Não é possível usar a Autenticação Multifator do Azure para entrar nos serviços de nuvem depois que você perder o telefone ou o número de telefone mudar

Versão do produto original: Serviços de Nuvem (funções da Web/funções de Trabalho), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Backup do Azure, Gerenciamento de Identidades do Office 365
Número de KB original: 2834954

Sintomas

Suponha que você seja um administrador de serviços de nuvem da Microsoft que tenha a Autenticação Multifator do Microsoft Azure habilitada. Se você perder seu telefone ou seu número de telefone tiver sido alterado, você não poderá entrar em sua conta de serviços de nuvem (como Office 365, Azure ou Microsoft Intune) porque não recebeu a mensagem de texto ou a chamada de voz do serviço de Autenticação Multifator.

Solução

Peça a outro administrador dos serviços de nuvem para redefinir suas configurações de Autenticação Multifator. Para fazer isso, o administrador deve seguir estas etapas:

1. Entre no portal de serviço de nuvem como administrador.
2. Saiba mais em https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx.
3. Selecione a caixa marcar para a conta de administrador cujas configurações de Autenticação Multifator você deseja redefinir.
4. Selecione Gerenciar configurações de usuário.
5. Selecione a caixa Exigir usuários selecionados para fornecer métodos de contato novamente marcar caixa e selecione Salvar.

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