Fluxos de trabalho do Gerenciador de serviços não executados e alterações de item de lista não serão salvas

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Sintomas
Quando novas solicitações de serviço (SRs) são enviadas no Microsoft System Center 2012 Service Manager (SCSM 2012), o status do SRs não muda de "New". Além disso, não executar fluxos de trabalho correspondentes para outros itens de trabalho e os fluxos de trabalho "Atenção necessário" são exibidos no console em Administração -> fluxos de trabalho -> Status.

Além disso, depois de alterar um item de lista no console, feche o console e, em seguida, reabra o console, a alteração não está mais presente na lista.

O comportamento do item de lista também pode ser observado para qualquer servidor secundário do gerenciamento. Em alguns casos, você não verá quaisquer problemas no servidor de fluxo de trabalho principal. Mesmo que o servidor de fluxo de trabalho primário parece estar funcionando corretamente, você não verá as atualizações feitas a partir do servidor primário no servidor secundário.
Causa
Esse problema pode ocorrer se o Microsoft SQL Server Service Broker não está habilitado no banco de dados do SCSM. Quando o banco de dados do SCSM é criado, o Service Broker está habilitado. No entanto, se for encontrado um cenário de recuperação de desastres e o banco de dados precisa ser restaurado, o Service Broker será desativado quando a restauração for concluída e o Service Broker deve ser ativado manualmente.
Resolução
Para resolver esse problema, habilite o Service Broker do SQL Server. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

Observação: Fazer isso uma vez quando os serviços de servidor de gerenciamento podem ser interrompidos.

  1. No servidor de gerenciamento ou servidores, abra o snap-in Microsoft Management Console (MMC) Services. msc.
  2. Execute uma das seguintes ações, dependendo da versão do Gerenciador de serviço:

    • Para o System Center 2012 Service Manager e o System Center 2012 Service Manager Service Pack 1 (SP1), pare os serviços a seguir:

      • Serviço de configuração de gerenciamento do System Center
      • Serviço de gerenciamento do System Center
      • Serviço de acesso de dados do System Center
    • Para o System Center 2012 R2 Service Manager, pare os serviços a seguir:

      • Serviço de configuração de gerenciamento do System Center
      • Serviço de acesso de dados do System Center
      • Serviço de agente de monitoramento da Microsoft
  3. Inicie o Microsoft SQL Server Management Studio no servidor de banco de dados do Gerenciador de serviços ou em um computador que possui o SQL Server ferramentas instaladas e podem se conectar ao servidor de banco de dados do Gerenciador de serviços.
  4. Selecione nova consulta.
  5. No painel de navegação, expanda bancos de dadose, em seguida, clique em ServiceManager.
  6. No painel de detalhes, digite o seguinte comando e, em seguida, selecione Executar:
    SELECT is_broker_enabled FROM sys. Databases WHERE name = 'ServiceManager'
  7. Nos resultados que são exibidos, verifique se o valor que está sendo exibido no campo is_broker_enabled . O SQL Server Service Broker está desabilitado caso o valor seja 0 (zero).
  8. No painel de detalhes, digite o seguinte comando e, em seguida, selecione Executar:
    Alterar banco de dados ServiceManager conjunto ENABLE_BROKER
  9. Verifique se o comando foi bem-sucedido. Se refletisse, SQL Server Service Broker está ativado.
  10. No servidor de gerenciamento ou servidores, execute uma das seguintes ações, dependendo da versão do Gerenciador de serviço:

    • para o System Center 2012 Service Manager e o System Center 2012 Service Manager Service Pack 1, inicie os seguintes serviços:

      • Serviço de configuração de gerenciamento do System Center
      • Serviço de gerenciamento do System Center
      • Serviço de acesso de dados do System Center
    • Para o System Center 2012 R2 Service Manager inicie os seguintes serviços:

      • Serviço de configuração de gerenciamento do System Center
      • Serviço de acesso de dados do System Center
      • Serviço de agente de monitoramento da Microsoft
  11. Feche todas as janelas abertas e caixas de diálogo.
  12. Teste os fluxos de trabalho reiniciando qualquer fluxo de trabalho que precisa de atenção.
  13. Enviar uma nova solicitação de serviço e verifique se ele se move para o estado "Em andamento".
Mais Informações

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Propriedades

ID do Artigo: 3029574 - Última Revisão: 09/07/2016 21:16:00 - Revisão: 2.1

Microsoft System Center 2012 Service Manager, Microsoft System Center 2012 Service Manager Service Pack 1, Microsoft System Center 2012 R2 Service Manager

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