O Outlook falha devido a um módulo de terceiros

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Sintomas
Execute a ferramenta de analisador de configuração do Microsoft Office (OffCAT) e encontrar um problema reportado que se refere a uma falha no Microsoft Outlook que ocorreu devido a um módulo de terceiros. O problema reportado semelhante à seguinte:

Falha do Outlook devido ao módulo de terceiros: Module_name.dll em: dd/mm/aaaa hh

Quando você seleciona o problema de travamento em OffCAT, a área de Descrição do problema e a soluçãono lado direito exibe o nome do fornecedor de terceiros que criou o módulo.

Exemplo do travamento de OffCAT devido ao relatório de módulo thrid terceiros

Observação: Se não tiver sido direcionado a este artigo pela ferramenta de diagnósticos OffCAT, vá para a seção "Mais informações" para obter instruções sobre como usar a ferramenta OffCAT para detectar esse problema.
Causa
Esse problema ocorre por causa do módulo de terceiros mencionado no relatório de OffCAT.
O que tentar
Solucionar problemas de travamento do Microsoft Outlook que são causados por suplementos de terceiros, você pode seguir as etapas mencionadas neste artigo. As etapas a seguir são ordenadas intencionalmente para ajudá-lo a resolver rapidamente o problema.



  1. O escopo do problema.
    Pode ocorrer uma falha no Outlook é causado por um suplemento de terceiros intermitentemente ou com freqüência. Isso também pode ocorrer em horários aleatórios ou sempre que uma determinada ação é executada. Para conseguir solucionar o problema, você deve determinar com que freqüência o travamento ocorre e se ele é o resultado de uma determinada ação. Se a falha ocorre em cada inicialização do Outlook ou como resultado de uma ação específica que foi tirada no Outlook, você pode iniciar o Outlook ou execute essa ação para testar o problema. No entanto, se a falha é intermitente e ocorre raramente e em horários aleatórios, você terá que permitir que o Outlook execute para diversas horas ou mesmo dias entre as etapas para determinar se o problema foi resolvido.
  2. Identifica o suplemento de terceiros.
    O relatório de OffCAT do problema fornece o nome do módulo e o nome do fornecedor, que produz o suplemento de terceiros. Você pode ter vários suplementos instalados que tenham nomes semelhantes. Portanto, você deve usar as informações fornecidas pelo relatório OffCAT para identificar o suplemento de terceiros correto.
  3. Se o Outlook falhar em cada início, inicie o Outlook no modo de segurança.
    Quando você iniciar o Outlook no modo de segurança, muitas das personalizações que você fez para o Outlook não são carregadas. Em vez disso, essas configurações são substituídas temporariamente pelas configurações padrão. Além disso, suplementos COM e extensões de cliente do Exchange não são carregadas. Esse comportamento reduz o número de bibliotecas de vínculo dinâmico (DLLs) que interagem com o Outlook e seus dados. Para iniciar o Outlook no modo de segurança utilizando o parâmetro /safe de linha de comando switch, execute as seguintes etapas:
    1. Saia do Outlook.
    2. Abrir a caixa de diálogo Executar pressionando a tecla do Windows + R.
    3. Tipo Outlook.exe /safee, em seguida, clique em OK.

    Agora que você pode iniciar o Outlook com êxito, você será capaz de acompanhar as próximas etapas para solucionar o problema.
  4. Atualize o Outlook com as mais recentes atualizações cumulativas.
    Atualizações cumulativas contém todas as atualizações disponíveis para o Outlook. O problema que está ocorrendo no Outlook pode ser resolvido por uma alteração de código que está disponível na atualização cumulativa. Pode não ser possível determinar se o problema que está enfrentando será resolvido pela atualização cumulativa, a menos que você instale a atualização e teste o Outlook. Portanto, recomendamos que você atualizar o Outlook para a compilação mais recente e ver se o problema que está ocorrendo foi resolvido.

    Para obter mais informações sobre como obter as mais recentes atualizações cumulativas para o Outlook, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

    2625547 Como instalar as mais recentes atualizações aplicáveis para o Microsoft Outlook (inglês dos EUA somente)

    Se o Outlook continua a falhar depois de instalar as mais recentes atualizações cumulativas, siga os restantes passos para solucionar problemas.
  5. Atualização do suplemento de terceiros.
    O problema que você está tendo pode ser resolvido em uma atualização que está disponível para o suplemento. Vá para o site de fornecedores ou entre em contato com o fornecedor para determinar se há uma versão atualizada que é mais estável com o Outlook. Se não houver nenhuma atualização disponível ou se a falha persistir após a atualização é instalada, vá para a próxima etapa.
  6. Desative o suplemento de terceiros.
    1. Inicie o Outlook.
    2. Na guia arquivo , clique em Opções, clique em Add-Ins.
    3. Na parte inferior da caixa de diálogo Opções do Outlook , certifique-se de que é exibido na lista suspensa Gerenciarsuplementos COMe, em seguida, clique em Ir.

      Suplementos de COM o Outlook
    4. Na caixa de diálogo Suplementos COM, clique para desativar o suplemento de terceiros e, em seguida, clique emOK.

      Desabilitar suplemento de terceiros

      Observação: Alguns suplementos podem não ser desativados corretamente quando youdisable-los nesta etapa. Se você concluir esta etapa, mas a falha persistir, você pode executar OffCAT novamente para determinar se a falha foi causada pelo mesmo módulo de terceiros. Verifique a data e a hora do travamento no relatório OffCAT para certificar-se de que você está examinando o relatório de falhas mais recente e relatório de notthe uma falha anterior.
  7. Desinstale o software do suplemento.
    Se você concluiu todas as etapas até esse ponto e o travamento ainda está ocorrendo por causa do módulo de terceiros, a etapa final será desinstalar o aplicativo do suplemento de terceiros.
    1. Abra o Painel de Controle
    2. Clique em desinstalar um programa.
    3. Localizar o aplicativo de terceiros na lista e, em seguida, selecioná-lo.
    4. Clique em desinstalar.

      Desinstalar o suplemento terceira Pary
Aviso de isenção de informações de terceiros

Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
Mais Informações
OffCAT é um programa de diagnóstico que fornece um relatório bastante detalhado de seu perfil atual do Outlook. Este relatório inclui muitos parâmetros sobre seu perfil e destaca os problemas conhecidos encontrados no seu perfil. Para os problemas listados no relatório, você terá um link para um artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft (KB) que descrevem uma possível correção para o problema.

Use o seguinte link para baixar e instalar a ferramenta de analisador de configuração do Office e para determinar como executar e gerar um relatório de OffCAT:

Depois de gerar o relatório de OffCAT para o Outlook, exiba a lista de questões. Em Todos os problemas, expanda Pane para exibir todos os problemas de falha. Para determinar se este artigo se aplica a você, procure um problema chamado "Outlook" Falha"devido ao módulo de terceiros, como mostrado na imagem a seguir.

Falha de OffCAT devido ao suplemento de terceiros


Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 3066908 - Última Revisão: 12/08/2015 05:33:00 - Revisão: 2.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

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