Erro "o arquivo parece estar indisponível" quando os usuários tentam acessar uma caixa de correio de arquivamento baseado em nuvem em uma implantação híbrida

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Observação: O Assistente de configuração híbrida é incluído no do Console de Gerenciamento do Exchange no Microsoft Exchange Server 2010 não é mais suportado. Portanto, você não deve usar o Assistente de configuração híbrida antigo. Em vez disso, use o Assistente de configuração do Office 365 híbrida está disponível em http://aka.MS/HybridWizard. Para obter mais informações, consulte Assistente de configuração híbrida do Office 365 para o Exchange 2010.
PROBLEMA
O usuário enfrenta os seguintes sintomas em uma implantação híbrida do local Microsoft Exchange Server e Microsoft Exchange Online no Office 365:
  • Quando o usuário tenta acessar uma caixa de correio de arquivamento baseado em nuvem usando o Outlook Web App, o usuário recebe a seguinte mensagem de erro:
    O arquivo parece estar indisponível. Tente acessá-lo novamente em 10 segundos. Se você vir esse erro novamente, contate o suporte técnico.
  • Quando o usuário tenta acessar a caixa de correio de arquivamento baseado em nuvem usando o Microsoft Outlook, a caixa de correio do arquivo pode estar presente em seu perfil. No entanto, o usuário não pode atualizar a caixa de correio de arquivamento.
Causa
Esse problema pode ocorrer se os certificados de raiz no servidor Exchange híbrido estão ausentes ou corrompidos. Esses certificados são utilizados para validar seu ambiente do Exchange local.
SOLUÇÃO
Para resolver esse problema, atualize os certificados raiz e, em seguida, execute novamente o Assistente de configuração híbrida no servidor híbrido. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
Lembre-se de que essas etapas devem ser concluídas por um administrador do Office 365. Se você for um usuário que está tendo esse problema, contate o administrador para resolver esse problema.

Etapa 1: Atualizar certificados raiz

Para atualizar os certificados raiz, execute o Windows Update no servidor Exchange híbrida.

Para obter mais informações sobre como atualizar certificados raiz para uma versão específica do Windows ou sobre como usar a diretiva de grupo para distribuir atualizações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
931125 Membros do Windows Root Certificate Program

Etapa 2: Execute novamente o Assistente de configuração híbrida

Execute novamente o Assistente de configuração híbrida para atualizar a implantação e resolver o problema. Para obter mais informações sobre como executar o Assistente de configuração híbrida, visite os seguintes sites da Microsoft:
Mais informações
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365site ou o Fóruns do TechNet Exchange.

Propriedades

ID do Artigo: 2860302 - Última Revisão: 04/26/2016 00:49:00 - Revisão: 3.0

Microsoft Exchange Online Archiving, Microsoft Exchange Online, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard, Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2010 Standard

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