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Contate o suporte é alterado para oferecer suporte a CI para o CRM Online

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Sumário
Estes artigos descreve as principais alterações do CI suportam processo, atualmente fornecido aos nossos parceiros, para consultas relacionadas às declarações de taxa para produtos de CRM Online.
Mais Informações
O que está mudando para o CRM Online com suporte de CI

Suporte de incentivos de canal on-line do CRM

Suporte a Microsoft atualmente fornece aos parceiros sobre perguntas sobre declarações de taxa de envio de produtos on-line do CRM está mudando; Estamos consolidando todas as perguntas relacionadas a taxa do CRM em um processo. Esse processo corresponde ao usado para o programa do CSA.

Parceiros utilizarão o mesmo (portalPartnerSource) para enviar perguntas em suas declarações de taxa.

Como plano de fundo, a Microsoft recebe atualmente consultas/perguntas de suporte de parceiros para incentivos do CRM Online por meio de cada centro Regional de suporte. Começando a 15 de maio. Parceiros agora irá enviá-los através do portal do PartnerSource mencionado anteriormente.

Para voz geral uso, registro e outras informações pertinentes, visite este Link.


O que não é a alteração?

Declarações e o Status de pagamento

Não há nenhuma alteração no processo de reivindicação de CSA Dynamics o CRM Prem, AX Prem e Dynamics CRM Online. Declarações continuará seguindo os processos atuais definidos em suas respectivas Guias do programa.

Problemas que exigem escalonamento:

Nosso processo de escalação Global também não será alterado; Os parceiros podem usar o escalonamento aliases listados abaixo com base nos seguintes critérios:
  • Uma consulta de suporte padrão deve já fez, com um número de caso disponível para referência e
    • Ele tiver saído do SLA de 72 horas e não está resolvido; OU
    • Ele foi resolvido, mas ainda há perguntas de parceiro
Aliases de escalonamento:



Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2963814 - Última Revisão: 10/18/2014 01:43:00 - Revisão: 1.0

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