Os usuários não podem entrar no Skype para negócios on-line com o Lync Mobile 2013

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PROBLEMA
Quando você tenta entrar no Lync Mobile 2013, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:
  • Não é possível entrar. Verifique as informações da conta e tente novamente.
  • Não é possível conectar ao servidor agora. Por favor, tente novamente.
  • O nome do servidor ou o endereço de entrada está incorreto. Verifique-os e tente novamente.
SOLUÇÃO
Você pode resolver a maioria dos problemas para entrar no Lync Mobile 2013 seguindo estas etapas:
  1. Certifique-se de que o endereço de início de sessão e a senha estão corretos. Na maioria dos casos, o nome de usuário e domínio não são necessários.
  2. Expandir Mais detalhese clique em Limpar minhas informações de entrada para remover qualquer servidor em cache nomes ou endereços de sinal.
  3. O Office 365 Skype para administradores de negócios Online(formerly Lync Online) pode usar o Analisador de conectividade remota para certificar-se de que os registros DNS necessários para Skype para negócios on-line estão configurados. Para fazer isso, clique no botãoOffice 365guia e cliqueTeste de DNS Lync do Office 365.

    Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
    2566790 Solução de problemas Skype para problemas de configuração de negócios on-line DNS no Office 365
  4. Alternar entre Wi-Fi e portadora de dados para tentar isolar o problema. Verificar a conectividade com outros serviços e sites da Web sobre os dois tipos de conexões.
  5. Tente entrar com outros clientes e computadores. Se você não conseguir entrar em qualquer dispositivo, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
    2541980 Como solucionar problemas de sinal no Skype para negócios on-line
  6. Você atualizou recentemente o software do sistema operacional (SO) para o dispositivo. Antes de aplicar a atualização, o cliente Lync Mobile 2013 funcionou conforme o esperado. Depois de instalar a atualização, o cliente Lync Mobile 2013 falha. Lembre-se de que depois que você entre em contato com o suporte técnico da Microsoft para obter ajuda, talvez você precise entrar em contato com o fabricante do dispositivo para obter os recursos corretos para o problema.
Mais informações
Esses erros podem ocorrer devido a um ou mais dos seguintes motivos:
  • As credenciais do usuário não estão corretas. Ou a senha está incorreta ou o endereço foi digitado incorretamente.
  • O servidor está muito ocupado ou inacessível através da sua conexão atual.
  • O servidor não foi encontrado, com base no endereço de entrada. O domínio foi digitado incorretamente ou os registros DNS necessários para a conectividade móvel não estão configurados.
  • Você instalou o software de sistema operacional atualizado e recursos ou configurações talvez precise ser configurada para o Lync Mobile 2013 funcione corretamente.
Para obter ajuda com os clientes do Microsoft Lync Mobile 2010, consulte os seguintes artigos da Base de Conhecimento Microsoft:
  • 2636329 Mensagem de erro "Não é possível conectar ao servidor" quando Skype para usuários de negócios on-line tenta entrar no cliente do Lync 2010 móvel em um dispositivo móvel
  • 2636318 Como solucionar problemas que podem ocorrer ao utilizar o cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7
  • 2636320Como solucionar problemas que podem ocorrer ao utilizar o cliente móvel do Lync 2010 para Apple iOS
  • 2636313 Como solucionar problemas que podem ocorrer ao utilizar o cliente móvel do Lync 2010 para o Google Android
  • 2636322 Como solucionar problemas que podem ocorrer ao utilizar o cliente do Lync 2010 mobile para Nokia Symbian

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2806012 - Última Revisão: 07/24/2015 13:21:00 - Revisão: 12.0

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