Como solucionar problemas que você encontrar quando você entrar em aplicativos do Office para Mac, iPad, iPhone ou iPod Touch ao usar os serviços de Federação do Active Directory

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INTRODUÇÃO
Este artigo contém informações sobre como solucionar problemas que afetam a capacidade de entrar em aplicativos do Microsoft Office para Mac, iPad, iPhone ou iPod Touch. Este artigo também contém recursos para os administradores de TI endereço relatórios sobre questões de serviços de Federação do Active Directory (AD FS) que são específicos ao Office para Apple iOS e plataformas Mac.

ProblemaRecomendação
Problema 1: Mensagem "Método de autenticação desconhecido" ao tentar entrar em um aplicativo do Office para Mac ou iOSPara resolver esse problema, o administrador deve entrar em contato com o provedor do servidor de Federação não-Microsoft para verificar a configuração.
Problema 2: "Ocorreu um erro. Entre em contato com o administrador"mensagem quando você tentar entrar em um aplicativo do Office para Mac ou iOSPara resolver esse problema, entre em contato com o administrador e aponte para este artigo.
Problema 3: Erro "Ocorreu um erro, o token de SAML inválido" mensagem de erro ao tentar entrar em um aplicativo do Office para Mac ou iOSPara resolver esse problema, entre em contato com o administrador e aponte para este artigo.
Problema 4: "Não há problema com a sua conta, tente novamente mais tarde" mensagem de erro ao tentar entrar em um aplicativo do Office para Mac ou iOSOs usuários podem atualizar para a versão mais recente dos aplicativos Mac ou iOS que estão disponíveis. Se isso não resolvethe problema, entre em contato com o administrador e aponte para este artigo.
Problema 5: A página de entrada continuamente reaparece quando você tentar entrar em qualquer um dos aplicativos do Office 365 para iOS ou MacPara resolver esse problema, entre em contato com o administrador e aponte para este artigo.

Mais informações

Problema 1: Mensagem de "Método de autenticação desconhecido" ao tentar entrar em um aplicativo do Office para Mac ou iOS

Este erro pode ocorrer em uma topologia em que uma empresa tem federado um servidor AD FS com o Active Directory do Azure para entrar no Office 365 e federados ainda mais o servidor do AD FS com outro servidor de Federação não-Microsoft como Shibboleth. Quando Mac e iOS aplicativos Office entrar, o Azure Active Directory envia um parâmetro na solicitação de entrada para AD FS que solicita a autenticação de formulários. Quando o AD FS retransmite a solicitação para o servidor de Federação não-Microsoft, poderá não interpretar esse parâmetro e ele poderá exibir um erro para o usuário, mesmo antes que os alunos devem entrar.

Para resolver esse problema, contate o fornecedor do seu servidor de Federação não-Microsoft.

Problema 2: "erro. Entre em contato com o administrador"mensagem quando você tentar entrar em um aplicativo do Office para Mac ou iOS

Os usuários não podem entrar se o inquilino usa AD FS e autenticação baseada em formulários é desativada no servidor do AD FS. Eles recebem a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro

Ocorreu um erro. Contate o administrador para obter mais informações.

Detalhes do erro
  • ID da atividade: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
  • Terceira parte confiável: plataforma de identidade do Microsoft Office 365
  • Hora do erro: <Date> <Time></Time> </Date>
  • Cookie: ativado
  • Seqüência do agente do usuário: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)
    AppleWebKit/537.36 (KHTML, como Gecko)
    Safari Chrome/38.0.2125.111/537.36
Em determinadas configurações do AD FS, o administrador pode não ter autenticação baseada em formulários está habilitada no servidor do AD FS. Isso impede que os clientes Mac login conforme exigido pelo processo de autenticação.

Para resolver esse problema, configure o AD FS para usar a autenticação baseada em formulários como a forma de autenticação secundária. Para fazer isso, execute as etapas apropriadas para a versão que você usa.

