Como resolver problemas de travamento e estabilidade nos programas do Office usando a ferramenta OffCAT

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Sintomas
Programas do Microsoft Office podem às vezes falhar ou parar de responder. Nessa situação, você verá uma caixa de diálogo que contém a seguinte mensagem de erro:

Aplicativo> encontrou um problema e precisa ser fechado.

Às vezes, o programa será encerrado sem aviso ou erro. Se o programa parar de responder, você terá que forçar o encerramento do programa.
Causa
Esse tipo de problema de instabilidade pode ocorrer por vários motivos. É por isso que ele pode ser frustrante e demorado identificar a origem desses problemas.
Resolução
Para ajudá-lo a identificar e resolver causas conhecidas de instabilidade nos programas do Office, uma ferramenta de diagnóstico, a ferramenta de analisador de configuração do Office (OffCAT) foi desenvolvida para os clientes por uma equipe de engenheiros de escalonamento da Microsoft Support. Lista de problemas conhecidos que podem ser detectados pelo OffCAT cresce a cada mês. Portanto, se foi detectado nenhum problema de sua em qualquer mês, é uma boa idéia usar OffCAT no mês seguinte para verificar se os novos problemas foram detectados.

Para usar a ferramenta de OffCAT como a primeira etapa para solucionar esses problemas em um programa do Office, execute essas etapas:
  • Etapa 1: Baixe e instale o OffCAT (ferramenta de analisador de configuração do Office).

    Para fazer isso, vá para Ferramenta do analisador de configuração do Microsoft Office.
  • Etapa 2: Iniciar OffCAT e verificação, em seguida, o programa do Office que está falhando.
    1. Inicie OffCAT usando o atalho que foi criado durante o processo de instalação.
      • O Windows 7 e versões anteriores



      • Windows 8

    2. Quando OffCAT é iniciado, ele verifica automaticamente a lista de problemas conhecidos mais recentes. Certifique-se de que esse processo termine para que a verificação do programa do Office usa a lista de questões mais recente.
    3. Na página Nova DIGITALIZAÇÃO, clique no programa do Office que está falhando.




      Em seguida, clique emDigitalizar.

      Observação: Se você não conseguir iniciar o Outlook porque ele falha logo depois de tentar iniciá-lo, clique com o botão lado a lado no Outlook e selecione off-line.



    4. Depois que a varredura for concluída, saia do quaisquer programas do Office que estão sendo executados.
  • Etapa 3: Revise os problemas de falha conhecidos que foram identificados por OffCAT.

    Observação: Se o seu programa do Office apresentar instabilidade diferente de falhas, vá para
    Etapa 4.
    1. Nos resultados da verificação de OffCAT, clique no ícone de filtro .



      Observação: Se você não vir uma guia de Todos os problemas nos resultados do exame, não havia nenhum problema conhecido do aviso ou tipo crítico que foram detectado pelo OffCAT. Portanto, o ícone de filtronão será exibido.

    2. Desmarque a caixa Selecionar tudo , selecione o sintoma falhar na lista e, em seguida, clique em OK.



      Observação: Se você não vir Falha na lista de sintomas, OffCAT não detectou problemas de falha conhecidos. Nesse caso, vá para a etapa 4.

    3. O primeiro problema com um sintoma de Falha é exibido e expandido para exibir mais informações sobre o problema. Clique na opção para abrir o artigo que contém informações sobre uma resolução clique aqui para ver as soluções possíveis para esse problema .

      A screen shot a seguir mostra um exemplo de um dos problemas de falha conhecidos que podem ser detectados por OffCAT:



    4. Siga as etapas de resolução que são fornecidas no artigo.
    5. Repita as etapas 3c e 3d para todos os outros problemas que estão listados no sintoma detravar relatório underthe.
    6. Teste seu programa do Office para ver se ele continua falhando.
    7. Se o programa do Office continua a falhar depois que você seguir as etapas desta seção, vá para a etapa 4.
  • Etapa 4: Verifique se há atualizações de produto do Office
    1. Nos resultados da OffCAT, clique no controle de filtro mais uma vez.
    2. Na caixa de diálogo filtro , desmarque as caixas de seleção para quaisquer sintomas selecionadas e marque a caixa de seleção produto não atualizado .



