Erro "Desculpe, nós não pode executar esta ação" ao tentar abrir um documento de um OneDrive para o site comercial, OneDrive ou do SharePoint

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PROBLEMA
Este artigo contém informações que se aplicam quando você usar o OneDrive para o cliente de sincronização de negócios (groove.exe).

Observação: Para determinar qual cliente de sincronização de OneDrive você está usando, consulte o seguinte site da Microsoft:
Considere o seguinte cenário.
  • Instalar a atualização de setembro de 2014 pública ou uma actualização pública posteriormente para OneDrive para empresas, Office 2013 ou outro produto Office 2013.
  • Você tem qualquer combinação dos produtos do Office 2013 instalado que usa uma combinação de instalações baseados em MSI e clique em executar. Por exemplo, você tiver combinado com uma instalação baseada em MSI do Visio 2013 ou SharePoint Designer 2013 Office 2013 clique para executar.

    Observação: Isso não inclui versões separadas do Office, como o Office 2010 e o Office 2013 combinados.
  • Você tenta abrir um arquivo na pasta local onde os arquivos são sincronizados de um OneDrive ou OneDrive para o site da empresa. Ou, você navega para uma OneDrive de negócios, o SharePoint Online, SharePoint Server 2013 ou site OneDrive e, em seguida, tentar abrir um arquivo. Nessas situações, você recebe uma das seguintes mensagens de erro:
    Infelizmente, não é possível executar esta ação. Produtos incompatíveis do Office são instalados na sua máquina. Se você tiver um administrador, entre em contato com eles para obter ajuda.
    Infelizmente, não foi possível abrir https://<URL>/<> </> </URL><URL></URL>/<filename></filename>

    O<URL></URL>espaço reservado indica o local do OneDrive para o site do SharePoint Online ou de negócios. O<filename></filename>espaço reservado representa o nome do arquivo que você está tentando abrir quando o erro ocorre.
Além disso, ambos os problemas, o Centro de carregamento do Office exibe a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro ao acessar Cache de documentos do Office. Feche e reabra o Centro de carregamento para tentar novamente. Se o problema persistir, mova ou exclua o cache na caixa de diálogo Configurações do Centro de carregamento.
Tomada de tela dos Centro de carregamento do Office com o
SOLUÇÃO
Para resolver esse problema, decidir qual método de instalação que você deseja para Office 2013 e remova a outra instalação usando o itemprogramas e recursosno painel de controle. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2739501Como desinstalar o Office 2013 ou Office 365
Mais informações
Esses problemas ocorrem quando atualizações diferentes são aplicadas às versões MSI e clique para executar do Office 2013 produtos no mesmo computador. Você receberá essa mensagem de erro quando qualquer combinação das versões de produtos do Office 2013 clique para executar e MSI são instalados, mas não use a mesma versão de atualização.

Cuidado Enquanto que, às vezes, é possível resolver esse erro temporariamente atualizando as versões do Office 2013 MSI e clique para executar a mesma versão de atualização, essa configuração é instável e não é suportada. Para obter mais informações sobre compatibilidade, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2753630Não há suporte para instalações lado a lado das versões MSI e clique para executar do Office 2013

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Propriedades

ID do Artigo: 3004898 - Última Revisão: 03/10/2016 05:35:00 - Revisão: 5.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, OneDrive, Microsoft SharePoint Server 2013

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