Observação: Os métodos de autenticação configurado no momento podem permanecer inalterados. Por exemplo, se a autenticação integrada do Windows é configurada como método de autenticação primária, ele pode permanecer configurado dessa forma.
Se você usar o AD FS 2.0
Habilite a autenticação baseada em formulários usando as etapas no seguinte tópico da Microsoft TechNet:
Se você usar o AD FS no Windows Server 2012 R2
Siga estas etapas:
  1. No Gerenciador do servidor no AD FS 3.0 server, clique em Ferramentase selecione Gerenciamento do AD FS.
  2. No snap-in AD FS, clique em Diretivas de autenticação.
  3. Na seção Autenticação primária , clique em Editar lado Global Settings.
  4. Na caixa de diálogo Editar política de autenticação Global , clique na guia principal e em Extranet e em Intranet, clique para selecionar a caixa de seleção Autenticação de formulários .

    Captura de tela da caixa de diálogo Editar política de autenticação Global, mostrando as caixas de seleção de autenticação de formulários

Problema 3: "Ocorreu um erro, o token de SAML inválido" mensagem de erro ao tentar entrar em um aplicativo do Office para Mac ou iOS

Quando você tenta entrar, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro, o token de SAML inválido.
O erro completo pode ser semelhante ao seguinte:
Recebemos uma solicitação inválida.
Informações técnicas adicionais:
ID de correlação: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
Carimbo de hora: 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008: Token SAML é inválido

Este é um problema conhecido do Active Directory do Azure. Uma correção é esperada se torne disponível em breve. Enquanto isso, você pode executar o seguinte script do Windows PowerShell para resolver o problema.

Observação: Você deve executar o script do PowerShell uma vez para cada domínio afetado federado.
  1. Certifique-se de que você possui a mais recente do Azure Active Directory módulo para Windows PowerShell. Para obter mais informações, consulte o seguinte site do Microsoft Office:
  2. Execute o seguinte comando no PowerShell no servidor do AD FS:
    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problema 4: "não há problema com a sua conta, tente novamente mais tarde" mensagem de erro ao tentar entrar em um aplicativo do Office para Mac ou iOS

Os administradores que tenham configurado o AD FS 2012 R2 para permitir que os usuários se conectar usando um identificador de usuário alternativo, como seu endereço de email, podem apresentar esse erro. Os usuários normalmente entrar usando seu nome de usuário principal (UPN). Estamos trabalhando em uma atualização para os aplicativos do Mac e iOS para oferecer suporte a entrar usando um identificador de usuário alternativa.

Para resolver esse problema, atualize para a versão mais recente do Mac e iOS apps. Verifique a configuração do AD FS 2012 R2 para permitir que os usuários se conectar usando um identificador de usuário alternativa.

Problema 5: Página de entrada continuamente reaparece quando você tentar entrar em qualquer um dos aplicativos do Office 365 para iOS ou Mac

Importante: Devido a uma redução temporária no Active Directory do Azure, alguns usuários que entrou com sucesso entre 30 de outubro de 2014 e 2 de dezembro de 2014 podem iniciar enfrentando este problema depois de 2 de dezembro de 2014. Certifique-se de que a atualização é mencionada nesta seção é instalada.

Quando um usuário se conecta a qualquer um dos aplicativos do Office 365 para iOS ou Mac, o usuário insere seu nome de usuário e senha na página de entrada e a página será exibida novamente e solicita ao usuário o nome de usuário e a senha novamente. Esse problema pode ocorrer se você estiver usando um AD FS 2.0 server que falta atualizações críticas. Instale a atualização que foi documentada no seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft sobre o AD FS 2.0 server:
2989956 Vários problemas após a instalação da security update 2843638 ou 2843639 em um servidor do AD FS

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Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 3015526 - Última Revisão: 08/07/2015 04:03:00 - Revisão: 13.0

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