Você não pode iniciar a ferramenta de exportação de PST eDiscovery do Centro de administração do Exchange no Exchange Online

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PROBLEMA
Considere o seguinte cenário. No Microsoft Exchange Online, você criar uma pesquisa de caixa de correio de eDiscovery no Centro de administração do Exchange. Em seguida, você está pronto para exportar os resultados da pesquisa para um arquivo. PST. Clicar em Exportar para um arquivo PST, e, em seguida, você será solicitado a instalar a ferramenta de exportação de PST de eDiscovery. No entanto, depois de instalar e iniciar a ferramenta de exportação de PST e-Discovery, você perceber um dos seguintes sintomas:
  • Se você estiver usando o Windows Internet Explorer 9.0 ou posterior, o aplicativo tenta se conectar mas trava sem exibir uma mensagem de erro.
  • Se você estiver usando um navegador de terceiros, você recebe a seguinte mensagem de erro:
    Não é possível baixar o aplicativo. O aplicativo está faltando arquivos necessários. Entre em contato com o fornecedor do aplicativo para obter assistência.
Causa
Esse problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • Você está usando Internet Explorer 9.0 ou posterior e não tiver o Microsoft de.NET Framework 4.5 ou posterior instalado.
  • As configurações de zona de intranet local não são definidas corretamente no Internet Explorer.
  • Você está usando um navegador de terceiros, e você não tem a extensão de navegador ClickOnce instalada.
  • Você está usando um servidor proxy de saída e o tempo limite da conexão.
SOLUÇÃO
Para resolver esse problema, siga um ou mais dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para sua situação.

Cenário 1: Você está usando Internet Explorer 9.0 ou posterior e não tiver o.NET Framework 4.5 ou posterior instalado

Instale o.NET Framework 4.5 ou posterior.

Cenário 2: As configurações de zona de intranet Local não estão configuradas corretamente no Internet Explorer

Certifique-se de que a https://*.outlook.com é adicionado à zona de intranet Local no Internet Explorer.

Além disso, certifique-se de que as seguintes URLs não estão listados na zona de sites confiáveis:
  • https://*.Outlook.com
  • https://R4.res.Outlook.com
  • https://*.res.Outlook.com

Cenário 3: Você está usando um navegador de terceiros, e você não tem a extensão de navegador ClickOnce instalada

Se você estiver usando um navegador de terceiros, instale a extensão de ClickOnce. A extensão pode ser encontrada na página da Web de complementos do navegador:

Cenário 4: Você está usando um servidor proxy de saída e a conexão expirar

Use a ferramenta de linha de comando netsh para abrir a porta 8080 no servidor proxy. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra um prompt de comando e, em seguida, execute o seguinte comando:
    netsh winhttp show proxy
  2. Execute o seguinte comando:
    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080
    Por exemplo:
    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080
Mais informações
Para obter mais informações sobre os requisitos de navegador mais recentes para o Office 365, consulte Requisitos de sistema para o Office.

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Propriedades

ID do Artigo: 2919825 - Última Revisão: 01/18/2016 23:36:00 - Revisão: 8.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard

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