Como executar um rastreamento do Fiddler usando Microsoft Automated Solucionando problemas de serviços

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Sumário
Para solucionar um problema relatado pelo cliente, você pode executar o Microsoft Automated Solucionando problemas de serviços para coletar um rastreamento do Fiddler e depois fazer o upload de arquivos ao Microsoft Support.

Mais Informações
Para usar serviços de solução de problemas automatizada da Microsoft, siga estas etapas:
  1. Revise o e-mail que você recebeu intitulado "incidentes de suporte da Microsoft:XXXXXXXXXX." Abra uma janela de navegador InPrivate, inicie o Internet Explorer e digite Ctrl + Shift + P. Em seguida, copie e cole o link do e-mail.
  2. Quando você for solicitado, clique em Executar.

    Uma captura de tela de instruções para executar a página
    Uma captura de tela Preparando para carregar página
  3. Leia a tela a seguir. Isso explica os termos de uso e o uso da ferramenta.

    Uma captura de tela da ferramenta para explicar os termos de uso e uso
  4. Depois de aceitar os termos, clique em Iniciar. Você será solicitado a conceder credenciais administrativas para continuar.

    Uma captura de tela da página inicial ferramenta
  5. Clique em Avançarpara permitir que a ferramenta coletar detalhes do diagnóstico do servidor e, em seguida, fazer preparações para começar o diagnóstico de rede.

    Uma captura de tela da página Diagnóstico de captura de rede
  6. Se você executar este programa antes ou instalou as ferramentas autônomas do Fiddler, você precisará remover esses certificados se eles não foram removidos durante o último teste corretamente. Clique em Avançar.

    Uma captura de tela dizendo que a máquina contém certificados Fiddler que precisam ser removidos
  7. Clique em Avançarpara iniciar o rastreamento de rede.

    Uma captura de tela e ao lado de rede página inicial do rastreamento
  8. Clique em Simpara instalar o certificado necessário para o Fiddler decodificar o tráfego HTTPS. Se você não vir o painel deAviso de segurança , procure o ícone associado da barra de tarefas para continuar. O painel pode ter ficado em segundo plano.

    Uma captura de tela da página de aviso de segurança
  9. Quando for exibida a tela a seguir, execute as etapas para reproduzir o problema. Quando o processo de reprodução for concluído, clique emParar captura e coletar dados.

    Uma captura de tela a reproduzir a página do problema

    Uma captura de tela da página de resultados do diagnóstico de coleta
  10. A ferramenta coletará dados e solicitar que você remova o certificado do servidor.

    Uma captura de tela da página armazenamento de certificados raiz
  11. Depois que o certificado for removido, você será solicitado a definir uma senha. Isso é usado para criptografar os dados capturados e preparar os dados a serem transferidos na Internet. Posteriormente, o Microsoft Support utilizará essa senha para analisar os dados.

    Uma captura de tela a fornecer uma página de senha
  12. Depois que você digitar uma senha, é exibida uma lista de informações de diagnóstico que foram coletadas. Esses são os itens que serão enviados à Microsoft. Clique emAvançar.

    Uma captura de tela de revisão da página de resultados do diagnóstico
  13. Clique em Salvar uma cópia se desejar e, em seguida, clique em Enviar para transferir os resultados ao Microsoft Support.

    Uma captura de tela dos dados de diagnóstico enviar para página da Microsoft

    Uma captura de tela informando a transferência do arquivo página foi bem-sucedido
  14. Esse processo é concluído agora. Entre em contato conosco por telefone verbalmente, forneça a senha ao engenheiro que você está trabalhando. A senha não envie o e-mail de sua solicitação de serviço.


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Propriedades

ID do Artigo: 3056890 - Última Revisão: 03/29/2016 14:05:00 - Revisão: 2.0

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