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CORREÇÃO: Imagem em monitores congela enquanto o conteúdo do vídeo é atualizado no Windows

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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2894655
Sintomas
Suponha que você haveone ou mais monitores toa anexado que está executando o Windows 8.1, o Windows Server 2012 R2, o Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou o Windows Server 2008 R2 SP1. A imagem em um ou mais dos monitores pode congelar, às vezes, o conteúdo de vídeo que está sendo atualizado (atualizados).

ObservaçãoEsse problema é mais provável de ocorrer quando existem mais monitores conectados ao computador.
Causa
Esse problema ocorre devido a um problema no processo de Win32k. sys.
Resolução
Para resolver esse problema no Windows 8.1 e o Windows Server 2012 R2, instale a atualização 2919355.
Para resolver esse problema no Windows 7 e Windows Server 2008 R2, instale o hotfix descrito neste artigo.

Informações de atualização de Windows 8.1 e o Windows Server 2012 R2

Para obter mais informações sobre como obter a atualização 2919355, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
2919355 Windows RT 8.1, 8.1 para Windows e Windows Server 2012 R2 atualização abril de 2014

Informações sobre o hotfix para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente aos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicadas a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft: Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve ter Service Pack 1 para o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 instalado.

Requisitos de reinicialização

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Notas e informações de arquivo do Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Importante Os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 hotfixes estão incluídos nos pacotes para o mesmos. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
  • Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn), e ramificação do serviço (LDR, GDR) pode ser identificada ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir.
    VersãoProdutoSR_LevelRamificação do serviço
    6.1.760 1. 18xxxO Windows 7 e Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760 1. 22xxxO Windows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • As ramificações do serviço GDR contêm somente as correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas extremamente importante bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contém hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.
  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "informações de arquivo adicionais para Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estão listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis baseadas em x86 do Windows 7
Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Win32k. sys6.1.7601.182802,348,5449 de outubro de 1311:57x86
Win32k. sys6.1.7601.224762,357,2489 de outubro de 1311:51x86
Para todas as versões baseadas em x86 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Win32k. sys6.1.7601.182803,155,9689 de outubro de 1312:11x64
Win32k. sys6.1.7601.224763,159,0409 de outubro de 1312:41x64
Para todas as versões compatíveis baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2
Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Win32k. sys6.1.7601.182807,438,8489 de outubro de 1311:43IA-64
Win32k. sys6.1.7601.224767,440,8969 de outubro de 1312:15IA-64
Situação
A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".
Referências
Consulte o terminologia A Microsoft usa para descrever as atualizações de software para obter mais informações.

Informações sobre arquivo adicional

Informações sobre arquivo adicional para Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x86 do Windows 7
Nome do arquivoX86_67580e23eaf0d593262174281ecca444_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_87125153cd95cf5b.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo694
Data (UTC)10 de outubro de 2013
Hora (UTC)08:59
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_f642fd0bd17b721e56cecc93431933ae_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_7c526c534f4aa1c4.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo694
Data (UTC)10 de outubro de 2013
Hora (UTC)08:59
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baab168ff9056332.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo42,086
Data (UTC)09 de outubro de 2013
Hora (UTC)13:20
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb4586e912157c3c.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo42,086
Data (UTC)09 de outubro de 2013
Hora (UTC)13:07
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões com suporte baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do arquivoAmd64_165477f6986f629cbdd856c3cd19f5d6_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_d4d0c66ff83e5c11.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,038
Data (UTC)10 de outubro de 2013
Hora (UTC)08:59
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_a71446ab04979ab96eb44d57c884a44f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_dd068e7a87a04769.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo698
Data (UTC)10 de outubro de 2013
Hora (UTC)08:59
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_a84d6ac8c4bd3d2d63672305bc9d560b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_3318968ee4460365.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,038
Data (UTC)10 de outubro de 2013
Hora (UTC)08:59
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_aaf68b16110339ca0924ed1bbf80dd6a_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_5667d97255ca4ae9.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo698
Data (UTC)10 de outubro de 2013
Hora (UTC)08:59
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_c58add1f44fb4b857d15ebaebd0b7ea7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_8dff399a5fa74a8c.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo698
Data (UTC)10 de outubro de 2013
Hora (UTC)08:59
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_d6329246d7602445d33bac799c5e193b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_0810d9547f4fc7ee.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo698
Data (UTC)10 de outubro de 2013
Hora (UTC)08:59
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_16c9b213b162d468.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo42,090
Data (UTC)09 de outubro de 2013
Hora (UTC)13:44
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_1764226cca72ed72.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo42,090
Data (UTC)09 de outubro de 2013
Hora (UTC)14:14
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo4,178
Data (UTC)09 de outubro de 2013
Hora (UTC)13:05
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo4,178
Data (UTC)09 de outubro de 2013
Hora (UTC)12:49
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2
Nome do arquivoIa64_8b5de9184c0dcf09ce0ab4898fddb6fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_c0da26394c189f47.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,036
Data (UTC)10 de outubro de 2013
Hora (UTC)08:59
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoIa64_c2a08842fed2e9e32e6ea051b620a0e5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_e2f3bda7a9644604.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,036
Data (UTC)10 de outubro de 2013
Hora (UTC)08:59
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoIa64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baacba85f9036c2e.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo42,088
Data (UTC)09 de outubro de 2013
Hora (UTC)13:07
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoIa64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb472adf12138538.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo42,088
Data (UTC)09 de outubro de 2013
Hora (UTC)13:19
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo4,178
Data (UTC)09 de outubro de 2013
Hora (UTC)13:05
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo4,178
Data (UTC)09 de outubro de 2013
Hora (UTC)12:49
PlataformaNão aplicável

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2894655 - Última Revisão: 04/11/2014 14:43:00 - Revisão: 2.1

Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1, Windows 8.1 Pro, Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard, Windows 7 Service Pack 1, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1

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