O Outlook não pode se conectar ao Exchange Online ou um usuário não pode criar novos perfis do Outlook no Office 365

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PROBLEMA
No Office 365 auser enfrentar um dos seguintes problemas:
  • O Outlook não pode se conectar ao Exchange Online.
  • O usuário não pode criar novos perfis do Outlook.
Causa
Problemas de configuração de rede local podem impedir o acesso aos servidores Exchange Online, como os cenários a seguir.
Cenário 1
O usuário está localizado em um ambiente de rede restrito que bloqueia a porta 443. Para habilitar os recursos a seguir, a porta 443 deve estar aberta:
  • Serviço de descoberta automática do Exchange: este serviço configura perfis do Outlook.
  • Outlook em qualquer lugar do recurso: esse recurso permite que o Outlook se comunicar com o Exchange Online.
Cenário 2
Configuração de proxy de rede redireciona os clientes para um determinado intervalo de endereços IP do Office 365 ou URL.
SOLUÇÃO
Cenário 1
Para resolver esse problema, abra a porta 443 no ambiente de rede por meio do qual o usuário acessa o Outlook e o Exchange Online.

Acesso restrito à rede podem afetar a conectividade de Office 365. Para obter mais informações sobre as portas que são usadas no Office 365, vá para o seguinte site da Microsoft TechNet:Para obter mais informações sobre os endereços de intervalos e as portas que são usadas no Exchange Online, acesse o seguinte site da Microsoft:
Cenário 2
Local resolvedores de Domain Name System (DNS) e aplicativos de firewall relacionadas a redes corporativas e provedores dos usuários nunca devem remover as listas de resultados DNS. Em vez disso, eles devem fornecer todos os resultados para clientes para ativar tentativas de aplicativo. Além disso, servidores proxy e resolvedores de sistema de nome de domínio Local (LDNS) não devem usar qualquer tipo de persistente ou comportamento de afinidade IP que prefere um único endereço IP. Esse tipo de comportamento meu desempenho afetam proibindo operações de repetição de cliente.

Para obter a maior disponibilidade, Office 365 utiliza uma matriz de endereços IP para consultas DNS. Vários resultados são fornecidos para oferecer vários pontos de extremidade para tentar todos com funcionalidade equivalente de aplicativos cliente.
Mais informações
Thisarticle destina-se apenas para solucionar problemas de configuração de rede local que impedem a conexão com o Exchange Online do Outlook. Para obter assistência geral com conectividade do Outlook com o Exchange Online, vá para o seguinte site da Microsoft:Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Propriedades

ID do Artigo: 2879429 - Última Revisão: 03/07/2016 10:24:00 - Revisão: 3.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 guided walk through gwt kbmt KB2879429 KbMtpt
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