os detalhes para escopo corretamente o caso. Essas informações ajudam a garantir que você execute as etapas corretas para investigar o problema e que o usuário seguiu as etapas de solução de problemas do artigo da Base de Conhecimento 3139942. (Deve haver um item ausente de exemplo sobre o qual o usuário pode fornecer informações.) Se você deseja obter ajuda da Microsoft sobre esse problema depois de executar as seguintes etapas de solução de problemas, use o tópicoO Exchange Online e o subtópico de conteúdo de caixa de correio/calendário problemas quando você enviar um incidente de suporte on-line para o suporte do Microsoft Online Services, ou entre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone.

    Observação:Se o calendário do usuário é gerenciado por um representante e o item de exemplo foi alterado pelo delegado, você pode exibir os logs de auditoria para obter mais detalhes sobre o item da caixa de correio. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

    2792663 Como investigar ausente ou inesperadamente atualizados itens de caixa de correio usando no Office 365 dedicada do log de auditoria de caixa de correio
  3. Com base nos detalhes que você coletar na etapa 2, procurar problemas conhecidos da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    Para obter mais informações sobre as práticas recomendadas para solicitações de reunião do Outlook, acesse o seguinte site da Microsoft:
  4. Execute a ferramenta de analisador de configuração (OCAT) Microsoft Outlook no computador do usuário. Essa ferramenta gera um relatório detalhado do perfil do Outlook e destaca os problemas de configuração conhecidos. Se o relatório gerado não inclui etapas para resolver o problema e entrar em contato com o suporte do Microsoft Online Services por Submissão on-line ou por telefone, você deve fornecer o relatório de saída XML.

    Para obter mais informações sobre OCAT, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
    2659007 Informações de ferramenta do analisador de configuração do Outlook
  5. Use oExchange Onlinetópico e oProblemas de conteúdo do calendário/caixa de correiosubtópico quando vocêenviar um incidente de suporte on-linepara o suporte do Microsoft Online Services, ouentre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone.

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2796794 - Última Revisão: 03/08/2016 06:09:00 - Revisão: 5.0

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