Como usar o gravador de passos de problema no Office 365 dedicado/ITAR

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Sumário
Este artigo descreve como usar o gravador de passos do problema (PSR) para capturar automaticamente os passos em um computador. Essas etapas incluem uma imagem da tela durante cada clique e uma descrição de texto das áreas clicadas. Você pode usar a ferramenta para salvar ações realizadas, como etapas de reprodução, que podem ser fornecidas ao suporte técnico do Microsoft Office 365 dedicado/ITAR para solucionar ou diagnosticar um problema.

Importante

  • Essas instruções se aplicam ao Windows 7 e versões posteriores.
  • Etapas gravadas não capturam tudo o que for digitado durante a gravação. Se a entrada do cliente é importante para recriar o problema, você pode usar o recurso de comentário descrito posteriormente neste artigo para gravar esses tipos de detalhes.
  • Alguns programas podem não ser capturados corretamente ou podem não fornecer detalhes que são úteis ao Microsoft Support.
  • Se youuse um computador que não está executando o Windows, fornecem capturas de tela, em vez disso.
Mais Informações
As instruções a seguir explicam como usar a ferramenta PSR. Para instalar e acessar PSR, clique em Iniciar, tipo psr em Iniciar pesquisa caixa e, em seguida, clique em psr.exe nos resultados da pesquisa.

Para gravar e salvar os passos no computador
  1. Clique em Iniciar gravação. Execute as etapas no seu computador para reproduzir o problema. Você pode pausar a gravação a qualquer momento e retomá-la mais tarde.
  2. Clique em Parar o registro.
  3. Na caixa de diálogo Salvar como , digite um nome para o arquivo e, em seguida, clique em Salvar.

    Observação: O arquivo é salvo como um arquivo compactado que usa a extensão de nome de arquivo. zip.
Para visualizar a gravação, abra o arquivo compactado que você acabou de salvar e, em seguida, clique duas vezes no arquivo. O arquivo é aberto no seu navegador.


Para anotar os passos do problema
  1. Clique em Iniciar gravação.
  2. Quando você desejar adicionar um comentário, clique em Adicionar comentário.
  3. Use o mouse para realçar a parte da tela que você deseja comentar sobre, digite o texto na caixa Realçar problema e comentário e, em seguida, clique em OK.
  4. Clique em Parar o registro.
  5. Na caixa de diálogo Salvar como , digite um nome para o arquivo e, em seguida, clique em Salvar.
Para visualizar a gravação, abra o arquivo compactado que você acabou de salvar e, em seguida, clique duas vezes no arquivo. O arquivo é aberto no seu navegador.


Para ajustar as configurações


Quando você ajusta as configurações para PSR, as configurações são salvas somente para a sessão atual. Depois que você fecha e reabre PSR, o programa retornará à configuração comum.

  1. Clique na seta para baixo e, em seguida, clique em configurações.
  2. Altere qualquer uma das configurações a seguir para PSR:

    • Local de saída: se você não quiser ser solicitado a salvar um arquivo após a gravação, clique no botãoProcurar para definir um nome de arquivo de saída padrão.
    • Habilitar a captura de tela: Se você não quiser obter capturas de tela com as informações de clique, selecionenão. Isso pode ser uma consideração se você tirar capturas de tela de um programa que contenha informações pessoais, como extratos de contas bancárias e compartilhar as capturas de tela com outra pessoa.
    • Número de tela recente captura para armazenar: O número padrão de capturas de tela salvo é 25. Você pode aumentar ou diminuir esse valor. PSR registra somente até a setnumber de capturas de tela. Por exemplo, se esta opção for 25 mas levar 30 capturas de tela durante uma gravação, as capturas de cinco tela primeira serão substituídas.

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 3035258 - Última Revisão: 07/14/2016 12:52:00 - Revisão: 1.0

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