2016 do Outlook e Outlook 2013 travar quando um usuário tenta criar um perfil

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PROBLEMA
Quando um usuário cria um perfil de 2016 do Microsoft Outlook ou Outlook 2013, o Outlook trava.

Esse problema ocorre se o domínio de raiz de endereço SMTP do usuário aponta para um host da web que não use o Secure Sockets Layer (SSL) e a porta 443 está fechada. Nesse cenário, o host da web não responde a https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Portanto, o Outlook trava enquanto o perfil está sendo criado.

Para verificar se essa é a causa do problema que está enfrentando, execute estas etapas:
  1. Localize o ícone do Outlook na área de notificação no lado direito da barra de tarefas, mantenha pressionada a tecla CTRL, clique no ícone e, em seguida, clique em Configuração automática de email de teste no menu que aparece.
  2. Digite o endereço de e-mail do usuário e a senha e, em seguida, clique em Testar.
  3. Exiba os resultados na guia Log . Se você vir várias entradas de repetição que contenham uma das seguintes mensagens de erro, você está enfrentando esse problema:
    • 2016 do Outlook:
      Descoberta automática para iniciar o https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml
      GetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
    • Outlook 2013:
      Descoberta automática para iniciar o https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml
      GetLastError = 12002, httpStatus = 0.
SOLUÇÃO

Outlook 2016

Para instalações MSI do Office 2016
Isso foi corrigido no Outlook versão 16.0.4351.1000 e versões posteriores. Para obter a versão 16.0.4351.1000, instale a atualização documentada no seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
3114861 MS16-029: Descrição da actualização de segurança para Outlook 2016: 8 de março de 2016

Clique para executar instalações do Office 2016
Isso é corrigido na versão 16.0.6741.1014 do Office 2016 para o canal atual e a primeira versão adiada Channel. Por padrão, clique em executar instalações são atualizadas automaticamente.

Certifique-se de que sua instalação do Office 2016 Click-to-Run é a versão 16.0.6741.1014 ou posterior. Se não estiver, atualize sua instalação do Office 2016. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Inicie qualquer aplicativo do Office, como o Outlook ou Word.
  2. Clique em arquivoe, em seguida, clique em Conta do Office ou.
  3. Em Atualizações do Office, verifique a versão.
  4. Se não for a versão 16.0.6741.1014 ou posterior, clique emOpções de atualizaçãoe, em seguida, clique em Atualizar agora.
Para obter mais informações sobre canais de atualização para clientes do Office 365, consulte Números de versão dos canais de atualização para os clientes do Office 365.

Outlook 2013

Instale a atualização de 8 de dezembro de 2015 para Outlook 2013. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
3114349 8 de dezembro de 2015, atualize para Outlook 2013 (KB3114349)
Observação: Você deve estar executando o Outlook versão 15.0.4779.1001 ou posterior para instalar esta atualização.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Se você não conseguir instalar a atualização mencionada na seção "Solução" para 2016 do Outlook, você pode usar a seguinte solução alternativa.

Outlook 2016: Excluir o domínio raiz da pesquisa da descoberta automática no Outlook

Importante: Siga cuidadosamente as etapas nesta seção. Problemas sérios poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo, Faça backup do registro para restauração no caso de ocorrerem problemas.

Para impedir que o Outlook 2016 usando o domínio raiz de endereço SMTP do usuário para localizar o serviço Descoberta automática, defina a subchave de registro ExcludeHttpsRootDomain para um valor de 1. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra o Editor do registro.
  2. Localize e clique na seguinte subchave do registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
  3. No menu Editar , aponte para Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD.
  4. Tipo ExcludeHttpsRootDomain, e então pressione Enter.
  5. No menu Editar , clique em Modificar, tipo 1 no dados do valor caixa e, em seguida, clique em OK.
  6. Saia do Editor de Registro.
Mais informações
Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2212902 Comportamento inesperado de descoberta automática quando você tiver configurações de registro sob a chave \Autodiscover

Como determinar se você tem uma instalação do clique para executar ou MSI

Sobre oArquivo no Outlook, clique em Office conta ou conta.
  • Se você virAtualizações do Office naInformações sobre o produtoárea, você tem uma instalação do clique para executar
  • Se você fizer isso não ConsulteAtualizações do OfficenaInformações sobre o produtoárea, você tem um MSIinstalação.
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365.

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Propriedades

ID do Artigo: 3098011 - Última Revisão: 03/26/2016 02:14:00 - Revisão: 6.0

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