Resolver problemas com o botão do mouse ou com as configurações de rolagem

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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 303091
Sintomas
Depois de tentar alterar o botão ou as configurações de rolagem para qualquer um dos dispositivos de mouse Microsoft que estejam listados na seção "Aplica-se a", você enfrenta os seguintes problemas:
  • Todas as atribuições de botão são redefinidas para suas configurações padrão.
  • Você não pode alterar as atribuições de botão do dispositivo apontador.
  • Comandos de atribuição de botão no software IntelliPoint estão indisponíveis ("esmaecida").
  • A rolagem é muito lenta ou muito rápida em aplicativos específicos.
  • Você recebe a seguinte mensagem de erro:
    Algumas configurações do mouse podem não funcionar até que você conecte um mouse da Microsoft a uma porta USB no computador ou configurar um mouse da Microsoft que utilize a tecnologia Bluetooth
Causa
Isso pode ocorrer devido a qualquer um dos seguintes motivos:
  • O mouse incorreto está selecionado no software IntelliPoint.
  • Conflito com outro mouse (não Microsoft) ou softwares de ponteiro,
  • Problema com o software IntelliPoint ou drivers.
  • O aplicativo não reconhece corretamente mensagens de rolagem do mouse.
Resolução
Para resolver esse problema, primeiro visite o seguinte site para baixar e instalar o software IntelliPoint mais recente: Se isso não resolver o problema, tente os seguintes métodos.

Método 1: Selecione o mouse Microsoft correto e conecte-o a uma porta USB

As guias de software IntelliPoint que são exibidas dependem do mouse estar conectado. Por exemplo, a guia Sem fio é exibida somente se você estiver usando um mouse sem fio.
  1. Se uma guia do software IntelliPoint apropriado para o seu mouse não for exibida, certifique-se de que você tenha o mouse correto selecionado na guia Botões .
  2. Depois que você alterar a seleção de mouse, feche o painel de controle do IntelliPoint e abra-o novamente.
  3. Tente conectar o mouse com fio ou o receptor a uma porta USB diferente e, em seguida, verifique o comportamento. Experimentando o receptor em portas diferentes, você pode eliminar quaisquer problemas com a porta.
    Observação: Ignorar quaisquer replicadores de portas, hubs USB, comutadores KVM e assim por diante e, em seguida, conecte o receptor diretamente às portas.
  4. Certifique-se de que o nome do dispositivo conectado seja o mesmo que o mouse o qual você está usando.

Método 2: Desinstale qualquer outro software de mouse conflitante

Se você tiver qualquer outro software de mouse instalado, como o software da Logitech ou touchpad, esse software pode entrar em conflito com o mouse. Para desinstalar o software que possa estar em conflito, execute estas etapas:
  1. Se você tiver um computador com Windows Vista ou Windows 7, abra programas e recursos no Painel de controle. Para fazer isso, clique em Iniciarbotão Iniciar, tipo appwiz.cpl Na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

    Se você tiver um computador com o Windows XP, abra o item Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo appwiz.cple, em seguida, clique em OK.
  2. Siga as instruções para remover o software e, em seguida, reinicie o computador.
Observação: Se você estiver usando um laptop, instale o driver mais recente do touchpad que se encontra no site do fabricante. Para obter ajuda, entre em contato com o fabricante. Para informações sobre contato do fabricante, visite o seguinte site da Microsoft:Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 3: Execute uma "inicialização limpa" e, em seguida, reinstale o software IntelliPoint

Etapa 1: Reinicie o computador utilizando uma inicialização normal

Quando você inicia o Microsoft Windows, outro software poderá iniciar junto com o sistema operacional. Esses programas podem incluir programas antivírus e de sistema que podem interferir com o mouse. Quando você executar um arranque limpo antes de iniciar a instalação, você impede que esses programas sejam iniciados automaticamente.
Para mais informações, clique no número do artigo seguinte para visualizar o artigo na Base de Conhecimento Microsoft:
P3 P4

Para obter mais informações sobre como efetuar um arranque limpo, clique em um dos seguintes números de artigo, conforme seja apropriado para a sua versão do Windows:
310353 Como configurar o Windows XP para ser iniciado no estado de "inicialização simples"
929135 Como solucionar um problema executando uma inicialização limpa no Windows Vista ou no Windows 7

Etapa 2: Remover e reinstalar o software IntelliPoint

  1. Exiba a lista de programas instalados no computador. Para exibir a lista de programas instalados em um computador com o Windows 7 ou com o Windows Vista, abra o item Programas e Recursos no Painel de Controle. Para fazer isso, clique em IniciarBotão Iniciar, tipo appwiz.cplNa caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

    Para exibir a lista de programas instalados em um computador baseado no Windows XP, clique em Iniciar, Executar, tipo appwiz.cple, em seguida, clique em OK.
  2. Remova o Microsoft IntelliPoint. Para fazer isso no Windows Vista, clique em Microsoft IntelliPointe, em seguida, clique em Desinstalar/alterar.

    Permissão Controle de conta de usuário Se lhe for solicitado a apresentação uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar. Clique em Sim para confirmar que você deseja remover o programa.

    Para remover o IntelliPoint de um computador baseado no Windows XP, clique em Microsoft IntelliPoint, clique emAdicionar/remover, clique em Concluire, em seguida, clique emOK.
  3. Reinicie o thecomputer.
  4. Reinstale o software IntelliPoint.
Se esse método não resolver o problema, siga estas etapas.

