Você não recebe uma chamada de texto ou voz que contém o código de verificação para Microsoft Entra autenticação multifator

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Versão do produto original: Serviços de Nuvem (funções da Web/funções de Trabalho), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Backup do Azure, Gerenciamento de Identidades do Office 365
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Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Você é um administrador global que tem Microsoft Entra MFA (autenticação multifator) habilitada
  • Você não recebe a mensagem de texto ou a chamada de voz que contém o código de verificação.

Nesse cenário, você não pode entrar em sua conta de trabalho ou de estudante, como Office 365, Azure ou Microsoft Intune.

Solução

Para corrigir esse problema, siga estes etapas:

  1. Se você tiver configurado outras opções para verificação de segurança, selecione Outras opções de verificação e tente novamente selecionando uma opção diferente. Além disso, verifique se os números de telefone estão corretos nas configurações da sua conta de usuário.
  2. Peça a outro administrador global para confirmar se seus números de telefone estão definidos corretamente em suas configurações de usuário.

Se as etapas 1 e 2 não resolve o problema, sua conta de usuário poderá ser impedida de usar Microsoft Entra autenticação multifator. Para marcar se sua conta de usuário está bloqueada, peça a um administrador global para que seu serviço de nuvem da Microsoft execute as seguintes etapas:

Se você tiver uma autenticação multifator Microsoft Entra ou Microsoft Entra ID assinatura P1 ou P2

  1. Vá para o portal do Azure e abra Microsoft Entra ID.
  2. Se você quiser alterar o diretório ativo padrão, clique em Gerenciar locatários, escolha o diretório ativo e clique em Alternar.
  3. Escolha Usuários, abra o perfil do usuário que tem o problema.
  4. Verifique se a entrada bloquear está habilitada. Se sim, desabilite a opção.

Se você tiver Office 365 e não tiver uma autenticação multifator Microsoft Entra ou Microsoft Entra ID assinatura P1 ou P2, entre em contato com Office 365 Suporte.

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