Os usuários de dispositivo blackBerry não podem enviar ou receber novas mensagens de email

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2798132
Sintomas
Mais de cinco usuários do dispositivo BlackBerry enfrentar um ou ambos dos seguintes problemas:
  • Eles não podem enviar ou receber novas mensagens de email em seu dispositivo BlackBerry.
  • Novas mensagens de email estão atrasadas por 20 minutos ou mais, em seus dispositivos BlackBerry.
Causa
Este situationmayoccur se um ou mais dos seguintes serviços ou operações estão ocorrendo um problema:
  • O BlackBerry Enterprise Server (BES)
  • A infra-estrutura do BES
  • Um transporte específico
Resolução
Você deve coletar detalhes sobre este problema corretamente o escopo e escalar. Para isso, colete as seguintes informações:
  1. Faça uma lista dos usuários que são afetados e que relate os problemas mencionados na seção "Sintomas". Por exemplo, os usuários relata um ou mais dos seguintes problemas:
    • Usuários não conseguem enviar emails de seus dispositivos BlackBerry. Além disso, eles receberão uma mensagem de "X" vermelho.
    • Os usuários não podem receber novas mensagens de email em seus dispositivos BlackBerry.
    • A entrega de novas mensagens de email está atrasada por 20 minutos ou mais.
  2. Obtenha detalhes sobre a hora em que o problema foi iniciado.
  3. Fazer logon no console do BES e, em seguida, observe as seguintes informações:
    • Agente e o servidor blackBerry
    • Microsoft Exchange Server
    • Portadora de dispositivo
Se os usuários todos os usam a mesma portadora de dispositivo e os usuários não estão no mesmo servidor Exchange ou BES, entre em contato com a operadora para verificar interrupções de rede.

Se os usuários estiverem em um determinado servidor BES ou Exchange, você deverá escalar esse problema para serviços de suporte on-line do Microsoft para uma investigação mais detalhada.
Mais Informações
Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

As informações e a solução contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft Corporation sobre esses problemas na data da publicação. Essa solução está disponível pela Microsoft ou por meio de um provedor de terceiros. A Microsoft não recomenda especificamente qualquer outro fornecedor ou solução de terceiros que possam ser descritos neste artigo. Também pode haver outros fornecedores ou soluções de terceiros que este artigo não descrever. Como a Microsoft deve responder às mudanças nas condições do mercado, essas informações não devem ser interpretadas como um compromisso pela Microsoft. A Microsoft não garante ou endossa a precisão de nenhuma informação ou solução apresentada por ela ou por qualquer fornecedor de terceiros mencionado.

A Microsoft não oferece garantias e exclui todas as representações, garantias e condições expressas, implícitas ou ESTATUTÁRIAS. Isto inclui, embora não estejam limitados a representações, garantias ou condições de título, não-infringimento, condições satisfatórias, comercialização e adequação a uma finalidade específica, relacionados a qualquer serviço, solução, produto ou outro material ou informação. Em nenhum momento a Microsoft Corporation é responsável pelas soluções dos fornecedores de terceiros mencionadas neste artigo.

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2798132 - Última Revisão: 04/01/2016 08:46:00 - Revisão: 8.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 o365 kbmt KB2798132 KbMtpt
Comentários