Como solucionar o Skype para negócios on-line problemas para entrar com dispositivos do Phone Edition do Lync

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PROBLEMA
Quando um usuário tenta entrar no Skype para negócios on-line (anteriormente Lync Online) em um dispositivo de Lync Phone Edition ou diretamente ou por tethering, ele recebe a seguinte mensagem de erro:
Não é possível entrar. Verifique se o sinal no endereço \ nome de usuário e senha e tente novamente. Certifique-se de que seu domíniodomínio> foi inserido corretamente.
Observação: O espaço reservadodomínio> representa o domínio usado durante a entrada.
SOLUÇÃO
Para solucionar esse problema, siga estas etapas.

Etapa 1: Certifique-se de que você está tentando entrar no dispositivo corretamente

A primeira etapa é certificar-se de que você está assinando corretamente no dispositivo. Para obter mais ajuda, consulte o seguinte site da Microsoft:

Etapa 2: Verifique se as credenciais do usuário entrar

Além de verificar se as credenciais de logon do usuário estão corretas, verifique se que você insira a sessão Initiation Protocol Uniform Resource Identifier (URI SIP) no formato a seguir nos campos Nome de usuário e conta . Os campos Nome de usuário e de conta devem ser idênticos.

Conta: username@contoso.com
Nome de usuário: username@contoso.com
Senha: * * *
Observação: O espaço reservadousername@contoso.com> representa as credenciais do usuário entrar.

Etapa 3: Verificar a versão do firmware do dispositivo

Verifique se a versão do firmware do dispositivo está no nível mínimo para conexão com o Skype para negócios on-line. Para exibir uma lista de revisões de firmware mínimo com suporte, consulte o seguinte site da Microsoft:Observação: Se o usuário não tiver uma licença do Office 365 permite dial-in Network (PSTN), rede telefônica pública comutada ou discar e pretende usar o dispositivo para voz sobre IP (VoIP) chamadas para outros Lync ou do Skype para empresas de negócios on-line, o nível mínimo de firmware em dispositivos deve ser 4.0.7577.4451.

Para ver qual versão de firmware que está instalado no Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 e Polycom CX3000, selecione o Menu na tela inicial e selecione Informações do sistema. Para o Polycom CX700, toque Avançado na tela inicial e em Informações do sistema. Você talvez precise rolar para ver o campo de versão .

Se seu dispositivo não tiver a versão mínima instalada, você deve atualizar o dispositivo. Se você tiver acesso a um ambiente de local do Lync que esteja configurado para atualizações de dispositivo, você pode atualizar o dispositivo ao entrar no ambiente local. Se você não tiver um ambiente de local do Lync, contate o fabricante do seu telefone.

Etapa 4: Verifique se que não há nenhum proxy de autenticação

Dispositivos do Lync Phone Edition não oferecem suporte a proxies de autenticação entre o dispositivo e o Skype para ponto de extremidade de negócios on-line. Entre em contato com o departamento de TI para ver se a rede requer um proxy de autenticação.

Mais informações
Para trabalhar com o Office 365, o dispositivo Lync Phone Edition deve tethered para um computador cliente do Windows para que um representante do Lync está conectado.

Esse problema pode ocorrer se as informações estiverem incorretas, se o dispositivo não estiver executando uma versão de firmware que é suportada pelo Skype para negócios on-line, ou se houver um proxy de autenticação entre o dispositivo e o Skype para ponto de extremidade de negócios on-line.

Coletar logs de Lync Phone Edition

Antes que você entre em contato com o Skype para obter suporte técnico on-line negócios, colete arquivos de log do dispositivo Lyne Phone Edition. Para obter mais informações, consulte o seguinte site da Microsoft:
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Propriedades

ID do Artigo: 2819692 - Última Revisão: 12/11/2015 19:32:00 - Revisão: 7.0

Skype for Business Online

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