      Observação: Se você não vir a caixa de seleção do produto não atualizado na lista de sintomas, a instalação do Office tem as atualizações mais recentes instaladas. Vá para a etapa 5.
    3. Emprodutos não atualizados, expanda o primeiro problema foi encontrado, conforme mostrado na screen shot a seguir. Clique na opção clique aqui para ver as soluções possíveis para esse problema para abrir o artigo que descreve o download da atualização mais recente.


    4. Siga as etapas fornecidas no artigo para instalar a atualização mais recente.
    5. Se houver dois ou mais itens emproduto não atualizado, repita as etapas 4 c e d 4 para cada item listado.
    6. Depois de instalar todas as atualizações mais recentes que foram sugeridas pelos resultados da OffCAT, reinicie o computador se você recebeu uma notificação de que uma reinicialização é necessária para concluir a instalação.
    7. Teste o programa do Office para ver se ele continua falhando.
    8. Se o programa do Office continua a falhar depois de instalar todas as atualizações mais recentes disponíveis, reinicie o OffCAT.
    9. Na página Gerenciar EXAMINA , clique em sua varredura anterior para ver a lista de opções para a varredura.



    10. Clique em View report para reabrir os resultados da varredura anterior.
    11. Vá para a etapa 5.
  • Etapa 5: Revise sintomas adicionais relacionados à instabilidade.

    Instabilidade do programa pode tornar-se perceptível de várias maneiras. Portanto, é recomendável que você também filtrar e analisar os resultados de varredura para os seguintes sintomas:
    • Os Add-ins
    • Configuração (sem suporte ou problemática)
    • Atraso
    • Mensagem de erro
    • Conexão do Exchange
    • Congelamento
    • Não respondendo
    • Lentidão
    • Inicialização

    Como um lembrete, a maioria dos problemas são detectados pelo OffCAT tem mais de um sintoma associado a eles. Portanto, você provavelmente verá o mesmo problema em um ou mais dos sintomas na lista. Independentemente de onde você encontrar um problema (quando ele é listado em vários sintomas), a resolução será a mesma, e você precisa agir somente sobre o problema em um dos sintomas.

    Para filtrar os resultados por esses sintomas adicionais, clique no controle de filtro na guia Todos os problemas e, em seguida, selecione cada sintoma que aparece na lista. A screen shot a seguir mostra o controle de filtro após dois sintomas estão selecionadas.



    Em seguida, siga as recomendações fornecidas para todos os problemas que se enquadram nesses sintomas e que estão relacionados a instabilidade do programa.
Se a verificação de OffCAT não detectar quaisquer problemas relacionados a instabilidade do programa ou se corrigido todos os problemas detectados e o programa do Office ainda não está funcionando corretamente, consulte os seguintes recursos para solucionar problemas de instabilidade de programa do Office:


Observação: Alguns desses artigos consulte OffCAT. Porque você já trabalhou por meio de todos os problemas são detectados no momento pelo OffCAT, você pode ignorar com segurança quaisquer seções que se referem a OffCAT.
Mais Informações
Para obter mais informações sobre a ferramenta de analisador de configuração do Office (OffCAT), siga estas etapas para ver o arquivo deOffCAT v2 ReadMe.docx :
  1. Ir para Ferramenta do analisador de configuração do Microsoft Office.
  2. Clique em Download.
  3. Quando você for solicitado a escolher um download, selecione apenas a opção deReadMe.docx do OffCAT v2 .

プロパティ

文書番号:2939112 - 最終更新日: 06/12/2016 00:18:00 - リビジョン: 4.0

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