Observação: Como existem várias versões do Microsoft Windows, as etapas a seguir podem ser diferentes no seu computador. Se estiverem, consulte a documentação do produto para concluir estas etapas.

Windows Vista ou Windows 7

  1. Clique em Iniciarbotão Iniciar, tipo devmgmt. msc Na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

    Permissão Controle de conta de usuário Se lhe for solicitado a apresentação uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
  2. Clique duas vezes em mouse e outros pointingdevices.
  3. Clique com botão direito do mouse e thenclick Propriedades.
  4. Na guia Driver , clique em Atualizar Driver.
  5. Siga as instruções na tela para concluir o assistente.

Windows XP

  1. Clique em Iniciar, aponte paraconfiguraçõese, em seguida, clique em ControlPanel.
  2. Clique duas vezes em sistema, clique na guiaHardware e, em seguida, clique em Gerenciador de dispositivos.
  3. Clique duas vezes na ramificação mouses e outros pointingdevices para expandi-la.
  4. Clique com botão direito mouse e thenclick Propriedades.
  5. Na guia Driver , clique em Atualizar Driver.
  6. No dialogbox Upgrade Device Driver Wizard , clique em Avançar.
  7. Clique em Exibir uma lista da knowndriverse, em seguida, clique em Avançar.
  8. Selecione o mouse e, em seguida, clique em Avançar.
  9. Clique em Avançar para confirmar que você haveselected o driver correto.
  10. Clique em Concluir para concluir o installationof o novo driver.
Para saber mais sobre como solucionar problemas de dispositivos de mouse no Windows Vista ou Windows 7, siga as instruções do tópico "Solução de problemas USB em dispositivos" no Centro de Ajuda e Suporte. Para exibir o tópico, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar<b00> </b00> Botão Iniciare, em seguida, clique em Ajuda e Suporte.
  2. Na caixa Pesquisar na Ajuda , digite Solucionar problemas com dispositivos USBe, em seguida, clique em Pesquisar na Ajuda.
  3. Clique no tópico apropriado.
Se o problema persistir, visite o seguinte site da Web para baixar e instalar o software IntelliPoint mais recente:

Método 4: Iniciar serviço HID

Para iniciar o serviço do Dispositivo de Interface Humana (HID), siga estas etapas:
  1. Abra o snap-in Microsoft Management Console (MMC) de Serviços. Para fazer isso, siga as etapas para sua versão do sistema operacional.
    • Windows Vista ou Windows 7

      Clique em Iniciar Botão Iniciar, tipo Services. msc na caixa Iniciar pesquisae pressione ENTER.

      Permissão Controle de conta de usuário Se lhe for solicitado uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
    • Windows XP

      Clique em Iniciar, Executar, tipo Services. msc em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Abra o serviço HID. Para fazer isso, siga as etapas para sua versão do sistema operacional.
    • Windows Vista ou Windows 7

      Na lista de serviços no painel de detalhes, clique duas vezes em Acesso a Dispositivo de Interface Humana.
    • Windows XP

      Na lista de serviços no painel de detalhes, clique duas vezes em HID Input Service.
  3. Certifique-se de que o valor de Tipo de Inicialização esteja definido como Automático.
Se você receber um erro quando você iniciar o serviço HID, clique no link a seguir para ler o artigo na Base de Conhecimento Microsoft:
932875 Resolver problemas com teclas de controle de Volume ou teclas de Atalho que não estejam funcionando em teclados Microsoft

Método 5: Determinar se ele é específico do aplicativo

Com dispositivos de mouse de "alta resolução" mais recentes, alguns aplicativos não podem interpretar corretamente mensagens parciais de rolagem. Quando rodas de baixa resolução rolam para cima e para baixo, o driver do mouse envia uma magnitude de rolagem de 120 para cada escala da roda do backup e 120 para cada escala para baixo. De acordo com a documentação oficial, um valor de rolagem de 120 (ou -120) indica uma linha de rolagem. Se o aplicativo recebe menos do que uma linha inteira, ele deve rolar parte de uma linha (que é o que fazem o Microsoft Word e outros aplicativos) ou se isso não for possível, salve o valor até que um total de 120 seja atingido (que é o que faz o bloco de notas). Os dispositivos de mouse Microsoft mais recentes são projetados para oferecerem uma experiência de rolagem suave, portanto as rodas estão numa resolução mais alta e enviam quatro vezes mais eventos de rolagem, em um quarto da magnitude. Então em lugar de 120, eles enviam 30 (ou, em lugar de -120 ao rolar de volta, eles enviam -30). Isso deve resultar numa rolagem na mesma velocidade, de forma mais suave.

Alguns aplicativos podem não lidar com isso corretamente.

Por exemplo, eles podem ignorar eventos de rolagem parcial, ou eles podem interpretar um evento parcial (30) como uma linha inteira (120). Tem havido instâncias em que alguns aplicativos combinam ambos comportamentos incorretos. Por exemplo, alguns aplicativos podem ignorar os eventos parciais positivos e tratar eventos parciais negativos como uma linha inteira, o que resultaria em uma rolagem lenta para frente e rápida para trás.

Para testar se esse é um problema específico do aplicativo, compare o comportamento neste aplicativo com o modo como a rolagem funciona no Bloco de Notas ou no Microsoft Word.

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

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ID do Artigo: 303091 - Última Revisão: 07/03/2016 17:36:00 - Revisão: 17.0

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