Sintomas
Você tem um computador baseado em Windows 8.1 que tem software VPN (rede virtual privada) instalado. Quando você atualiza esse computador para Windows 10, ele pode não ser mais capaz de detectar uma conexão sem fio.
Isso é verdade mesmo quando o adaptador de rede sem fio parece funcionar corretamente. Se você reiniciar o computador ou tentar reinstalar o driver do adaptador de rede sem fio, isso não corrigirá o problema.
Esse problema também pode impedir que as conexões Ethernet com fio funcionem corretamente. Isso afeta as conexões feitas por meio de um adaptador Ethernet interno ou de um adaptador Ethernet USB.
Causa
Esse problema poderá ocorrer se o software VPN sem suporte estiver instalado no Windows 8.1 e estiver presente durante a atualização para Windows 10. Versões de software mais antigas contêm um driver de filtro (o Aprimorador de Rede Determinístico) que não é atualizado corretamente.
Resolução
Importante Siga atentamente as etapas desta seção. Problemas graves poderão ocorrer se você alterar o registro incorretamente. Antes de alterá-lo, faça backup do registro para restauração caso ocorram problemas.
Para corrigir esse problema, a Microsoft criou uma solução de problemas.
Correção automática
Para corrigir esse problema automaticamente, siga estas etapas:
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Baixe o solucionador de problemas.
Observação Se o computador não tiver uma conexão com a Internet, baixe o solucionador de problemas, salve-o em um disco removível e copie-o para o computador. -
Quando você for solicitado, selecione Abrir.
Observação Se você receber um aviso de segurança, selecione Sim para iniciar a solução de problemas. -
Na janela aberta, siga as instruções para executar a solução de problemas.
Correção manual
Para corrigir esse problema manualmente, siga estas etapas:
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Clique em Iniciar e digite prompt de comando.
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Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador,
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Execute os seguintes comandos:
reg delete HKCR\CLSID\{988248f3-a1ad-49bf-9170-676cbbc36ba3} /f
netcfg -v -u dni_dne
Observação Se a resolução neste artigo não corrigiu o problema ou se você recebeu mensagem de erro ao executar as etapas, entre em contato com Suporte da Microsoft.
Mais informações
Esse problema foi relatado quando versões mais antigas do cliente Cisco VPN e do cliente VPN Global do SonicWall são usadas. Os clientes devem entrar em contato com seu fornecedor de VPN para atualizar para o software compatível com Windows 10.
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.
