Windows Update diretrizes de solução de problemas

Experimente nosso Agente Virtual – ele pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas comuns de Windows Update

Essas soluções projetadas para começar a Windows Update cenários de solução de problemas.

Lista de verificação de solução de problemas

Etapa 1: executar a ferramenta de diagnóstico para sua versão do Windows

  • Windows 7, Windows 2008 R2 ou Windows 2008 SP2: Execute a ferramenta CheckSUR (Preparação do Sistema). Para obter mais informações, consulte Corrigir erros encontrados no arquivo de log CheckSUR.

  • Windows 8 e posterior versão do Windows: Abra uma janela de prompt de comando administrativo e execute o seguinte comando:

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth
    

Etapa 2: reiniciar o computador

Se o computador não tiver sido reiniciado após uma atualização anterior, as ações pendentes ainda poderão ser concluídas antes que você possa aplicar novas atualizações.

Etapa 3: instalar a atualização de pilha de manutenção mais recente

Para obter mais informações, confira Mais recentes Atualizações de pilha de manutenção.

Etapa 4: verificar e corrigir qualquer corrupção de arquivo do Windows

Para obter mais informações, confira Corrigir corrupção de arquivo do Windows.

Etapa 5: baixar o pacote de atualização e tentar instalar a atualização manualmente

Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Abra o Catálogo de Atualizações da Microsoft.

  2. Na caixa de pesquisa, digite o número de atualização que você deseja baixar e selecione Pesquisar.

  3. Encontre a atualização que se aplica ao sistema operacional nos resultados da pesquisa. Ao lado dessa atualização, selecione Adicionar para adicionar a atualização à sua cesta.

  4. Selecione Exibir cesta e selecione Baixar.

  5. Para escolher um destino para a atualização, selecione Procurar e selecione Continuar.

  6. Quando o processo de download for concluído, selecione Fechar.

  7. Navegue até o local de download e clique duas vezes no pacote de download para instalar a atualização.

Problemas e soluções comuns

Erro: a atualização não é aplicável ao seu computador

Esse erro tem várias causas possíveis. As instruções a seguir ajudam você a identificar a causa específica que afeta você.

Etapa 1: a atualização foi substituída?

Verifique se o pacote de atualização contém versões mais recentes dos binários do que o sistema que você está atualizando. Como alternativa, marcar que o pacote seja substituído por outro novo pacote.

À medida que as atualizações de um componente são lançadas, o componente atualizado substituirá um componente mais antigo que já está no sistema. Quando isso ocorre, a atualização anterior é marcada como substituída. Se a atualização que você está tentando instalar já tiver uma versão mais recente da carga em seu sistema, você poderá receber essa mensagem de erro.

Etapa 2: A atualização já foi instalada?

Verifique se o pacote que você está tentando instalar ainda não está instalado.

Etapa 3: A atualização é apropriada para essa arquitetura?

  1. Verifique se o pacote que você está tentando instalar corresponde à versão do Windows que você está usando.

    As informações da versão do Windows podem ser encontradas na seção "Aplica-se" do artigo para cada atualização. Por exemplo, as atualizações somente Windows Server 2012 não podem ser instaladas em Windows Server 2012 computadores baseados em R2.

  2. Verifique se o pacote que você deseja instalar corresponde à arquitetura do processador da versão do Windows que você está usando.

    Por exemplo, uma atualização baseada em x86 não pode ser instalada em instalações baseadas em x64 do Windows.

Etapa 4: todas as atualizações de pré-requisito foram instaladas?

Leia o artigo relacionado do pacote para descobrir se as atualizações de pré-requisito estão instaladas. Por exemplo, se você receber a mensagem de erro no Windows 8.1 ou Windows Server 2012 R2, talvez seja necessário instalar a atualização de abril de 2014 2919355 como um pré-requisito e uma ou mais atualizações de manutenção de pré-requisito (2919442 de KB e 3173424 de KB).

Para determinar se essas atualizações de pré-requisito estão instaladas, abra uma janela Windows PowerShell e execute o seguinte comando:

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

Se as atualizações forem instaladas, o comando retornará a data instalada na seção InstalledOn da saída.

O dispositivo não está recebendo uma atualização que você implantou

Siga estas etapas para solucionar esse problema.

  1. Verifique se as atualizações do dispositivo para a categoria relevante não estão pausadas.

    Para obter mais informações, confira Pausar atualizações de recursos e Pausar atualizações de qualidade.

  2. Somente atualizações de recursos: Verifique se o dispositivo pode ter uma retenção de proteção aplicada para a versão de atualização de recurso determinada.

    Para obter mais informações sobre as retenções de proteção, consulte Proteção de retenções e Opt out of safeguard holds.

  3. Verifique se a implantação à qual o dispositivo é atribuído tem a oferta de estado. Implantações que tenham os estados pausados ou agendados não implantarão conteúdo em dispositivos.

  4. Verifique se o dispositivo examinou as atualizações e está verificando o serviço de Windows Update.

    Para saber mais sobre a verificação de atualizações, confira Verificação de atualizações.

  5. Somente atualizações de recursos: Verifique se o dispositivo está registrado com êxito no gerenciamento de atualização de recursos pelo serviço de implantação. Um dispositivo registrado com êxito é representado por um recurso de dispositivo Microsoft Entra ID. Esse recurso documenta um registro de gerenciamento de atualização para atualizações de recursos e não tem erros de registro de dispositivo Microsoft Entra ID.

  6. Somente atualizações de qualidade aceleradas: Verifique se o dispositivo tem as Ferramentas de Integridade de Atualização instaladas (disponíveis para Windows 10 versão 1809 ou posterior na atualização descrita no KB 4023057 – Atualizar para Windows 10 Componentes do Serviço de Atualização ou uma atualização de qualidade mais recente).

    As Ferramentas de Integridade de Atualização são necessárias para que um dispositivo receba uma atualização de qualidade acelerada. A localização do programa no dispositivo é C:\Arquivos de Programas\Ferramentas de Integridade de Atualização da Microsoft. Para verificar sua presença, exiba a lista de programas instalados ou execute o seguinte script do PowerShell:

    Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
    

O dispositivo está recebendo uma atualização que você não implantou

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

  1. Verifique se o dispositivo está verificando o serviço Windows Update e não um ponto de extremidade diferente.

    Por exemplo, se o dispositivo estiver verificando atualizações de um ponto de extremidade do WSUS, ele poderá receber atualizações diferentes. Para saber mais sobre a verificação de atualizações, confira Verificação de atualizações.

  2. Somente atualizações de recursos: Verifique se o dispositivo está registrado com êxito no gerenciamento de atualização de recursos pelo serviço de implantação.

    Um dispositivo que não está registrado com êxito pode receber atualizações diferentes de acordo com o período de adiamento da atualização de recursos. Um dispositivo registrado com êxito é representado por um recurso de dispositivo Microsoft Entra ID. Esse recurso documenta um registro de gerenciamento de atualização para atualizações de recursos e não tem erros de registro de dispositivo Microsoft Entra ID.

Coleta de dados

Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à implantação.

Referências