Você não pode adicionar ou remover um usuário no console de serviço de administração do BlackBerry (BAS)

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Sintomas
Quando você tenta adicionar ou remover um usuário do Blackberry Enterprise Server (BES) no console do serviço de administração do BlackBerry (BAS), você recebe uma ou mais das seguintes mensagens de erro:

O serviço de administração do BlackBerry não pode localizar os registros que você estava procurando. Todos os usuários que correspondem aos critérios de pesquisa foram criados. Verifique se os critérios de pesquisa especificados e tente novamente.

Não é possível concluir a solicitação.

O serviço de administração do BlackBerry não pode localizar os registros que você estava procurando. Verifique se os critérios de pesquisa especificados e tente novamente.
Causa
Esse problema ocorre se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • A conta é aguarda a exclusão.
  • Existe um problema de conexão entre o servidor que está executando o BES e o servidor que está executando o Microsoft Exchange Server.
Resolução
Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação.

Método 1

Contas BES podem exigir até 15 minutos para ser removida do servidor. Depois que o usuário tiver sido excluído por 15 minutos, você pode excluir permanentemente o usuário. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Faça logon no console do BAS.
  2. Expanda a seção do usuário e, em seguida, selecione Gerenciar usuários.
  3. Na janela principal, clique na Opção de pesquisa avançada.
  4. Altere o valor de remoção em fila dos serviços do BlackBerry para True.
  5. Clique em pesquisa para exibir as contas que estão aguardando para ser excluído do servidor BES.
  6. Clique no nome para exibição da conta e clique em remoção imediata dos serviços do BlackBerry.

Método 2

Se vários usuários não podem ser adicionados ao console do BAS, encaminhe este problema para serviços de suporte Online da Microsoft com os detalhes sobre os usuários afetados.



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Propriedades

ID do Artigo: 2798602 - Última Revisão: 04/01/2016 08:46:00 - Revisão: 3.0

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