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Suporte à nuvem de assinatura do Microsoft Office 365

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Sumário
Suporte de nuvem de assinatura (SCS) está disponível para parceiros gold e silver com competências de qualificação. Compartilhe este guia com as equipes que entre em contato com a Microsoft para obter suporte e usá-lo para ajudar a responder perguntas sobre seus benefícios e como garantir estejam configuradas corretamente.
Mais Informações
Suporte de nuvem do Microsoft Partner assinatura é um benefício de técnico exclusivo que oferece aos parceiros de competência com um nível elevado de suporte técnico de nuvem qualificado para determinados produtos de nuvem da Microsoft. Você receberá acesso aos engenheiros de suporte técnico que trabalharão diretamente com você, tem amplo conhecimento de produtos específicos e são responsáveis pela condução de casos do início ao fim.

Para obter mais informações sobre o suporte de nuvem de assinatura, benefícios do programa e competências associadas visite o Rede de parceiros da Microsoft.

Perguntas frequentes:


Como contatar a equipe de suporte da nuvem de assinatura?
Há várias maneiras de entrar em contato com a equipe de suporte da nuvem de assinatura. Ligue para o telefone de suporte do Office 365, ligue para o telefone de suporte do Microsoft Partner Network ou usar o portal de administração do Office 365. É recomendável abrir uma solicitação de serviço por meio do portal de administração do Office 365.

Como um parceiro da Microsoft:
Em nossas ferramentas, podemos garante que o inquilino do parceiro do Office 365 é sinalizado. Se você tiver a guiaparceirosna parte superior do seu portal de administração do Office 365, você está pronto para começar! Caso contrário, vá parahttp://aka.MS/PartnerFeatures Para saber como habilitar os recursos do parceiro em sua conta do Office 365.

Em nome dos clientes:
Ao usar os recursos do parceiro, você deve ter um administrador delegado definido para seus clientes. Use o recurso "Administrar em nome de" Abrir solicitações de suporte em nome de seus clientes. Para fornecedores de soluções de nuvem, você precisa abrir uma solicitação de suporte no Centro de parceiros, que estabelecerá um relacionamento em nome de seus clientes por meio de programação.

Qual é o escopo do suporte para suporte de nuvem de assinatura para o Office 365?
O SCS lida com cenários de suporte técnico ao redor Office 365. Problemas com cobrança, pré-vendas, ajuda e como fazer e redefinições de senha ou dúvidas sobre outros produtos, como o CRM Online, Microsoft Intune, mobilidade corporativa e Microsoft Azure são manipulados por outras equipes. Quando você envia uma solicitação de serviço, ele será roteado para a equipe responsável.

Para todas as pré-vendas, preparação para implantação ou perguntas de comunicado (Ajuda e como fazer), visite a guia suporte no portal do Microsoft Partner Network. Em baixo Minhas atividades e benefícios de suporte, você poderá solicitar um retorno de chamada de um consultor técnico do parceiro (PTC). Você também pode ver todos os seus benefícios suporte Microsoft Partner Network disponíveis aqui.

Para exibir todas as ofertas do Office 365 disponíveis para parceiros, consulte este artigo:Vender, implantação e suporte ao Microsoft Office 365.

Agora que eu tenha aberto minha solicitação de serviço, quando receberei um retorno de chamada? Posso ligar falar diretamente com um engenheiro?
Iremos determinar a gravidade do problema e, em seguida, falar adequadamente. Abaixo está uma tabela com exemplos de como determinar a gravidade e tempos de resposta associados.

Para casos de gravidade um, você será transferido diretamente para um engenheiro quando você chamar Regional Service Center ou a linha de suporte do Office 365. Para problemas de gravidade B e C, seu caso será enviado à equipe de suporte.


Gravidade

Descrição

Objetivos da resposta inicial

Objetivo de comunicação em andamento

Exemplos

A gravidade
Crítica

Um ou mais serviços estão inacessíveis ou não podem ser usados. Prazos de produção, operações ou implantação tiver sido gravemente afetados ou haverá um grave impacto na produção ou lucratividade. Vários usuários ou serviços são afetados. 1 horaAtualização para o parceiro a cada 2 horas; atualizações de parceiro Microsoft 2 horas até a resoluçãoProblemas difundidos enviar ou receber email.

Site do SharePoint está inativo.

Todos os usuários não podem enviar mensagens instantâneas, join ou agendar reuniões do Lync ou fazer chamadas do Lync.

Gravidade B
Urgente

O serviço pode ser usado, mas não está funcionando corretamente. A situação tem um impacto moderado nos negócios e pode ser tratada durante o horário comercial. Um único usuário, cliente ou serviço parcialmente é afetado.

2 horasAtualização para cada dia útil até que seja atingida resolução de parceiros Um usuário não pode acessar o email.

Um administrador ou usuário não pode acessar o site do SharePoint.

Vários usuários não podem enviar mensagens instantâneas, join ou agendar reuniões do Lync ou fazer chamadas do Lync

Gravidade C
Importante

A situação tem um impacto mínimo de negócios. O problema é importante, mas não tem impacto sobre a produtividade do cliente ou serviço atual significativo. Um único usuário está enfrentando interrupção parcial, mas existe uma solução aceitável. 4 horasAtualização a cada 3 dias de parceiros Usuário não pode acessar o email usando o Outlook, mas pode acessar o email usando o Outlook Web App.

Problemas para configurar destinatários externos para um site do SharePoint

Um usuário não pode enviar mensagens instantâneas, associação ou agendar reuniões do Lync ou fazer chamadas do Lync.

A: parceiro de gravidade precisa estar disponível 24x7 e caso contrário gravidade é diminuída para B.

Como posso encaminhar minha solicitação de serviço?
Se você precisar de assistência em uma solicitação de serviço de suporte técnico Office 365 ainda está com a equipe de suporte de parceiro, aqui está o que você pode fazer:
  1. Primeiro, tente entrar em contato com seu engenheiro de suporte e e-mail de backupvia. Opcionalmente, você pode contatar a Microsoft por telefone.
  2. Se você não receber uma resposta do seu engenheiro de suporte, encaminhe o email mais recente sobre o caso ao gerente do engenheiro de suporte listado na sua assinatura de email.
  3. Se nenhum trabalho acima e seu caso for A gravidade, contato com o suporte e alguém, você serão transferido para o próximo engenheiro de suporte disponíveis.
Observação: para problemas de cobrança, chamada Regional Service Center para obter uma atualização. Se você não puder alcançar uma resolução, useCPSFeedback@microsoft.compara escalonamento.

Meu cliente abriu uma solicitação de serviço e não houve muito progresso. Você pode ajudar?
Claro que Sim. Se o cliente tiver um caso aberto com as equipes de linha de frente, o cliente pode contatar Gerenciador do engenheiro de suporte listado na sua assinatura de email se nenhum progresso for feito no caso.

Quais são os principais recursos que eu deve fazer meu suporte às equipes atento, portanto, não precisam entrar em contato com a Microsoft?

Suporte à nuvem de assinatura, o Office 365, SCS

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2993570 - Última Revisão: 08/11/2016 20:43:00 - Revisão: 1.0

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