Sintomas
Suponha que você tenha um ou mais monitores conectados a um computador que esteja executando o Windows Server 2008 R2 SP1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou Windows 8.1. A imagem em um ou mais dos monitores pode congelar, às vezes, o conteúdo de vídeo que está sendo atualizado (atualizados).
Observação: Esse problema é mais provável de ocorrer quando existem mais monitores conectados ao computador.
Causa
Esse problema ocorre devido a um problema no processo de Win32k. sys.
Resolução
Para resolver esse problema no Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2, instale a atualização 2919355.
Para resolver esse problema no Windows 7 e Windows Server 2008 R2, instale o hotfix descrito neste artigo.
Informações de atualização de Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2
Para obter mais informações sobre como obter a atualização 2919355, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
2919355 Windows RT 8.1, 8.1 para Windows e Windows Server 2012 R2 atualização abril de 2014
Informações sobre o hotfix para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.
Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.
Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e Suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Pré-requisitos:
Para aplicar esse hotfix, você deve ter o Service Pack 1 para o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 instalado.
Requisitos de reinicialização:
Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações de substituição do hotfix:
Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.
A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Notas e informações de arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2Importante: os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
-
Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:
Versão
Produto
SR_Level
Ramificação do serviço
6.1.760
1.
18 xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760
1.
22 xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
As ramificações do serviço GDR contêm somente as correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas extremamente importantes e bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contém hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.
-
Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
2,348,544 |
9-Oct-13 |
11:57 |
x86 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
2,357,248 |
9-Oct-13 |
11:51 |
x86 |
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
3,155,968 |
9-Oct-13 |
12:11 |
x64 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
3,159,040 |
9-Oct-13 |
12:41 |
x64 |
Para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
7,438,848 |
9-Oct-13 |
11:43 |
IA-64 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
7,440,896 |
9-Oct-13 |
12:15 |
IA-64 |
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Referências
Consulte a terminologia Microsoft usa para descrever as atualizações de software para obter mais informações.
Informações adicionais sobre os arquivos para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
X86_67580e23eaf0d593262174281ecca444_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_87125153cd95cf5b.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
694 |
|
Data (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_f642fd0bd17b721e56cecc93431933ae_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_7c526c534f4aa1c4.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
694 |
|
Data (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baab168ff9056332.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
42,086 |
|
Data (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:20 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb4586e912157c3c.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
42,086 |
|
Data (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:07 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões do Windows 7 x64 e do Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Amd64_165477f6986f629cbdd856c3cd19f5d6_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_d4d0c66ff83e5c11.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,038 |
|
Data (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_a71446ab04979ab96eb44d57c884a44f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_dd068e7a87a04769.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
698 |
|
Data (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_a84d6ac8c4bd3d2d63672305bc9d560b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_3318968ee4460365.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,038 |
|
Data (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_aaf68b16110339ca0924ed1bbf80dd6a_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_5667d97255ca4ae9.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
698 |
|
Data (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_c58add1f44fb4b857d15ebaebd0b7ea7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_8dff399a5fa74a8c.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
698 |
|
Data (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_d6329246d7602445d33bac799c5e193b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_0810d9547f4fc7ee.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
698 |
|
Data (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_16c9b213b162d468.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
42,090 |
|
Data (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:44 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_1764226cca72ed72.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
42,090 |
|
Data (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
14:14 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
4,178 |
|
Data (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:05 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
4,178 |
|
Data (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
12:49 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64
|
Nome do Arquivo |
Ia64_8b5de9184c0dcf09ce0ab4898fddb6fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_c0da26394c189f47.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,036 |
|
Data (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Ia64_c2a08842fed2e9e32e6ea051b620a0e5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_e2f3bda7a9644604.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,036 |
|
Data (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baacba85f9036c2e.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
42,088 |
|
Data (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:07 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb472adf12138538.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
42,088 |
|
Data (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:19 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
4,178 |
|
Data (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:05 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
4,178 |
|
Data (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
12:49 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
